888Starz Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα ανάληψης.

Γεια σας, στις 14/11/2023 ήθελα να κάνω ανάληψη και μου ζήτησαν να τους στείλω το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, με το όνομα και τα στοιχεία μου, για να επαληθεύσω ότι ήμουν εγώ που έκανα την πληρωμή. Το πρόβλημα είναι ότι η μέθοδος που χρησιμοποίησα ήταν η πληρωμή με μετρητά για την επαναφόρτιση του λογαριασμού μου, μια επιλογή για τη χώρα μου που ήταν ενεργοποιημένη εκείνη τη στιγμή, τώρα δεν είναι πλέον διαθέσιμη, η μέθοδος είναι Rapipago, δημιουργείται ένας κωδικός πληρωμής και με μετρητά Εσείς πήγαινε στο κατάστημα και πλήρωσε, σου δίνουν μια χάρτινη απόδειξη. Έχω όλες τις αποδείξεις πληρωμής που έκανα, το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο δεν μου απαντά, τους έχω στείλει ήδη αρκετά email, έχω συμβουλευτεί την υποστήριξη αρκετές φορές και μου λένε να στείλω ξανά αν δεν έχω απάντηση . Σημερα 20/12/2023 ξαναελεγξα και μου ειπαν να τα ξαναστειλω αλλα απο αλλο email αλλα και εγω ακομα δεν εχω απαντησεις.

Επισυνάπτω μερικές από τις αποδείξεις και ένα chat όπου προσπαθώ να εξηγήσω στην υποστήριξη ότι "δεν υπάρχει κίνηση τραπεζικού λογαριασμού" επειδή η πληρωμή είναι σε μετρητά.

Αγαπητέ ερπετό019,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας, τώρα είμαι σε επαφή με το καζίνο, έπρεπε να τους στείλω ένα email από άλλο email, διαφορετικό από αυτό που έκανα εγγραφή (στο chat υποστήριξης μου είπαν να το κάνω) μου ζήτησαν τα τιμολόγια για το πληρωμές που έκανα, μετά από πολλές προσπάθειες να τους εξηγήσω ότι το Rapipago δεν είναι τράπεζα.

-Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;

Απ: Προφανώς ναι, τους έστειλα τα τιμολόγια που μου ζήτησαν, αν και δεν βρήκα συγκεκριμένο, πέρασαν 40 μέρες από τότε που άρχισα να τους γράφω, δεν το βρήκα.

-Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Απ: Ναι, εκτός από τα τιμολόγια, μου ζήτησαν φωτογραφία της ταυτότητάς μου, και selfie με την ταυτότητα, και επίσης μια συσκευή όπου μπορείτε να δείτε τη συνομιλία μαζί τους.

στις 03:18 π.μ. gtm -3 τοπική ώρα, μου είπαν "Τα δεδομένα σας είναι υπό επαλήθευση τώρα. Περιμένετε την απάντηση, παρακαλώ."

οπότε θα περιμένω να δω τι θα μου πουν.

Γεια σας, τελικά μου έλυσαν το πρόβλημα. Το καζίνο αποφάσισε ότι «Ο πράκτορας στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί να αποδεχτεί ένα στοίχημα από οποιοδήποτε άτομο χωρίς να δώσει λόγο.

Επιτρέπεται η ανάληψη. Δημιουργήστε αίτημα ανάληψης για όλα τα υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιών σας."

Με άφησαν να κάνω ανάληψη και δεν ξέρω τι έγινε με τον λογαριασμό μου.

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, reptile019, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru