Αρχική σελίδαΠαράπονα5Gringos Casino - Τα κέρδη τουρνουά του παίκτη καθυστερούν.

5Gringos Casino - Τα κέρδη τουρνουά του παίκτη καθυστερούν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.090 €

5Gringos Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 17/05/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 08/07/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ένας παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε πρόβλημα καθυστερημένης πληρωμής 1550 ευρώ από ένα καζίνο. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πολλές φορές, το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο και υπήρχε αντίφαση μεταξύ των απαντήσεων του καζίνο και της πραγματικής κατάστασης πληρωμής. Η καθυστέρηση παραβίασε τους κανόνες του τουρνουά που καθορίζονται από το καζίνο. Μετά από έρευνα, το καζίνο τελικά πίστωσε τα κέρδη στον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, το παράπονο απορρίφθηκε καθώς το πρόγραμμα αναπαραγωγής απέτυχε να επιβεβαιώσει την επίλυση ή να παράσχει ενημέρωση εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Το καζίνο μου ανήκει συνολικά 1550 ευρώ και όποτε επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών, είτε μου λένε "θα ειδοποιηθείτε μέσω email" είτε ότι "τα βραβεία έχουν ήδη πιστωθεί", αλλά δεν είναι αλήθεια και το γνωρίζουν. Έχω καταχωρήσει όλα τα τουρνουά μαζί με στιγμιότυπα οθόνης με χρονική σήμανση που επαληθεύουν τη θέση και τα κέρδη μου. Μιλάμε για εβδομάδες καθυστέρησης, κάτι που είναι απολύτως ανόητο δεδομένου ότι ο κανόνας τουρνουά #13 αναφέρει ξεκάθαρα (και παραθέτω): «Όλα τα βραβεία θα πιστωθούν στους λογαριασμούς των πελατών εντός 72 ωρών από τη λήξη της προσφοράς».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ τζόγο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 5Gringos Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Έχει αναγνωρίσει το καζίνο ότι τα κέρδη από τα τουρνουά θα πιστωθούν στο υπόλοιπό σας στην επικοινωνία τους μαζί σας;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Tomas,


Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να απαντήσετε στο παράπονό μου.


Περίμενα επίτηδες μια ολόκληρη εβδομάδα για να δω αν θα πιστωθούν ΚΑΠΟΙΟΙ από τα παραπάνω βραβεία, αλλά δεν ήταν. Επιπλέον, το εκκρεμές ποσό αυξήθηκε με άλλα 540 Ευρώ που είναι πλέον 2090 συνολικά!


Σύμφωνα με το αίτημά σας, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών. Δεδομένου ότι ήταν η 30ή φορά που το έκανα τους τελευταίους μήνες, υποθέτω ότι καταλαβαίνετε ότι δεν ήμουν ούτε καλός ούτε με σεβασμό απέναντί τους. Ο λόγος είναι απλός: δεν μου αρέσει να με αντιμετωπίζουν ως ανόητο άτομο.


Επισύναψη των στιγμιότυπων οθόνης των πρώτων πέντε σελίδων της συνομιλίας, καθώς αυτό είναι το μέγιστο.



Το κείμενο της τελευταίας σελίδας από την υποστήριξη πελατών είναι:


«Κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με αυτό το θέμα και θα ήμουν ευτυχής να σας βοηθήσω, ωστόσο η περαιτέρω δράση από την πλευρά μου είναι περιορισμένη.


Για το λόγο αυτό, έχω κλιμακώσει την υπόθεσή σας στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο και θα επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω email μόλις υπάρξει ενημέρωση. Εκτιμώ πραγματικά την κατανόησή σας σε αυτό και ζητώ συγγνώμη για την αναστάτωση. Εν τω μεταξύ, είναι σημαντικό να διασφαλίσουμε ότι σεβόμαστε τόσο το χρόνο σας όσο και των άλλων παικτών μας που μπορεί επίσης να χρειαστούν τη βοήθειά μας. Ως εκ τούτου, παρακαλώ ευγενικά να ολοκληρώσουμε τη συνομιλία μας προς το παρόν.


Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε τις υπηρεσίες μας, εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλιά σας.


Εάν έχετε πρόσθετες ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή στο support@5gringos.com .'


Χαιρετισμοί,

Δανιήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Gamling, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Τζόγος,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητή ομάδα του 5Gringos Casino ,

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να εξετάσετε το ζήτημα του παίκτη και να μας δώσετε τις πληροφορίες σχετικά με τα βραβεία που δεν έχουν πιστωθεί ακόμη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την πίστωση των βραβείων; Μιλάμε μόνο για καθυστέρηση ή υπάρχει άλλος λόγος;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.


Αυτήν τη στιγμή διερευνούμε την κατάσταση με τα κέρδη του πελάτη.


Μόλις έχουμε ενημερώσεις, θα σας ενημερώσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

5 Ομάδα Gringos

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και που μας ενημερώσατε, ομάδα 5Gringos.

Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για νέα ή ενημερώσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Μέχρι σήμερα δεν έγινε τίποτα. Δεν έχω λάβει ΤΙΠΟΤΑ από τα κέρδη μου και μετά από σχεδόν δύο μήνες αναμονής, έχω χάσει τελείως την υπομονή μου. Μου έχουν κλέψει περισσότερα από 2000 ευρώ. Τώρα το μόνο πράγμα που πρέπει να κάνω είναι να μοιραστώ αυτήν την ιστορία για το 5gringos που είναι ξεκάθαρα ένας ιστότοπος καζίνο απάτης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Σας ενημερώνουμε ότι βρήκαμε τα ακόλουθα κέρδη Τουρνουά που δεν έχουν πιστωθεί:

Τουρνουά Live Casino Race (150000 HUF)

Τουρνουά Mighty Coins Clash (180000 HUF)

Τουρνουά Extreme Tourney (150000 HUF)


Έχουμε πλέον πιστώσει τα κέρδη στον λογαριασμό του πελάτη.


Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος.


Τις καλύτερες ευχές,

5 Ομάδα Gringos

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και την ενημέρωση, ομάδα 5Gringos.


Αγαπητέ τυχερά παιχνίδια ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω; Έχουν πιστωθεί στο υπόλοιπό σας όλα τα προηγούμενα μη πιστωμένα κέρδη και μπορώ να θεωρήσω ότι το θέμα έχει κλείσει ή υπάρχει κάτι άλλο που δεν έχει πιστωθεί ακόμα ή κάτι άλλο στο οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Gamling,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, θα χρειαστεί ενημέρωση.

Ευχαριστούμε πολύ, ομάδα 5Gringos, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα