Αξιολόγηση Betreels Casino

Ο παίκτης από την Ιαπωνία περίμενε τρεις μήνες για την επεξεργασία της ανάληψής του, χωρίς καμία ενημέρωση παρά τα πολλαπλά ερωτήματα. Δεν είχε λάβει απάντηση σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα πληρωμών και είχε αντιμετωπίσει άχρηστη επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων απότομων τερματισμών συνομιλίας. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για μια επίλυση. Ωστόσο, το καζίνο είχε επικαλεστεί εσωτερικές διαδικασίες και τεχνικά προβλήματα που εμπόδισαν την απάντησή τους. Τελικά, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Η ανάκληση του παίκτη εκκρεμούσε για δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Το καζίνο δεν απάντησε στα αιτήματα του διαμεσολαβητή για ενημερώσεις σχετικά με την υπόθεση, η οποία παραμένει ανεπίλυτη.

Ένας παίκτης εγγράφηκε στο Betreels Casino και κατέθεσε 300 €, ζητώντας στη συνέχεια ανάληψη 465 € στις 11 Απριλίου 2024. Έκτοτε, η κατάσταση ανάληψης παραμένει "Σε εκκρεμότητα", παρά το γεγονός ότι ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, μόνο για να λάβει γενικές απαντήσεις χωρίς τυχόν ενημερώσεις. Ο παίκτης, νιώθοντας απογοήτευση και απάτη, σημείωσε ότι ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί πλήρως και εξέφρασε τη δυσπιστία του για την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Απευθύνθηκαν σε έναν διαμεσολαβητή για βοήθεια, αλλά ενημερώθηκαν ότι η Betreels δεν θα συνεργαζόταν με τη διαχείριση παραπόνων τους. Ο παίκτης σχεδιάζει να επικοινωνήσει με την eCOGRA για περαιτέρω επίλυση και ζήτησε να μειωθεί η βαθμολογία των Betreels λόγω της κακής εξυπηρέτησης τους.

Ένας παίκτης αντιμετωπίζει σημαντικά προβλήματα σχετικά με τη νίκη του σε ένα προωθητικό τουρνουά. Συμμετείχε σε ένα ζωντανό τουρνουά καζίνο της Playtech και ισχυρίζεται ότι κέρδισε την πρώτη θέση, παρέχοντας φωτογραφικά στοιχεία για τη θέση του στον πίνακα κατάταξης. Παρά ταύτα, αντιμετώπισε παρατεταμένες δυσκολίες με την επαλήθευση του λογαριασμού του, με το καζίνο αρχικά να αρνείται να δεχτεί το τραπεζικό του έγγραφο. Μετά από μια εβδομάδα, ο λογαριασμός του τελικά επαληθεύτηκε χρησιμοποιώντας το ίδιο έγγραφο. Μετά το τουρνουά, ο παίκτης δεν έλαβε το έπαθλο των 2.500 € και η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη και απορριπτική, δηλώνοντας ότι τα χρήματα θα προστίθεντο μετά από επτά ημέρες. Μετά τη λήξη της προθεσμίας χωρίς επικοινωνία από το καζίνο, ο παίκτης επικοινώνησε ξανά μαζί του, αλλά δεν έλαβε ικανοποιητικές απαντήσεις. Εκφράζει την απογοήτευσή του για την άρνηση του καζίνο να αναγνωρίσει τη νίκη του, παρά τα σαφή στοιχεία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε καταθέσει 100 EUR, κέρδισε 1000 EUR και ζήτησε να κάνει ανάληψη 1100 EUR. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και παρείχε μια ζητούμενη selfie με ένα έγγραφο, η κατάσταση ανάληψης παρέμενε σε εκκρεμότητα για σχεδόν δύο εβδομάδες. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων, αναφέροντας συγκεκριμένα ανησυχίες σχετικά με τη γνησιότητα των εγγράφων και επέστρεψε την κατάθεση. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ένα εκκρεμές αίτημα απόσυρσης 1842,5 € στο Betreels για 12 ημέρες. Παρά την επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη, ο παίκτης δεν έλαβε καμία ουσιαστική πληροφορία σχετικά με την καθυστέρηση. Προσπαθήσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την eCogra ή την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε αρχικά αναφέρει ότι κατέθεσε 150 € και κέρδισε 672 € σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού έδωσε μια ζητούμενη selfie με ένα έγγραφο για πρόσθετη επαλήθευση, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του και κατάσχεσε τα κέρδη του, επικαλούμενος παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών. Ο παίκτης αργότερα διευκρίνισε ότι η πραγματική του κατάθεση ήταν 100 €, τα οποία επιστράφηκαν από το καζίνο, αλλά τα κέρδη του εξακολουθούσαν να κατασχέθηκαν. Επιβεβαίωσε επίσης ότι είχε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο στο αθλητικό στοίχημα του καζίνο. Η ομάδα μας είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι θα μπορούσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες, αλλά θα έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονό του καθώς αφορούσε τα αθλητικά στοιχήματα, έναν τομέα όπου δεν είχαμε επαρκή διορατικότητα.