Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η παίκτρια ανέφερε ότι το καζίνο είχε υποσχεθεί να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις της. Μετά από παρέμβαση της ομάδας μας, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι δεν είχε λάβει την ανάληψη, αλλά το καζίνο είχε επιστρέψει όλες τις καταθέσεις της. Ο παίκτης θεώρησε ότι το παράπονο είχε επιλυθεί.
Μπήκα σε αυτό το καζίνο και κατέθεσα πολλά και, στη συνέχεια, έκανα μια ανάληψη που ήταν για 700 λίρες λιγότερα από αυτά που ξόδεψα. Το απέρριψαν δύο φορές και είπαν ότι ήταν επειδή δεν είχα επαληθευτεί, έστειλα έγγραφα και μου είπαν περίπου 3 ημέρες αργότερα ότι επαληθεύτηκα και να καταθέσω για ένα μπόνους. Δεν είχα χρήματα και με αγνοούν μέσω email κέρδισα επίσης 75 λίρες σε ένα τουρνουά και όταν ρώτησα chat μου είπαν να στείλω email καθώς δεν ήξεραν γιατί δεν μου πιστώθηκαν τα χρήματα και δεν είχαν πληροφορίες γι 'αυτό. Όταν έλεγξα τον τραπεζικό μου λογαριασμό, πήραν τα χρήματα σε διαφορετική επιχείρηση για διαφημιστικές υπηρεσίες στις Βρυξέλλες, η οποία δηλώνει ότι τα χρήματα προορίζονται για κάτι άλλο, το οποίο η απόκρυψη αυτού του γεγονότος δεν μπορεί να είναι καλή, καθώς αυτό είναι ένα πλήρες ψέμα. Έχω στείλει περαιτέρω email που τονίζουν όλα αυτά και δεν έχουν απαντηθεί. Θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω ή την ανάληψη δεν είναι δίκαιο να εμπιστευόμαστε αυτά τα μέρη και εξαπατούν συνεχώς.
Γεια σας, έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι θα επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις μου, οπότε θα σταυρώσω τα δάχτυλά μου και ελπίζω ότι θα το κάνουν και θα σας ενημερώσουν εάν το κάνουν. Ευχαριστώ για την απάντησή σου
Γεια σας Δεν έλαβα την ανάληψη αλλά κράτησαν τον λόγο τους και επέστρεψαν όλες τις καταθέσεις μου. Ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, CheyT82. Αυτό σημαίνει ότι θεωρείτε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί;
Ναι, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ CheyT82,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
