Αξιολόγηση CasinoVoila

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο ή να επικοινωνήσει με την εταιρεία παροχής δύο ημέρες μετά την εξαργύρωση 400 ευρώ. Αυτή ήταν η πρώτη του απόσυρση από το καζίνο και δεν είχε επαληθευτεί ακόμα. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email του. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε και να παρατείνουμε το χρονόμετρο, η συσκευή αναπαραγωγής δεν ανταποκρίθηκε, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκκρεμή ανάληψη 4.000 ευρώ στο X1 Casino. Είχε λάβει τα μισά από τα κέρδη του των 8.000 ευρώ, αλλά δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα υπόλοιπα λόγω του απότομου κλεισίματος του λογαριασμού του. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και τον VIP διευθυντή του, δεν του δόθηκε καμία εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού ή την καθυστέρηση στην πληρωμή. Είχαμε προσπαθήσει να διευκολύνουμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Το παράπονο αρχικά επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο' και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αντιλλώνων Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Ωστόσο, η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα και επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα υπόλοιπα κέρδη του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό του στο X1 Casino αφού είχε αυξήσει το υπόλοιπό του στα 5700 ευρώ από κατάθεση και μπόνους. Το καζίνο είχε προσφερθεί να επιστρέψει την αρχική του κατάθεση, αλλά δεν παρείχε λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης, ο οποίος ήταν κοντά στο να εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, πίστευε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του για να αποφύγει μια σημαντική πληρωμή. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επιλύσει το πρόβλημα και να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση, το καζίνο δεν παρείχε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία και τις απαραίτητες πληροφορίες. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, αλλά προτού απαντήσει, ο παίκτης μας ενημέρωσε για την απόσυρσή τους προς επεξεργασία. Την επόμενη μέρα επιβεβαίωσαν ότι έλαβαν τα χρήματα, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γαλλία κατηγορήθηκε για κατάχρηση μπόνους. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του και μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.