Στον παίκτη από τις ΗΠΑ κατασχέθηκαν τα κέρδη του από ένα μπόνους λόγω των κατηγοριών για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών στο καζίνο. Το καζίνο εξήγησε την κατάσταση σχετικά με τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών και την κατάχρηση μπόνους, ωστόσο, αφού ζητήσαμε από τον παίκτη περισσότερες λεπτομέρειες για να διευκρινίσουμε τις συνθήκες, σταμάτησε να απαντά.
Εγγράφηκαν και έδωσαν 75 δωρεάν περιστροφές πέρασαν από το rollover και κατέθεσαν 30 $ σε BTC. Έκανα ανάληψη 0,070238 ETH και λίγες ώρες αργότερα μου είπαν ότι κατέσχεσαν όλα τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Ισχυρίζονται ότι έχω πολλούς λογαριασμούς και αυτό δεν είναι αλήθεια. Έστειλα όλα τα έγγραφά μου για να τους βεβαιώσω ότι έκαναν λάθος και απλώς συνεχίζουν να αγνοούν οποιαδήποτε προσπάθεια να επιλυθεί αυτό.
Αγαπητέ Richhenritz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας από το μπόνους καλωσορίσματος και την κατάθεση που κάνατε στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ο φίλος μου που μου είπε για τον ιστότοπο έπαιζε στο τηλέφωνό του και εγώ ήμουν στο δικό μου, ώστε να μπορούσαμε να είχαμε μοιραστεί το WI-FI κάποια στιγμή. Δεν μου ζήτησαν το KYC, το πρόσφερα γιατί πίστευα ότι θα βοηθούσε, έτσι έστειλα μια selfie με εμπρός και πίσω μέρος της ταυτότητάς μου. Απλώς αντιγράφουν και επικολλούν τους όρους και τις προϋποθέσεις και σας δίνουν ασαφείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας. Δεν μπορώ να πιστέψω ότι έχουν τόσο υψηλή βαθμολογία, ίσως απλώς μιλούσα με το λάθος άτομο, αλλά η εξυπηρέτηση δεν υπάρχει.
Ναι, πήραν τα πάντα και τους ζήτησα να επιστρέψουν την κατάθεσή μου τουλάχιστον και θα παίξω αλλού και είπε όχι, αυτό δεν ήταν δυνατό.
Επίσης δεν μένω με τον φίλο που έπαιζε στο τηλέφωνό του που απλώς επισκεπτόμουν για το βράδυ και έμενα κάπου αλλού.
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.
Καταλαβαίνω καλά, έπαιξες αποκλειστικά όταν επισκέπτεσαι έναν φίλο; Ανοίξατε επίσης τον λογαριασμό σας όταν επισκέπτεστε τον φίλο σας; Υπήρχε κάποια δραστηριότητα παιχνιδιού από το μέρος που ζείτε;
Έπαιξα μόνο μία φορά και ήμουν στο σπίτι των φίλων μου όλη την ώρα.
Ευχαριστώ πολύ, Richhenritz, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Richhenritz,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 7BitCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του 7BitCasino,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Richhenritz,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα σχόλιά σας μαζί μας σχετικά με την πρόσφατη εμπειρία σας στο καζίνο μας.
Μετά από ενδελεχή αξιολόγηση του λογαριασμού σας, διαπιστώσαμε ότι το μοτίβο παιχνιδιού σας συνιστά κατάχρηση μπόνους, η οποία παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας, ανακαλύψαμε ότι το μπόνους εγγραφής που λάβατε και στοιχηματίσατε με επιτυχία ελήφθη στη διεύθυνση IP σας νωρίτερα, με αποτέλεσμα να κατασχεθούν τα μετρητά σας. Δεν μπορούμε να επαναφέρουμε τα κεφάλαια καθώς έρχεται σε αντίθεση με τις πολιτικές μας, οι οποίες απαγορεύουν αυστηρά πολλούς λογαριασμούς. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τους κανόνες και τους κανονισμούς μας, μπορείτε να ανατρέξετε στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://7bitcasino.com/bonus-terms. Επιπλέον, μπορείτε να βρείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης των σχετικών όρων εδώ: https://prnt.sc/SZqNaBPAX1fX.
Σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η αρχική σας κατάθεση έγινε σε BTC, ενώ το αίτημα ανάληψης ήταν σε ETH. Η μετατροπή νομίσματος δεν είναι δυνατή απευθείας στον πελάτη του λογαριασμού, καθώς οι αναλήψεις μπορούν να γίνουν μόνο σε ένα νόμισμα χωρίς να προστεθούν άλλα. Μπορείτε να ελέγξετε αυτές τις πληροφορίες στον ιστότοπό μας - https://7bitcasino.com/terms-and-conditions ή δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω: https://prnt.sc/wkKElYAM-RVN. Ωστόσο, αξίζει επίσης να αναφερθεί το γεγονός ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, δεν παρέχονται επιστροφές χρημάτων για χαμένες καταθέσεις. Αυτή η πολιτική ισχύει ειδικά για την περίπτωσή σας, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη ότι η κατάθεσή σας χρησιμοποιήθηκε για να διεκδικήσετε και να παίξετε με το μπόνους πρώτης κατάθεσης, το οποίο χρησιμοποιήθηκε πλήρως.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή έχετε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@7bitcasino.com για οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα 7BitCasino
Χρησιμοποιώ ένα VPN στο τηλέφωνό μου, οπότε είναι πιθανό κάποιος να είχε χρησιμοποιήσει τον ίδιο διακομιστή κάποια στιγμή; Σας διαβεβαιώνω ότι ήταν η πρώτη και μοναδική φορά που έπαιξα στον ιστότοπό σας. Γιατί θα μου επιτρέψετε ακόμη και να εγγραφώ και να καταθέσω εάν δεν έχετε σκοπό να μου επιτρέψετε να κάνω ανάληψη;
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Αγαπητή ομάδα του 7BitCasino,
Θα ήθελα να επαναλάβω μέρος της προηγούμενης ανάρτησής μου.
« Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). "
Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα εάν οι ισχυρισμοί σας και η απόφαση του καζίνο υποστηρίζονται με στοιχεία.
Μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε τα ακόλουθα δεδομένα και πληροφορίες:
Αγαπητοί Branislav και Richhenritz,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε τα σχόλιά σας σχετικά με την εμπειρία σας στο καζίνο μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ομάδα μας διεξήγαγε μια ολοκληρωμένη έρευνα σχετικά με την κατάσταση της διεκδίκησης διπλών μπόνους. Η ανάλυσή μας αποκαλύπτει ότι η ανταμοιβή του καζίνο ελήφθη χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP στην οποία είχε αρχικά πιστωθεί. Μετά από περαιτέρω εξέταση, ανακαλύψαμε ότι μια υπηρεσία VPN μπορεί να ανακατευθύνει πολλούς παίκτες στον ίδιο διακομιστή μεσολάβησης, με αποτέλεσμα να εμφανιστεί μια τέτοια κατάσταση.
Σύμφωνα με την πολιτική μας, δεν είμαστε σε θέση να αποκαλύψουμε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τους λογαριασμούς άλλων παικτών. Η δέσμευσή μας για την επιβολή της πολιτικής μας παραμένει ακλόνητη. Εναλλακτικά, μπορείτε να ανατρέξετε στο ακόλουθο στιγμιότυπο οθόνης για μια γρήγορη επισκόπηση: https://prnt.sc/9xclFWrRUw1Q και σύνδεσμο: https://7bitcasino.com/privacy-policy.
Επιπλέον, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο εν λόγω πελάτης έχει παραδεχτεί ανοιχτά ότι χρησιμοποιεί ένα Εικονικό Ιδιωτικό Δίκτυο, γεγονός που αποτελεί άμεση παραβίαση των κανόνων μας.
Η χρήση VPN για την παράκαμψη του αποκλεισμού ενός παρόχου απαγορεύεται αυστηρά και μπορεί να οδηγήσει σε κατάσχεση των κερδών, όπως ορίζεται ξεκάθαρα στους κανόνες μας, που είναι προσβάσιμοι εδώ: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions ή στιγμιότυπο οθόνης: https://prnt. sc/be57KXMXUfVf
Επιπλέον, αξίζει να τονιστεί ότι με τη χρήση της ιστοσελίδας μας, ο πελάτης έχει συμφωνήσει να συμμορφώνεται με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις ανεξάρτητα. Ανατρέξτε στον κανόνα μας, ο οποίος αναφέρει: «Πριν χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπό μας, θα πρέπει να διαβάσετε προσεκτικά αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις. Με την εγγραφή ενός λογαριασμού παίκτη στον ιστότοπο, συμφωνείτε και επιβεβαιώνετε τη συγκατάθεσή σας με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις." Για να διευκολύνουμε την πρόσβασή σας σε αυτόν τον κανόνα, έχουμε συμπεριλάβει ένα στιγμιότυπο οθόνης https://prnt.sc/kJJ6MqsNZ5xC και παρέχουμε έναν σύνδεσμο για τη διευκόλυνσή σας: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions
Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα 7BitCasino
Χρησιμοποιώ ένα vpn για την εργασία και το προσωπικό απόρρητο όχι σε μια προσπάθεια να κερδίσω $100 από τον ιστότοπό σας. Φαίνεται ότι θέλετε να βρείτε ούτως ή άλλως για να μην πληρώσετε για το μπόνους σας. Πιστεύετε ότι αυτή είναι μια εξαιρετική στρατηγική για την προσέλκυση πελατών; Μου άρεσε ο ιστότοπός σας και θα έπαιζα περισσότερο αν το χειριζόμουν διαφορετικά. Απογοητευμένος από την εξυπηρέτηση και τη στάση απέναντι σε έναν νόμιμο πελάτη. Χωρίς να το αναφέρω, σας έστειλα όλη την τεκμηρίωση KYC για να αποδείξω ότι ήμουν νόμιμος.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του 7BitCasino,
Όταν ρωτάω για επαλήθευση χρηστών, δεν μιλάμε για ευαίσθητες πληροφορίες. Κατάφεραν να επαληθεύσουν τον εαυτό τους; Τους παρείχε το καζίνο την επιλογή να επαληθεύσουν τον εαυτό τους;
Αγαπητέ Richhenritz ,
Σε ποια χώρα κατοικείτε και ποιο VPN χρησιμοποιείτε, παρακαλώ; Χρησιμοποιείτε απλώς διαφορετική IP, αλλά της ίδιας χώρας ή χρησιμοποιείτε εντελώς διαφορετική τοποθεσία/IP/χώρα για να αποκρύψετε την πραγματική σας τοποθεσία;
Δηλώσατε ότι είστε από τις ΗΠΑ στο casino.guru. Ωστόσο, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, δεν γίνονται δεκτοί παίκτες από τις Ηνωμένες Πολιτείες. Πώς καταφέρατε να εγγραφείτε και να παίξετε;
Είμαι από τις ΗΠΑ και το vpn μου είναι γενικά ρυθμισμένο στην ίδια χώρα. Ξεχνώ ότι χρησιμοποιώ ένα τις περισσότερες φορές, καθώς ενεργοποιείται αυτόματα όταν πηγαίνω στον υπολογιστή μου
Αγαπητέ Richhenritz,
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Πριν, αναφέρατε ότι εσείς και ο φίλος σας παίζατε στα τηλέφωνα στο σπίτι του. Σε άλλες αναρτήσεις, περιγράψατε τη χρήση VPN στον υπολογιστή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις για να διευκρινιστεί η κατάσταση.
Ποιος ο λόγος, όπως ισχυρίστηκες, που έπαιζες μόνο στο σπίτι του φίλου σου; Επειδή είναι σαφές ότι δημιούργησε τον λογαριασμό του στο καζίνο νωρίτερα από εσάς - μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποίησε το ίδιο μπόνους καλωσορίσματος με εσάς, αλλά νωρίτερα; Ο φίλος σας ολοκλήρωσε το KYC στον λογαριασμό του;
Ποια συσκευή και τι είδους σύνδεση στο Διαδίκτυο χρησιμοποιήσατε ενώ παίζατε στο καζίνο, παρακαλώ;
Αν παίξατε από το ίδιο νοικοκυριό χρησιμοποιώντας την ίδια σύνδεση στο Διαδίκτυο και χρησιμοποιήσατε το ίδιο μπόνους, πώς φαντάζεστε να αποδείξετε ότι δεν παίξατε και με τους δύο λογαριασμούς και δεν καταχρηθήκατε την προσφορά μπόνους του καζίνο χρησιμοποιώντας το ίδιο μπόνους περισσότερες από μία φορές;
Αγαπητέ Richhenritz,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του 7BitCasino, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
