Αρχικά πίστευα ότι είχαν το καλύτερο κράτημα και κέρδος κουλοχέρηδες και η εξυπηρέτηση πελατών ήταν καλή, μέχρι που αποφάσισα να κάνω ανάληψη και από εκεί ξεκίνησε ο εφιάλτης μου!
Πρώτον, επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη έως και 500 ευρώ, ούτε μια δεκάρα παραπάνω, οπότε αν έχετε μια μεγάλη νίκη, ξεχάστε το!
Η διασκέδαση ξεκίνησε όταν έκανα την ανάληψη 500 ευρώ σύμφωνα με τους όρους τους, αλλά μετά άρχισαν να ζητούν αδύνατη τεκμηρίωση, όπως το διαβατήριό σας/ταυτότητα, αντίγραφο κίνησης με αριθμό IBAN (αν σας αρέσει, όπου η τράπεζά σας δεν δίνει αυτές τις λεπτομέρειες δηλώσεις, δεν έχεις τύχη), Selfie με το διαβατήριο στο χέρι, απόδειξη κατοικίας και απόδειξη ότι έκανες κατάθεση μέσα στον ίδιο μήνα που ζητάς ανάληψη.
Έχω ξοδέψει 10 χιλιάδες λίρες σε αυτό το καζίνο και όταν τελικά αποφάσισα να κάνω ανάληψη 14000 ευρώ, τότε ξεκίνησε όλο το δράμα και απλά δεν μπορούσα να κάνω μια ανάληψη, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι έχουν όριο 500 ευρώ.
Επαληθεύτηκα με όλες τις απαιτήσεις τους αποδέχονται για τις απαιτήσεις IBAN στις τραπεζικές κινήσεις. Η ηλεκτρονική μου τραπεζική δεν παρείχε αντίγραφα κίνησης, οπότε πήγα στο υποκατάστημα και μου είπαν ότι ο IBAN δεν εμφανίζεται στα αντίγραφά τους. Έτσι ενημέρωσα το καζίνο, αλλά με αγνόησαν εντελώς.
Όντας πραγματικά απογοητευμένος σε αυτό το σημείο λόγω της έλλειψης απάντησης από το caisno, έχασα όλα αυτά τα χρήματα σε ένα μόνο κουλοχέρη, αλλά πιστεύω ότι οι άνθρωποι πρέπει να ενημερωθούν για αυτό το ζήτημα και αυτό το καζίνο και, ακόμη πιο σημαντικό, δεν πρέπει ποτέ να επιτραπεί στους ιδιοκτήτες τους να κάνετε οποιαδήποτε επιχείρηση στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Έχω αποδείξεις για όλα τα email που έχουν επικοινωνήσει μαζί τους, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης από τις κακές υπηρεσίες συνομιλίας τους.
Ελπίζω ότι κάποιος μπορεί να βοηθήσει με αυτό.
Initially thought that they had the best hold and win slots and customer service was good, until I decided to make a withdrawal and that's where my nightmare started!
Firstly you are only allowed to withdraw up to 500 euros, not a penny more, so if you have a big win, forget about it!
The fun started when I made the withdrawal of 500 euros as per their terms, but then they started requesting impossible documentation, these included your passport/id, bank statement with IBAN number (if you like me where your bank does not give that detail on statements, you out of luck), Selfie with the passport in hand, proof of residence and proof that you made a deposit within the same month when you request a withdrawal.
I have spent 10's of thousands of pounds at this casino and when I finally decided to make a withdrawal of 14000 Euros, this is when all the drama started and I just could not make a singe withdrawal, especially considering they have a 500 euro limit.
I was verified with all their requirements accept for the IBAN requirements on bank statements. My online banking did not provide bank statements so I went to the branch and they told me that the IBAN does not appear on their statements. So I informed the casino, but they just ignored me completely.
Being really frustated at this point due to no response from the caisno I just lost all of that money on a single slot, but I feel that people should be made aware of this issue and this casno and more importatnly their owners should never be allowed to do any business in the UK.
I have proof all all emails communicted with them as well as screenshots from their poor chat services.
Hope someone can help with this.
