Αξιολόγηση Casinolo Casino

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει λόγω «διοικητικής απόφασης», η οποία εμπόδιζε την πρόσβαση σε κεφάλαια ύψους περίπου 1796 καναδικών δολαρίων. Παρά την επικοινωνία μέσω email, δεν είχε λάβει απάντηση για πέντε ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω έλλειψης εμπειρογνωμοσύνης σχετικά με διαφορές που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τον μπλοκαρισμένο λογαριασμό του, καθώς τα αιτήματά του για κλείσιμο αγνοήθηκαν παρά τα πολλά email. Τόνισε ότι ενώ δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία ή να κάνει ανάληψη, μπορούσε ακόμα να κάνει καταθέσεις, εγείροντας ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό του στον τζόγο και τον αντίκτυπό του στη ζωή του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και, καθώς ο παίκτης πραγματοποίησε καταθέσεις κατά την περίοδο επεξεργασίας, δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία του παίκτη κρίθηκε αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 2.176 € αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους. Ωστόσο, είχαν περάσει 15 ημέρες χωρίς να διεκπεραιωθεί το αίτημα ή να επαληθευτεί οποιοδήποτε έγγραφο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και διεκπεραίωσε τις εκκρεμείς αναλήψεις, συμπεριλαμβανομένων 500 € τέσσερις φορές. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή όλων των πληρωμών και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία είχε ζητήσει αναλήψεις €500 και €180 στις 30 και 31 Ιουλίου αντίστοιχα, μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις που έκανε, έλαβε τις ίδιες άχρηστες απαντήσεις χωρίς καμία πρόοδο στις αναλήψεις του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το ζήτημα κλιμακώθηκε σε έναν συνάδελφο που ζήτησε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ελλάδα τέθηκε υπό έρευνα και έλαβε ένα μήνυμα που ανέφερε το κλείσιμο του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την ζωντανή υποστήριξη, δεν είδε πρόοδο στην ανάληψή του μετά από μια εβδομάδα αναμονής. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο του παίκτη θα διευθετούνταν και θα μεταφέρονταν το συντομότερο δυνατό. Μετά από αυτή τη διαβεβαίωση, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ελλάδα έκλεισε χωρίς ειδοποίηση, αφού ολοκλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για μπόνους κατάθεσης και υπέβαλε τρία αιτήματα ανάληψης. Δεν έλαβε καμία εξήγηση για το κλείσιμο και αμφέβαλε για τον ισχυρισμό του καζίνο ότι οι αναλήψεις του θα διεκπεραιώνονταν σύντομα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά το καζίνο δήλωσε ότι δεν υπήρχαν εκκρεμείς αναλήψεις και δεν προσέφερε περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκκρεμή αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1.500 € που υποβλήθηκαν σε διάστημα δύο εβδομάδων, αλλά κανένα δεν είχε διεκπεραιωθεί παρά το ημερήσιο όριο ανάληψης του καζίνο των 500 €. Ανησυχούσε για την κατάσταση των χρημάτων του, καθώς η εξυπηρέτηση πελατών παρείχε αόριστες διαβεβαιώσεις. Μετά την εμπλοκή της Ομάδας Παραπόνων, όλες οι αιτούμενες πληρωμές τελικά ελήφθησαν από αυτόν και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο. Το καζίνο αναγνώρισε τις καθυστερήσεις και δεσμεύτηκε να επεξεργαστεί τα μελλοντικά αιτήματα ανάληψης εγκαίρως.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού μετά από σημαντικές απώλειες, αλλά η υποστήριξη πελατών τον ενημέρωσε ότι έπρεπε να στείλει το αίτημα μέσω email. Παρά το γεγονός ότι έστειλε το email και ζήτησε πολλές φορές, ο λογαριασμός του παρέμεινε ανοιχτός χωρίς καμία πρόοδο. Αφού δήλωσε ότι είχε εθισμό στον τζόγο, το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό του τρεις εβδομάδες μετά το αρχικό αίτημα. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απογοήτευση του παίκτη, αλλά επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί.