Αξιολόγηση Betspino Casino

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε υποβάλει αίτημα επιστροφής χρημάτων στο καζίνο πριν από οκτώ μήνες, αλλά παρέμεινε χωρίς επεξεργασία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από αυτόν για να διερευνήσει το ζήτημα, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση στις έρευνές της. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί, ωστόσο η τράπεζα του παίκτη δεν ανέφερε καμία συναλλαγή. Η επικοινωνία με τους διαχειριστές καζίνο δεν ήταν χρήσιμη και επαναλαμβανόμενη. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το καζίνο να μεταφέρει επιτυχώς τα κέρδη του παίκτη στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης 'Kreezymind1985' έκανε αρκετές καταθέσεις στο Betspino, αλλά οι καταθέσεις ελήφθησαν από την τράπεζά του χωρίς να πιστωθούν στον λογαριασμό του. Αργότερα χρεώθηκαν 50€ στην πιστωτική του κάρτα χωρίς τη συγκατάθεσή του. Αν και τελικά πιστώθηκαν 225 ευρώ στον λογαριασμό του στο Betspino, του λείπουν ακόμα 50 ευρώ και θέλει επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία ανέφερε προβλήματα με έναν ιστότοπο καζίνο, δηλώνοντας ότι παρά την υπόσχεση της πολιτικής τους για επιστροφή μετρητών, ένα αίτημα για επιστροφή μετρητών μετά από κατάθεση 3.000 € απορρίφθηκε λόγω "τεχνικών προβλημάτων". Το αντιλήφθηκαν ως πιθανή απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας περαιτέρω πληροφορίες και επικοινωνία από τον παίκτη, αλλά μετά από παράταση του χρόνου, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης δέσμευσης.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 1600 ευρώ από το Betspino αφού κέρδισε ένα τζακ ποτ ενώ έπαιζε Piggy Tap. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό χωρίς λεπτομερή εξήγηση, επικαλούμενος παραβιάσεις κανόνων, τις οποίες ο παίκτης αμφισβήτησε, ισχυριζόμενος ότι δεν είχε παραβιαστεί κανένας όρος. Ο παίκτης πίστευε ότι το κλείσιμο ήταν άδικο και το θεώρησε απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το παιχνίδι του παίκτη, ενώ εγείρει ερωτήσεις, δεν παρείχε επαρκή λόγο για την παρακράτηση κερδών. Ωστόσο, το καζίνο έχασε το ενδιαφέρον του να επανεξετάσει την υπόθεση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως ανεπίλυτη, κάτι που μπορεί να επηρέασε την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε υπογράψει συμφωνία επιστροφής χρημάτων με την Betspino για €6652 στις 27 Απριλίου. Αρχικά, η επικοινωνία ήταν καλή, αλλά στη συνέχεια ο παίκτης αγνοήθηκε από όλα τα αρμόδια τμήματα και τους μάνατζερ των VIP, αφήνοντας άλυτη την πληρωμή. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Εξετάσαμε την υπόθεση και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ήταν εκτός του πεδίου εφαρμογής μας, συνιστώντας στον παίκτη να επικοινωνήσει με τις νομικές αρχές ή με δικηγόρο. Η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση την πολιτική μας και τις ανησυχίες νομιμότητας των λειτουργιών του καζίνο στη χώρα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κάνει αίτηση για ανάληψη 500 EUR, αλλά του ζητήθηκε απροσδόκητα να εγγραφεί νέο λογαριασμό και δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει το καζίνο. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση του KYC και των αναλήψεων στο παρελθόν, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο για περισσότερο από ένα μήνα, με τα 500 ευρώ να είναι ακόμη απλήρωτα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας στην επίλυση των ανησυχιών του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα ζητήματα είχαν επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε κερδίσει 24.000 ευρώ στο Betspino αλλά μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο 5.000 ευρώ τη φορά. Ενώ περίμενε περαιτέρω πληρωμές, έπαιξε στοίχημα τα υπόλοιπα 19.000 ευρώ. Ο παίκτης ένιωσε ότι το καζίνο δεν είχε μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού και ζήτησε μερική επιστροφή χρημάτων 5.000-10.000 € ως χειρονομία καλής θέλησης. Μετά την αναφορά του προβλήματος, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Εξετάσαμε τους όρους του καζίνο και διαπιστώσαμε ότι ήταν εντός των δικαιωμάτων τους σχετικά με τα όρια ανάληψης. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων και επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε συμφωνήσει σε διακανονισμό για επιστροφή χρημάτων 5132 ευρώ από την Betspino, που είχε προταθεί στις 13 Απριλίου. Η επιστροφή χρημάτων οφειλόταν στο γεγονός ότι ο διαδικτυακός τζόγος στο Betspino και στο lala.bet ήταν παράνομος στην Ολλανδία, κάτι που δεν είχε κοινοποιηθεί στον παίκτη. Παρά τη συμφωνία του Betspino για επιστροφή χρημάτων, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Μετά από έρευνα του παίκτη, ξεκινήσαμε μια συζήτηση για να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε μέσω email ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια κλείσαμε την υπόθεση.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε πρόβλημα με την ανάληψη ποσών 4020€ και 2000€ από τον λογαριασμό του στο καζίνο. Δεν μπόρεσε να συνεχίσει να παίζει στο καζίνο ή σε αθλήματα ή να κάνει αναλήψεις και δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα ερωτήματά του μέσω email. Μετά την έρευνα της Ομάδας Παραπόνων, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με τον παίκτη και παρείχε λεπτομερή εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού και την αναστολή πληρωμών λόγω παραβιάσεων των κανόνων του ιστότοπου. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας να επικοινωνήσει με τον παίκτη, εκείνος δεν απάντησε στα μηνύματά τους, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία του.