5Gringos Casino - Τα κέρδη τουρνουά του παίκτη καθυστερούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.090 €
5Gringos Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
17/05/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 08/07/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
A player from Hungary faced a delayed payment issue of 1550 Euros from a casino. Despite contacting support multiple times, the problem remained unresolved, and there was a contradiction between the casino’s responses and the actual payout status. The delay violated the tournament rules specified by the casino. After an investigation, the casino eventually credited the winnings to the player's account. However, the complaint was rejected as the player failed to confirm the resolution or provide an update within the given time frame.
Ένας παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε πρόβλημα καθυστερημένης πληρωμής 1550 ευρώ από ένα καζίνο. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πολλές φορές, το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο και υπήρχε αντίφαση μεταξύ των απαντήσεων του καζίνο και της πραγματικής κατάστασης πληρωμής. Η καθυστέρηση παραβίασε τους κανόνες του τουρνουά που καθορίζονται από το καζίνο. Μετά από έρευνα, το καζίνο τελικά πίστωσε τα κέρδη στον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, το παράπονο απορρίφθηκε καθώς το πρόγραμμα αναπαραγωγής απέτυχε να επιβεβαιώσει την επίλυση ή να παράσχει ενημέρωση εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου.
Το καζίνο μου ανήκει συνολικά 1550 ευρώ και όποτε επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών, είτε μου λένε "θα ειδοποιηθείτε μέσω email" είτε ότι "τα βραβεία έχουν ήδη πιστωθεί", αλλά δεν είναι αλήθεια και το γνωρίζουν. Έχω καταχωρήσει όλα τα τουρνουά μαζί με στιγμιότυπα οθόνης με χρονική σήμανση που επαληθεύουν τη θέση και τα κέρδη μου. Μιλάμε για εβδομάδες καθυστέρησης, κάτι που είναι απολύτως ανόητο δεδομένου ότι ο κανόνας τουρνουά #13 αναφέρει ξεκάθαρα (και παραθέτω): «Όλα τα βραβεία θα πιστωθούν στους λογαριασμούς των πελατών εντός 72 ωρών από τη λήξη της προσφοράς».
The casino owns me a total of 1550 Euros and whenever I contact customer support, they either say 'you will be notified via email' or that 'the prizes were already credited' but it's not true and they know it. I have all the tournaments registered along with timestamped screenshots verifying my place and winnings. We're talking about weeks of delay which is absolutely nonsense given that their tournament rule #13 clearly state (and I quote): 'All prizes will be credited to the customer accounts within 72 hours of the promotion end.'
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 5Gringos Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Έχει αναγνωρίσει το καζίνο ότι τα κέρδη από τα τουρνουά θα πιστωθούν στο υπόλοιπό σας στην επικοινωνία τους μαζί σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Gamling,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the winnings from the tournaments will be credited to your balance in their communication to you?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να απαντήσετε στο παράπονό μου.
Περίμενα επίτηδες μια ολόκληρη εβδομάδα για να δω αν θα πιστωθούν ΚΑΠΟΙΟΙ από τα παραπάνω βραβεία, αλλά δεν ήταν. Επιπλέον, το εκκρεμές ποσό αυξήθηκε με άλλα 540 Ευρώ που είναι πλέον 2090 συνολικά!
Σύμφωνα με το αίτημά σας, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών. Δεδομένου ότι ήταν η 30ή φορά που το έκανα τους τελευταίους μήνες, υποθέτω ότι καταλαβαίνετε ότι δεν ήμουν ούτε καλός ούτε με σεβασμό απέναντί τους. Ο λόγος είναι απλός: δεν μου αρέσει να με αντιμετωπίζουν ως ανόητο άτομο.
Επισύναψη των στιγμιότυπων οθόνης των πρώτων πέντε σελίδων της συνομιλίας, καθώς αυτό είναι το μέγιστο.
Το κείμενο της τελευταίας σελίδας από την υποστήριξη πελατών είναι:
«Κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με αυτό το θέμα και θα ήμουν ευτυχής να σας βοηθήσω, ωστόσο η περαιτέρω δράση από την πλευρά μου είναι περιορισμένη.
Για το λόγο αυτό, έχω κλιμακώσει την υπόθεσή σας στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο και θα επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω email μόλις υπάρξει ενημέρωση. Εκτιμώ πραγματικά την κατανόησή σας σε αυτό και ζητώ συγγνώμη για την αναστάτωση. Εν τω μεταξύ, είναι σημαντικό να διασφαλίσουμε ότι σεβόμαστε τόσο το χρόνο σας όσο και των άλλων παικτών μας που μπορεί επίσης να χρειαστούν τη βοήθειά μας. Ως εκ τούτου, παρακαλώ ευγενικά να ολοκληρώσουμε τη συνομιλία μας προς το παρόν.
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε τις υπηρεσίες μας, εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλιά σας.
Εάν έχετε πρόσθετες ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή στο support@5gringos.com .'
Χαιρετισμοί,
Δανιήλ
Hi Tomas,
Thank you for taking the time to reply to my complaint.
I've intentionally waited for a whole week to see whether ANY of the above mentioned prizes would be credited, but they weren't. On top of that, the pending amount was increased with another 540 Euros which is now 2090 in total!
As per your request, I've contacted customer support. Since it was like the 30th time I did it over the last few months, I guess you can understand I wasn't either nice nor respectful toward them. The reason is simple: I don't like being treated as a stupid person.
Attaching the screenshots of the first five pages of the chat since this is the maximum.
The text of the last page from customer support is:
'I completely understand your concerns regarding this matter and I would be more than happy to assist you however further action on my part is limited.
For this reason, I have escalated your case to the relevant department to be reviewed and they will contact you by email as soon as there is an update. I truly appreciate your understanding on this and I apologize for the inconvenience. In the meantime, it is important to ensure that we respect both your time, as well as our other players' who may also need our assistance. Therefore, I kindly request that we conclude our chat for now.
Thank you for choosing our services, we really do appreciate your feedback.
Should you have any additional inquiries or require assistance in the future, please don't hesitate to reach out to us any time at support@5gringos.com.'
Ευχαριστώ πολύ, Gamling, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Gamling, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του 5Gringos Casino ,
Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να εξετάσετε το ζήτημα του παίκτη και να μας δώσετε τις πληροφορίες σχετικά με τα βραβεία που δεν έχουν πιστωθεί ακόμη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την πίστωση των βραβείων; Μιλάμε μόνο για καθυστέρηση ή υπάρχει άλλος λόγος;
Hello, Gamling,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 5Gringos Casino team,
Could you please look into the player's issue and provide us with the information on which prizes have not been credited yet, and what is the estimated time frame for the prizes to be credited? Are we talking about only a delay or is there another reason?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Μέχρι σήμερα δεν έγινε τίποτα. Δεν έχω λάβει ΤΙΠΟΤΑ από τα κέρδη μου και μετά από σχεδόν δύο μήνες αναμονής, έχω χάσει τελείως την υπομονή μου. Μου έχουν κλέψει περισσότερα από 2000 ευρώ. Τώρα το μόνο πράγμα που πρέπει να κάνω είναι να μοιραστώ αυτήν την ιστορία για το 5gringos που είναι ξεκάθαρα ένας ιστότοπος καζίνο απάτης.
As of today, still nothing happened. I haven't received ANY of my winnings and after waiting for almost two months, I've totally lost my patience. I've been robbed off more than 2000 Euros. Now the only thing I should do is sharing this story about 5gringos which is clearly a scam casino site.
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και την ενημέρωση, ομάδα 5Gringos.
Αγαπητέ τυχερά παιχνίδια ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω; Έχουν πιστωθεί στο υπόλοιπό σας όλα τα προηγούμενα μη πιστωμένα κέρδη και μπορώ να θεωρήσω ότι το θέμα έχει κλείσει ή υπάρχει κάτι άλλο που δεν έχει πιστωθεί ακόμα ή κάτι άλλο στο οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;
Thank you for your response and the update, 5Gringos team.
Dear Gamling,
Can you please confirm the above-stated? Have all the previously non-credited winnings been credited to your balance, and I can consider the matter closed, or is there anything else that still has not been credited yet or anything else I can help you with?
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Gamling,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
