Αξιολόγηση Expekt Casino

Ο παίκτης από τη Νέα Υόρκη είχε καταθέσει 4,99 μέσω CashApp, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τις προσπάθειές τους να επικοινωνήσουν με το καζίνο, δεν έλαβαν καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να απευθυνθεί στον πάροχο πληρωμών του και να απόσχει από τυχόν πρόσθετες καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Αργότερα, ο παίκτης ανέφερε ότι το CashApp είχε επιστρέψει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός τον Νοέμβριο του 2022. Δύο μήνες αργότερα μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να καταθέσει ξανά χρήματα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο αντιμετώπισε προβλήματα με τη LeoVegas, η οποία δεν αποδέχτηκε την άδεια οδήγησης ή την ταυτότητά της, παρά το γεγονός ότι ήταν υψηλής ανάλυσης. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα μια παρατεταμένη καθυστέρηση για ανάληψη 40 ευρώ, η οποία εκκρεμούσε εδώ και μήνες. Αφού ο παίκτης κοινοποίησε ότι η διαδικασία επαλήθευσης ήταν σε εξέλιξη για περίπου έξι μήνες και εξέφρασε σύγχυση σχετικά με την αδυναμία του καζίνο να διαβάσει τα έγγραφα, το καζίνο αποδέχτηκε τελικά τα υποβληθέντα έγγραφα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε προβλήματα με την απόσυρση κερδών από το τουρνουά WoWpot στο Leo Vegas. Παρά τις πολυάριθμες έρευνες για τρεις εβδομάδες σχετικά με τις πληρωμές του βραβείου των 8.000 ευρώ, δεν έλαβε ουσιαστικές απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο τελικά παρείχε μερική επιστροφή χρημάτων στον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με αυτό το ψήφισμα και αποφάσισε να συνεχίσει τις περαιτέρω συζητήσεις με τον Leo Vegas ιδιωτικά. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση 2.000 ¥ που έγινε στο Casino LEO, η οποία δεν είχε πιστωθεί παρά το γεγονός ότι είχε τοποθετηθεί μέσω διαδικτυακής τραπεζικής. Επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές για επίλυση, αλλά δήλωσαν μόνο ότι περίμεναν επιβεβαίωση από την εταιρεία πληρωμών, πράγμα που τον έκανε να πιστέψει ότι το καζίνο μεταθέτει την ευθύνη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε μια ειδοποίηση ότι η πληρωμή είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» αφού επιβεβαίωσε το αποτέλεσμα με τον παίκτη.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων αφού το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό της και κράτησε τη μεταφορά της σε Pix των 350 ευρώ. Αφού αμφισβήτησε το χρονικό πλαίσιο για τη μεταφορά, το καζίνο ακύρωσε τον λογαριασμό της χωρίς να επιστρέψει τα χρήματά της. Το θέμα λύθηκε και τα χρήματα της επέστρεψαν. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωσή της.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει 27.744,40 SEK στο Leovegas αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω επαλήθευσης εισοδήματος. Παρά τη συνεργασία, δεν υπήρξε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία με το καζίνο, κάτι που οδήγησε τελικά στον παίκτη να λάβει τα χρήματά του μετά από καθυστέρηση ενάμιση μήνα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με το καζίνο, όπως αποτυχημένες αναλήψεις παρά την προηγούμενη επαλήθευση του λογαριασμού, οι δωρεάν προωθητικές περιστροφές που αξίζουν λιγότερο από ό,τι διαφημίζεται και επίμονα σφάλματα και αναποτελεσματική αντιμετώπιση προβλημάτων υποστήριξης. Έχασαν την ισορροπία τους και δεν μπόρεσαν να επιλύσουν τα προβλήματά τους μέσω της υποστήριξης πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο απάντησε παρέχοντας στον παίκτη 30 δωρεάν περιστροφές μεγαλύτερης αξίας ως αποζημίωση. Ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω συνεχιζόμενης δυσαρέσκειας. Η Ομάδα Παραπόνων θεώρησε το ζήτημα επιλυμένο, καθώς η αποζημίωση υπερέβαινε την αρχική αξία των αμφισβητούμενων δωρεάν περιστροφών.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει ότι το καζίνο υπερχρέωσε για στοιχήματα. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει μια καταγγελία, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του, γεγονός που είχε εγείρει περαιτέρω υποψίες. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά με το καζίνο να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη και να διορθώνει τις χρεώσεις του παιχνιδιού. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από εμάς.

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι η διαδικασία του KYC είχε ολοκληρωθεί πριν από ένα χρόνο και δεν απαιτήθηκαν επιπλέον πληροφορίες από αυτόν. Οι όροι υπηρεσίας του καζίνο ανέφεραν ότι οι αναλήψεις έπρεπε να διεκπεραιωθούν εντός πέντε εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ελήφθη μετά από περίπου 11 ημέρες. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία έκλεισε.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε καταθέσει 200 ευρώ στον λογαριασμό της στο διαδικτυακό καζίνο, αλλά το ποσό ακυρώθηκε αργότερα λόγω υπέρβασης του καθορισμένου ορίου. Παρά την παροχή αποδείξεων πληρωμής και τις προσπάθειες για τον εντοπισμό της συναλλαγής μέσω της τράπεζάς της, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα απώλεια 200 ευρώ και πρόσθετη χρέωση 38,35 ευρώ που προέκυψε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Μετά από μια μακρά συζήτηση και αρκετές επικοινωνίες με το καζίνο και την τράπεζα, το καζίνο τελικά πίστωσε τα 200 ευρώ στον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει το πρόσθετο τέλος που προέκυψε από τον παίκτη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Παρά την επίλυση του κύριου ζητήματος, η παίκτρια είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά της για τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο και σκεφτόταν να κλείσει τον λογαριασμό της. Μετά τη συμμετοχή μας, καταφέραμε να βρούμε συμφωνία με την ομάδα του καζίνο και ο παίκτης ενημερώθηκε από την ομάδα του καζίνο ότι θα επωμιζόταν τα πρόσθετα τέλη που έπρεπε να πληρώσει ο παίκτης ως ένδειξη καλής θέλησης, οπότε θεωρήσαμε ότι η κατάσταση είχε επιλυθεί .

Ο παίκτης από την Ιταλία κέρδισε 500 ευρώ στο LeoVegas, αλλά αντιμετώπισε προκλήσεις στην απόσυρση των κερδών. Παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων πολλές φορές, το καζίνο συνέχισε να ζητά τα ίδια έγγραφα και επεξεργαζόταν την ανάληψη για 15 ημέρες. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο αντιπρόσωπός του ζήτησε από τον παίκτη να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Αν και ο παίκτης το είχε κάνει πριν, τελικά μας ενημέρωσαν για τη λήψη των χρημάτων, επομένως κλείσαμε την καταγγελία ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις κατά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος μπόνους. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Μπόνους, αλλά δεν μπόρεσε να μας παράσχει τα σχετικά στοιχεία λόγω του GDPR και της αυστηρής εσωτερικής του πολιτικής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η καταγγελία υποβλήθηκε στην eCOGRA. Αυτή η καταγγελία έχει κλείσει (προσωρινά) μέχρι να ληφθεί η τελική απόφαση της eCOGRA. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αφού το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας για ενημέρωση. Εφόσον ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε, το κλείσαμε αναλόγως.

Η παίκτρια αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση της πληρωμής της. Το καζίνο δεν μας έδωσε σαφή δήλωση, αλλά φαίνεται ότι το πρόβλημα είναι ότι το όνομα του εγγονού του παίκτη εμφανίζεται στον τραπεζικό λογαριασμό. Η παίκτρια μας ενημέρωσε ότι τα κέρδη της τελικά πληρώθηκαν. Το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή παρακρατήθηκε λόγω της απαιτούμενης έγκρισης από έναν πάροχο παιχνιδιών. Το ζήτημα επιλύθηκε, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.