Ο παίκτης από την Πορτογαλία ανέφερε πολλαπλά σφάλματα στον ιστότοπο του καζίνο, ισχυριζόμενος ότι παρά το γεγονός ότι είχε στοιχηματίσει σε αριθμούς στη ρουλέτα, το σύστημα δεν αναγνώρισε τα νικητήρια στοιχήματά του, με αποτέλεσμα να μην λάβει τα έπαθλά του. Παρείχε φωτογραφίες και αποδεικτικά στοιχεία για τις αποκλίσεις, αλλά δεν έλαβε ικανοποιητική λύση από την εξυπηρέτηση πελατών μετά από αρκετές ημέρες επικοινωνίας. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω της μη ανταπόκρισής του σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε κάνει ανάληψη 27.350,00 € από την Betclic την 07/01/2024, η οποία δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της. Παρά τις πολλαπλές επαφές και την παροχή τραπεζικού λογαριασμού που έδειχνε ότι το ποσό δεν ελήφθη, η Betclic ισχυρίστηκε ότι η μεταφορά είχε γίνει και δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες που απαιτούνται για τη διερεύνηση της υπόθεσης.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, που απαιτείται για την απόσυρση, επειδή το καζίνο είχε ζητήσει πιστοποιητικό γέννησης που δεν είχε ο παίκτης. Υποστήριξαν ότι το αίτημα για έγγραφο ήταν παράλογο, καθώς θα απαιτούσε σημαντικό χρόνο και πόρους για να ληφθεί. Ζητήσαμε περαιτέρω επικοινωνία και έγγραφα από τον παίκτη για να βοηθήσουμε με το ζήτημα. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπορεί να ζητήσει απόσυρση των κερδών του επειδή ο λογαριασμός του έχει ανασταλεί. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.

Η BRITA36 ζήτησε ανάληψη € 150 και απέστειλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού της. Την επόμενη μέρα ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός της ήταν κλειδωμένος. Επικοινωνούσε με το καζίνο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ενημερώθηκε ότι έπρεπε να στείλει μια εικόνα του εαυτού της που κρατούσε την ταυτότητά της με το πρόσωπό της που παρουσιάστηκε και το έκανε ακριβώς έτσι. Έστειλε ήδη περίπου 10 έγγραφα και ήρθε σε επαφή με την ομάδα υποστήριξης, αλλά φάνηκε να μην εργάζεται. Δεν είναι διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

Η MCRCMONICO κατέβαλε κατάθεση € 200 μέσω του λογαριασμού της Neteller και ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν κλειδωμένος μόλις χρησιμοποίησε τον τηλεφωνικό αριθμό του γιου της επειδή δεν είχε λογαριασμό. Η χαρτοπαικτική λέσχη αρνήθηκε να της καταβάλει το νικητήριο ή να επιστρέψει το λογαριασμό της Neteller με την κατάθεση € 100.

Μετά από αίτημα της Γεωργίας για απόσυρση 2,885 ευρώ, της ζητήθηκε να στείλει τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση των εγγράφων της. Λίγες μέρες αργότερα, δεν μπόρεσε να συνδεθεί στο λογαριασμό της, οπότε ήλθε σε επαφή με την ομάδα υποστήριξης όπου της ζήτησαν να στείλει την τραπεζική της δήλωση, ώστε να μπορέσει να της στείλει την προκαταβολή που της επέστρεψε. Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες σε αυτό το σημείο.

Ο HEYBUSTER κατηγορήθηκε ότι κακοποίησε το επίδομα που του δόθηκε από το καζίνο, αλλά δεν συμφώνησε. Είπε ότι διαβάστηκε σωστά τους όρους και τις προϋποθέσεις και ισχυρίστηκε ότι δεν έσπασε τους κανόνες. Η υπόθεση παρέμεινε ανεπίλυτη.