Αξιολόγηση LunaCasino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έστειλε έγγραφα ταυτότητας που ζητήθηκαν από το καζίνο. Αν και το καζίνο δηλώνει ότι η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί έως και 12 ώρες, ο παίκτης περιμένει να ελεγχθεί η τεκμηρίωσή του για περισσότερες από 36 ώρες. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε επιτέλους, αλλά ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με την εμπειρία του, έτσι αποφάσισε να μην παίξει άλλο στο καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Δεν έπαιρναν καμία απάντηση στα e-mail που στάλθηκαν στο καζίνο. Ο παίκτης αργότερα συμβουλεύτηκε να στείλει ένα e-mail με τις ζητούμενες πληροφορίες σε διαφορετική διεύθυνση e-mail. Ο παίκτης πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση και αργότερα έλαβε τα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εκκρεμή ανάληψη 1300 ευρώ από την Playuzu που είχε εγκριθεί αλλά δεν είχε λάβει. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε τραπεζικό ζήτημα, αν και η τράπεζα ανέφερε ότι δεν είχε ληφθεί έμβασμα. Σε εκείνο το σημείο, η υπόθεση ήταν στο τμήμα συλλογών και ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση μετά από πέντε ημέρες. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, που οδήγησε στην επιβεβαίωση της παραλαβής της μεταγραφής από τον παίκτη. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Μεξικό έκανε κατάθεση μέσω SPEI στις 16 Ιουνίου, η οποία δεν αντικατοπτρίστηκε στο υπόλοιπό του ούτε επιστράφηκε. Παρά την παροχή τραπεζικών κινήσεων και αποδείξεων συναλλαγών που έδειχναν ότι η κατάθεση είχε ολοκληρωθεί, πέρασε πάνω από ένας μήνας χωρίς επίλυση. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το υπόλοιπο προστέθηκε τελικά στον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε κάνει κατάθεση στις 10 Ιουνίου, η οποία αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό του λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο Playuzu. Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων, η υποστήριξη πελατών συνέχισε να ζητά μια τραπεζική κίνηση, την οποία δεν μπορούσε να λάβει μέχρι το τέλος του μήνα. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και τη συμμετοχή της Ομάδας Παραπόνων, επιβεβαιώθηκε ότι η κατάθεση πιστώθηκε στις 25 Ιουλίου και ο παίκτης έλαβε ακόμη και το ποσό που έλειπε από προηγούμενη ανάληψη. Το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό του στο PlayUZU Casino ES λόγω μιας εκκρεμούς διαδικασίας επαλήθευσης. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ωστόσο, το πρόβλημα εντοπίστηκε ως τεχνική βλάβη στο άκρο του καζίνο, όπου ένα από τα έγγραφα δεν ήταν ορατό. Το πρόβλημα είχε διορθωθεί από τότε και ο λογαριασμός του παίκτη έγινε πλήρως λειτουργικός. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Ήρθαμε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία με επιτυχία. Αργότερα ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρσή του. Ο παίκτης αργότερα κατάφερε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και τα χρήματά του πληρώθηκαν. Επομένως, επισημάναμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από τον Καναδά, η οποία είχε αυτο-αποκλειστεί, αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη του υπάρχοντος υπολοίπου της από το Slots Magic Casino λόγω του αιτήματος του καζίνο για πληροφορίες δικαιούχου. Ο παίκτης αρχικά δεν ήταν πρόθυμος να δώσει αυτές τις πληροφορίες. Ωστόσο, το θέμα είχε λυθεί από τότε, όπως επιβεβαίωσε ο παίκτης. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κερδίσει 730 CAD αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη λόγω ενός σφάλματος επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι το σύστημα είχε υποδείξει πλήρη επαλήθευση. Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες στο να φτάσει στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Αφού παρείχε πρόσθετες λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης στην ομάδα μας, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να επαληθεύσει εκ νέου τα έγγραφά του στο καζίνο. Μετά από αυτό, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση και η πληρωμή είχαν ολοκληρωθεί, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα. Στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από το Οντάριο, η οποία βρισκόταν σε πενταετή αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη του υπάρχοντος υπολοίπου της ύψους 1225,35 $, καθώς δεν μπορούσε να συνδεθεί στον λογαριασμό της. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, τα μηνύματά της είχαν αποκλειστεί. Της ζητήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της μέσω email υποστήριξης. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και είχε καταφέρει να αποσύρει τα χρήματά της.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έκανε κατάθεση, αλλά δεν μπόρεσε να παίξει λόγω αυτομπλοκαρίσματος στον άλλο λογαριασμό του, οπότε ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του επιλύθηκε πριν καν το καζίνο σχολιάσει την καταγγελία. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγκριθεί ανάληψη 462,60 € στις 18 Ιουνίου, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα στάλθηκαν και συμβούλεψε να επικοινωνήσει με την τράπεζα, αλλά το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες και παρατείναμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Μια παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 50 ευρώ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό της. Της προτείναμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για περαιτέρω έρευνα. Αργότερα, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κερδίσει $83, αλλά το καζίνο ζήτησε επαλήθευση και στη συνέχεια απέτρεψε την ανάληψη. Παρά την αποστολή αντιγράφων κίνησης τραπεζικών κινήσεων, εικόνων χρεωστικής κάρτας και άδειας οδήγησης πριν από 10 ημέρες, η διαδικασία επαλήθευσης παρέμεινε ημιτελής. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια ξεκαθάρισε τη σύγχυση σχετικά με τη χρεωστική της κάρτα και τις απαιτήσεις του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, γεγονός που οδήγησε στην επιτυχή επίλυση των ανησυχιών του παίκτη. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Μανιτόμπα δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη $200 μέσω Interac από το PlayOjo, επειδή το εικονίδιο δεν εμφανιζόταν στη σελίδα ανάληψης. Οι προσπάθειες κατάθεσης αντιμετωπίστηκαν με ένα μήνυμα λήξης χρόνου πύλης. Παρά τις πολλές επαφές με το PlayOjo, το θέμα παρέμεινε ανεξιχνίαστο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι η παίκτρια μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη της μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Μετά από μερικές επικοινωνίες, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα 200 δολάρια μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε υποβληθεί σε επεξεργασία, επομένως κλείσαμε αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Κένυα προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του από ένα διαδικτυακό καζίνο για τέσσερις εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι είχε ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό του και είχε προηγουμένως επιτυχείς αναλήψεις, το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα να μεταφορτωθεί μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού. Ο παίκτης είχε ανεβάσει αυτό το έγγραφο πολλές φορές, αλλά δεν μπορούσε να αποσύρει τα χρήματά του. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε την κατάσταση, ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν πληρωθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Κένυα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Αφού η Ομάδα Παραπόνων υπέδειξε υπομονή και εξήγησε τη συνήθη διαδικασία απόσυρσης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Δανία είχε καταθέσει χρήματα στο Casino Guru αλλά δεν έλαβε τις υποσχεθείσες 100 δωρεάν περιστροφές. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο, επιβεβαίωσε ότι είχε προσπαθήσει να ενεργοποιήσει τις δωρεάν περιστροφές μόνο μία φορά και είχε επίσης επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης είχε λάβει τις 100 δωρεάν περιστροφές του και το καζίνο του είχε απαντήσει σε ζωντανή συνομιλία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Θουριγγία δυσκολεύτηκε να αποσύρει χρήματα από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού συζήτησε το θέμα του με την Ομάδα Παραπόνων, διευκρινίστηκε ότι ο παίκτης δεν είχε κάνει επιτυχώς αναλήψεις στο παρελθόν και δεν επιβεβαιώθηκε εάν είχε περάσει την επαλήθευση KYC ή αν είχε συγκεντρώσει τα κέρδη του με ενεργό μπόνους. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι τα χρήματά του είχαν πληρωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό της μία φορά και της ζητήθηκε να υποβληθεί ξανά στη διαδικασία, κάτι που είχε προκαλέσει καθυστέρηση στην απόσυρσή της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας KYC και της τυπικής διαδικασίας επανελέγχου ταυτότητας ετησίως. Η παίκτρια δήλωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί πλήρως. Ωστόσο, χωρίς άμεση επιβεβαίωση από τον παίκτη για την επίλυση του ζητήματος, είχαμε αναγκαστεί να απορρίψουμε την καταγγελία. Αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία λόγω του αιτήματος του παίκτη, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε κλείσει ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Οντάριο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Δανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, εκκρεμεί λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Μετά την επιτυχή επαλήθευση, ο παίκτης πήρε τα κέρδη του, αλλά η τράπεζα πήρε κάποιο ποσό ανάληψης. Επειδή δεν υπάρχει τίποτα για διερεύνηση, θεωρούμε την υπόθεση ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση σχεδόν τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 38 ευρώ στο καζίνο και έλαβε ένα μπόνους 100%. Ωστόσο, δεν μπορεί να παίξει καθώς οι κουλοχέρηδες δεν ανοίγουν. Περίμενε την εξυπηρέτηση πελατών για πέντε ώρες, αλλά δεν ήρθαν ποτέ. Παρά την αποστολή πολλών email, δεν έλαβε καμία απάντηση.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κέρδισε δωρεάν περιστροφές αλλά δεν μπόρεσε να τις χρησιμοποιήσει καθώς το παιχνίδι έκλεισε. Επί του παρόντος, αντιμετωπίζει επίσης δυσκολίες κατά τη σύνδεση στον λογαριασμό της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.