Ο παίκτης από την Ισπανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο για ενημερώσεις, συμπεριλαμβανομένης της αποκλεισμένης πρόσβασης στον λογαριασμό του, ο παίκτης τελικά μπόρεσε να επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλυμένο» μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει μετά τη συνιστώμενη περίοδο αναμονής, αλλά η παίκτρια αντιμετώπισε συνεχή αιτήματα επαλήθευσης από το καζίνο, τα οποία οδήγησαν στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της και την κατάσχεση των χρημάτων της. Η παίκτρια είχε κληθεί να παράσχει διάφορα έγγραφα ταυτότητας, κάτι που της έγινε, αλλά το καζίνο ανέφερε ως λόγο για την κατάσχεση τη μη συμμόρφωση με τη διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση αφού έκανε ένα αστείο στο live chat. Παρά τις οδηγίες του καζίνο, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση ή αντιμετώπισε επαναλαμβανόμενα αιτήματα. Ο παίκτης προσπάθησε να κάνει ανάληψη περίπου 3000-3500 kr αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Μανιτόμπα αντιμετώπισε προβλήματα με την υποστήριξη πελατών του ComeOn Casino, συμπεριλαμβανομένης της απομάκρυνσης και του αποκλεισμού από τον λογαριασμό της μετά από αναφορά παραπόνων. Υποψιάστηκε ότι οι πιστώσεις του λογαριασμού της εξαντλούνταν πιο γρήγορα από το αναμενόμενο και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν είχε αντιμετωπίσει τις ανησυχίες της σχετικά με πολλαπλές συνδέσεις διευθύνσεων IP. Η καταγγελία απορρίφθηκε από εμάς λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία, ακόμη και μετά την απενεργοποίηση της Mobilebet λόγω εθισμού στον τζόγο, είχε καταφέρει να συνεχίσει να κάνει καταθέσεις και να λαμβάνει μπόνους. Ο παίκτης πίστευε ότι αυτό οδήγησε σε σημαντική απώλεια χρημάτων. Συνέχισε να λαμβάνει προσφορές για μπόνους και δωρεάν περιστροφές και μπορούσε να παίξει με πίστωση μέσω του Zimpler. Η παίκτρια θεώρησε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε προσέξει το πρόβλημά της με τον τζόγο. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη λόγω του σημαντικού χρόνου που είχε περάσει από το περιστατικό, καθιστώντας δύσκολη τη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και την ανακατασκευή ενός χρονοδιαγράμματος.

Ο παίκτης από τη Μανιτόμπα αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάθεση μπόνους και τις δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν, καθώς και κακή υποστήριξη πελατών. Ο παίκτης απορρίφθηκε επίσης το στοίχημά του σε ένα παιχνίδι μπλάκτζακ, το οποίο εξάντλησε την ισορροπία του. Τελικά, ο παίκτης περιορίστηκε από την πρόσβαση στον ιστότοπο. Ζητήσαμε την κατάθεση, το μπόνους και το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν έδωσε τις απαιτούμενες πληροφορίες, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω ανεπαρκών δεδομένων.

Η παίκτρια από τη Νορβηγία είχε καταθέσει Bitcoin στον λογαριασμό της στο ComeOn, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών αλλά δεν έλαβε απάντηση. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της και να επαληθεύσει τα στοιχεία της συναλλαγής. Ωστόσο, δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνές μας για περαιτέρω έρευνα. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών και ανταπόκρισης από τον παίκτη.

Ένας παίκτης από τη Φινλανδία βρήκε τον λογαριασμό του στο ComeOn στο καζίνο κλειστό και το υπόλοιπό του κατασχέθηκε, με τον δεδομένο λόγο να είναι μια υποτιθέμενη παραβίαση όρων και προϋποθέσεων. Ο παίκτης, ωστόσο, ήταν ασαφής για τη συγκεκριμένη παραβίαση των κανόνων. Η τελευταία πληροφορία που λάβαμε από τον καταγγέλλοντα ήταν ότι το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει το υπόλοιπό του ενώ ο λογαριασμός του παρέμενε κλειστός. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Αργότερα, με βάση την ενημέρωση που λάβαμε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής, ανοίξαμε ξανά την υπόθεση και ενημερώσαμε την κατάσταση σε "επιλύθηκε".

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο αφού το καζίνο πρότεινε να πληρώσει τον παίκτη παρά τον αποκλεισμό του λογαριασμού του. Ο παίκτης βρήκε αυτό το αποτέλεσμα ικανοποιητικό.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι το καζίνο επανεξέτασε την προηγούμενη απόφασή του και τα αμφισβητούμενα χρήματα καταβλήθηκαν περίπου 3 εβδομάδες μετά την ενημέρωση του καζίνο για την καταγγελία. Η καταγγελία επιλύθηκε.