Η παίκτρια από το Ουισκόνσιν αντιμετώπιζε δυσκολίες στην επαλήθευση της ταυτότητάς της κατά τη διάρκεια μιας διαδικασίας απόσυρσης παρόλο που πληρούσε την προϋπόθεση ηλικίας. Είχε κάνει μια κατάθεση αλλά στη συνέχεια δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της και δεν έλαβε καμία απάντηση στα ερωτήματά της. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και αποφασίσαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Πήγα να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου, οπότε αφού έστειλα τη φωτογραφία της άδειας οδήγησής μου και μια selfie, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου επειδή δεν πληρούσα την προϋπόθεση ηλικίας, Δεν ξέρω καν τι σημαίνει αυτό. Είμαι 48 ετών και έκανα ό,τι ήθελαν σωστά. Τους έστειλα email αλλά καμία απάντηση. Τους έχω καταθέσει $ και μετά προσπαθώ να αποσύρω τα χρήματα που δεν μπορώ. Είμαι έξαλλος γιατί κέρδισα αυτά τα χρήματα δίκαια.
Αγαπητέ Jazzyj7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το καζίνο Acorn.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Σας έστειλα ένα αντίγραφο του email που τους έχω στείλει. Δεν έχω ξανακούσει από αυτούς ακόμα. 
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες, όπως το email με την αιτιολόγηση που λάβατε από την 'υπηρεσία αναγνώρισης' του καζίνο.
Παρακαλώ προωθήστε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης του email εδώ. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
