Καλό απόγευμα,
Άνοιξα έναν λογαριασμό στο καζίνο 888 στις 28 Μαρτίου 2023. Αφού κατέθεσα περίπου 400 ευρώ χρησιμοποιώντας το προσωπικό μου Paypal και έχασα το πραγματικό υπόλοιπο, είχα την τύχη να κερδίσω περίπου 12000 ευρώ από το υπόλοιπο μπόνους στο ζωντανό μπακαρά. Τότε μπόρεσα να μετατρέψω με επιτυχία αυτό το μπόνους σε πραγματικό υπόλοιπο συνολικού ύψους 10267 ευρώ. Συνέχισα να υποβάλω το έγγραφο ταυτοποίησής μου, το οποίο έγινε αποδεκτό, και ζήτησα απόσυρση όλων των κεφαλαίων. Ωστόσο, την επόμενη μέρα, η απόσυρσή μου αντιστράφηκε και άρχισαν να ζητούν πολλά πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός νέου εγγράφου ταυτότητας, απόδειξης κατοικίας και ιδιοκτησίας Paypal. Παρά το γεγονός ότι οι εκπρόσωποι της συνομιλίας επιβεβαίωσαν ότι όλα τα έγγραφα εγκρίθηκαν, στις 4 Μαΐου 2023, το τμήμα λειτουργιών ανέστειλε τον λογαριασμό μου χωρίς να παράσχει συγκεκριμένο λόγο, αφήνοντας τα χρήματά μου στον λογαριασμό παιχνιδιών. Προτάθηκε στο chat να περιμένω 180 ημέρες από την επίσημη αναστολή και μετά να ζητήσω απόσυρση των κεφαλαίων. Στις 5 Νοεμβρίου, έστειλα ένα email τόσο στο τμήμα υποστήριξης όσο και στο τμήμα συναλλαγών ζητώντας απόσυρση των κεφαλαίων, αναφέροντας το νόμιμο χρονοδιάγραμμα των 6 μηνών. Στις 17 Νοεμβρίου, το τμήμα ζήτησε απόσυρση κεφαλαίων διαβεβαιώνοντας ότι θα εγκρινόταν έως τις 20 Νοεμβρίου, αλλά αυτό δεν συνέβη. Στη συνέχεια έστειλα πολλά email, όλα αναπάντητα, και ζήτησα από τους πράκτορες συνομιλίας να κλιμακώσουν το θέμα (αν και δεν έλαβαν απάντηση από το τμήμα). Στις 9 Δεκεμβρίου, η απόσυρση μάλιστα ανατράπηκε χωρίς καμία αιτιολόγηση. Το ίδιο ζητήθηκε στη συνέχεια από έναν χειριστή συνομιλίας για τον οποίο παρείχα αμέσως τον IBAN μου. Χθες, ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών υπέβαλε καταγγελία στο τμήμα για να επιλυθεί αυτή η κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Ανοίγω αυτήν την καταγγελία γιατί υποπτεύομαι ότι δεν θα απαντήσουν πλέον (παρόλο που είναι καθήκον τους να δικαιολογήσουν αυτήν την καθυστέρηση, καλή ή κακή). Έχω επίσης επισυνάψει μερικά email που επιβεβαιώνουν τις παραπάνω δηλώσεις μου. Χρειάζομαι λοιπόν τη βοήθειά σας και ελπίζω για λύση. Εάν όχι, ίσως πρέπει να εξετάσω τη νομική προσφυγή. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε!
Good evening,
I opened an account with 888 casino on March 28, 2023. After depositing approximately 400 euros using my personal Paypal and lost the real balance, I was lucky enough to win roughly 12000 euros from the bonus balance in live baccarat. I was then able to successfully convert this bonus into a real balance totaling 10267 euros. I went on to submit my identification document, which was accepted, and requested withdrawal of all funds. However, on the following day, my withdrawal was reversed and they began to request several additional documents including a new identification document, proof of residence and Paypal ownership. Despite the chat representatives affirming all documents were approved, on May 4, 2023, the operations department suspended my account without providing a concrete reason, leaving my money in the gaming account. It was suggested in chat that I wait for 180 days from official suspension and then request withdrawal of the funds. On November 5, I sent an email to both the support and transactions department requesting withdrawal of the funds, citing the legal timeline of 6 months. On November 17, the department requested a fund withdrawal assuring that it would be approved by November 20, but this didn't happen. I subsequently sent numerous emails, all unanswered, and requested the chat agents escalate the matter (though they didn't receive a response from the department). On December 9, the withdrawal was even reversed without any justification. The same was subsequently requested by a chat operator for which I promptly provided my IBAN. Yesterday, the customer service manager filed a complaint to the department to resolve this situation as soon as possible. I am opening this complaint because I suspect they will no longer respond (even though it is their duty to justify this delay, good or bad). I have also attached a few emails that corroborate my above statements. I therefore need your assistance and hope for a resolution. If not, I might have to consider legal recourse. I hope you can assist me!
Buonasera,
ho aperto un conto 888 casino il 28 marzo 2023. Dopo aver depositato con il mio Paypal personale circa 400 euro e perso il saldo reale, ho avuto la fortuna di vincere al baccarat live circa 12000 euro con il saldo bonus. Bonus che poi sono riuscito a convertire in saldo reale per un totale di 10267 euro reali. Ho successivamente inviato il documento di identità(accettato con successo)e chiesto il prelievo di tutti i fondi. Tuttavia il giorno seguente mi hanno stornato il prelievo e iniziato a chiedere diversi documenti, tra cui nuovo documento di identità, prova di residenza e titolarità paypal. Nonostante in chat dicano che sia stato tutto approvato, il 4 maggio 2023, il dipartimento operazioni mi ha sospeso il conto senza una concreta motivazione di base, lasciando i miei soldi sul conto gioco. In chat mi avevano poi consigliato di attendere 180 giorni dalla sospensione ufficiale e successivamente chiedere il prelievo dei fondi. Il 5 novembre ho inviato una mail al supporto e una al dipartimento transazioni chiedendo il prelievo dei fondi giacenti essendo superata la tempistica legislativa di 6 mesi. Il 17 novembre, il dipartimento ha chiesto il prelievo dei fondi comunicandomi che sarebbero stati approvati entro il 20 novembre. Così non è stato. Ho successivamente inviato diverse mail(senza risposta) e fatto aprire segnalazioni e solleciti agli agenti della chat(i quali non hanno ancora riscontro dal dipartimento). Il 9 dicembre è stato addirittura stornato il prelievo, senza motivazione. Lo stesso è stato poi richiesto da un operatore in chat su iban che ho prontamente fornito. Ieri è stata fatta una segnalazione verso il dipartimento dal manager del sevizio clienti affinché la situazione si risolva quanto prima. Apro questa segnalazione perchè ho il sospetto che non risponderanno più(anche se, nel bene o nel male, è un loro dovere giustificare il perchè di questo ritardo). Vi allego anche qualche mail che conferma quanto detto. Ho dunque bisogno del vostro aiuto, nella speranza di risolvere. Altrimenti dovrò rivolgermi ad un avvocato. Spero mi possiate aiutare!
Αυτόματη μετάφραση:
