Ο παίκτης από το Κεμπέκ δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο BetChain αφού κέρδισε 5.795 $, λαμβάνοντας ένα μήνυμα σφάλματος. Έχει επαληθευτεί πλήρως και έχει πραγματοποιήσει στο παρελθόν επιτυχημένες πληρωμές. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το BetChain μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, δεν λαμβάνει καμία απάντηση και ζητά βοήθεια σχετικά με την πρόσβαση στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​είχε κερδίσει το 10ετές τουρνουά του καζίνο Betchain, το οποίο είχε υποσχεθεί έπαθλο 30.000 € και ένα iPhone. Παρά το γεγονός ότι εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχε εκτεταμένη επικοινωνία με το καζίνο, είχε λάβει μόνο ένα μικρό μέρος των κερδών του και είχε ενημερωθεί ότι δεν θα πραγματοποιούνταν περαιτέρω πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει 22 ευρώ από δωρεάν περιστροφές και είχε προσκομίσει τα απαραίτητα έγγραφα για ανάληψη. Αφού ενημερώθηκε ότι η πληρωμή της θα διεκπεραιωνόταν εντός 48 ωρών, αργότερα της είπαν ότι το μπόνους ακυρώθηκε λόγω αδράνειας παίκτη, κάτι που αμφισβήτησε. Αμφισβήτησε τις πολιτικές και την επικοινωνία του καζίνο σχετικά με τη διαδικασία μπόνους και ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει στο πλαίσιο των δικαιωμάτων του να χάσει τα κέρδη της λόγω της αναγνώρισης πολλών λογαριασμών που συνδέονται με τη συσκευή και τη διεύθυνση IP της, γεγονός που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία κατέληξε ως αβάσιμη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είχε λάβει κέρδη τουρνουά από το Betchain.com και αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις στη διαδικασία πληρωμής μετά την 4η θέση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστερήσεις στη λήψη των κερδών της από το τουρνουά Bet Chain 10 Years, στο οποίο εξασφάλισε την 6η θέση. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, δεν έλαβε πληροφορίες σχετικά με το πότε θα πιστωθούν τα κέρδη και της είπαν επανειλημμένα ότι άλλος πράκτορας θα επικοινωνούσε μαζί της. Μετά από εκτενή επικοινωνία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του τουρνουά απονεμήθηκαν ως πίστωση μπόνους, γεγονός που την οδήγησε στη δυσαρέσκειά της σχετικά με την έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τους όρους του τουρνουά. Τελικά, η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο και η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθείσα, με τον παίκτη να αναγνωρίζει τις προσπάθειες του καζίνο να τη φιλοξενήσει μέσω πρόσθετων μπόνους.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει ένα τουρνουά VIP στο Betchain, λαμβάνοντας 1000 δωρεάν περιστροφές. Αφού χρησιμοποίησε τις περιστροφές, ανακάλυψε ασαφείς όρους μπόνους σχετικά με τα μέγιστα κέρδη, γεγονός που οδήγησε σε σύγχυση όταν τα κέρδη του έπεσαν απροσδόκητα από πάνω από 7000 σε 250 EUR μετά το ποντάρισμα. Ο παίκτης έλαβε αποκρουστικές απαντήσεις από το προσωπικό και του αρνήθηκαν τα στοιχεία επικοινωνίας για έναν επόπτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την υπόθεση, σημειώνοντας ότι το μέγιστο όριο κέρδους του καζίνο των 250 EUR δεν κοινοποιήθηκε ξεκάθαρα στους κανόνες του τουρνουά, παρά το γεγονός ότι επιβάλλονταν από το σύστημα του καζίνο. Παρά τη συμμετοχή της Ομάδας Παραπόνων και καθ' όλη τη διάρκεια των συζητήσεων, το καζίνο διατήρησε την προσφορά του για ένα μπόνους 1250 EUR με απαίτηση στοιχηματισμού 55 φορές, την οποία ο παίκτης βρήκε μη ικανοποιητική και η Ομάδα Παραπόνων το θεώρησε επίσης ακατάλληλο. Η υπόθεση έκλεισε ως ανεπίλυτη, με το ενδεχόμενο το καζίνο να επανεξετάσει στο μέλλον. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Saskatchewan είχε καταθέσει $30 με έναν κωδικό μπόνους, πληρούσε τις προϋποθέσεις και είχε συγκεντρώσει $2950. Κατά την εξαργύρωση, το καζίνο κατέσχεσε 1950 $, αναφέροντας ένα μέγιστο όριο νίκης, το οποίο ο παίκτης είχε προηγουμένως πει ότι δεν υπήρχε. Οι όροι δεν ανέφεραν όριο νίκης και ο σύνδεσμος προώθησης οδήγησε σε μια σελίδα σφάλματος 404. Καθορίσαμε ότι το μέγιστο όριο εξαργύρωσης δηλώθηκε πράγματι στους όρους του μπόνους, και ως εκ τούτου, ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα στα κατασχεθέντα κέρδη. Η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση τους καθορισμένους όρους και προϋποθέσεις.

Ο παίκτης από το Ιλινόις κέρδισε 59000 Dogecoin αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη αυτού του μεγάλου ποσού. Αν και ο ιστότοπος του καζίνο λέει ότι οι παίκτες μπορούν να εξαργυρώσουν 100.000 νομίσματα, τώρα λένε ότι το όριο είναι 20.000 το μήνα. Το καζίνο κατηγορεί επίσης τον παίκτη ότι έχει διπλούς λογαριασμούς, οι οποίοι ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δημιουργήθηκαν για σκοπούς συνεργατών. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων της λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.