Ο παίκτης από την Ιταλία έχει χρησιμοποιήσει μια κάρτα τρίτου μέρους για να χρηματοδοτήσει τον λογαριασμό του. Η καταγγελία έκλεισε ως «απορρίφθηκε».
Γεια, μπήκα σε αυτό το καζίνο και αφού έκανα κατάθεση 10 ευρώ κέρδισα 600 (ευρώ), αφού έστειλαν όλα τα έγγραφα που έγιναν δεκτά, έκλεισαν άδικα τον λογαριασμό μου χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος και με αναλήψεις φυσικά που δεν θα πληρωθώ.
Hi I joined this casino and after making a deposit of 10 euros I won 600 (euros), after sending all the documents that were accepted they unfairly closed my account with no possibility of reopening and with withdrawals in course that I will not be paid.
Salve mi sono iscritto in questo casinò e dopo aver fatto un deposito di 10 euro ne ho vinti 600 (euro), dopo aver mandato tutti i documenti che sono stati accettati mi hanno chiuso ingiustamente l'account senza possibilità di riapertura e con i prelievi in corso che non mi verranno pagati.
Αγαπητέ LEOROSSETTI9,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear LEOROSSETTI9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Kristina σου στέλνω το στιγμιότυπο του email που μου έστειλε η 5gringo, η επαλήθευση KYC δεν πέρασε μετά από ένα μήνα. Έχω στείλει τα έγγραφα ξανά και ξανά, έχω επίσης όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών που είχα με την υποστήριξη 5gringo για να καταλάβω την κατάσταση και γιατί τους πήρε τόσο καιρό να επαληθεύσουν, τα κέρδη που έχω συγκεντρώσει κέρδισαν με καταθέσεις και όχι με μπόνους, ελπίζω να λύσω την κατάσταση γιατί φαίνεται πολύ άδικο και σουρεαλιστικό.
Hi Kristina I send you the screenshot of the email that was sent to me by 5gringo, the KYC verification has not passed after a month I have sent the documents over and over again I also have all the screenshots of the chats I had with 5gringo support to understand the situation and why it took them so long to verify, the winnings I have accumulated were won with deposits and not with bonuses, I hope to resolve the situation because it seems very unfair and surreal.
Salve Kristina ti invio lo screenshot dell'email che mi è stata mandata da 5gringo, la verifica KYC non è stata superata dopo un mese che ho inviato più e più volte i documenti ho anche tutti gli screenshot delle chat avute con il supporto 5gringo per capire la situazione e perchè ci mettevano tanto tempo per verificare, le vincite che ho accumulato sono state vinte con i depositi e non con i bonus, spero di risolvere la situazione perchè mi sembra davvero ingiusta e surreale.
Σας ευχαριστώ πολύ, LEOROSSETTI9, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, LEOROSSETTI9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ LEOROSSETTI9,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 5Gringos Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ 5Gringos Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear LEOROSSETTI9,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 5Gringos Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 5Gringos Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητή ομάδα Casinoguru,
Σας ενημερώνουμε ότι σας έχουμε στείλει την εξήγηση/στοιχεία της υπόθεσης στο stefan.m@casino.guru
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Με εκτιμιση,
5gringos.com
Dear Casinoguru Team,
Please be informed that we have sent you the explanation/evidence of the case at stefan.m@casino.guru
Thank you for your co-operation!
Sincerely,
5gringos.com
Καλησπέρα, επισυνάπτω τις οθόνες των αναλήψεων σε εξέλιξη που δεν έχουν πληρωθεί ποτέ (για να μην περάσατε την επαλήθευση KYC υποθέτω) και μερικές οθόνες των συνομιλιών που είχαμε με υποστήριξη 5
Good evening, I am attaching the screens of the withdrawals in progress that have never been paid (for not having passed the KYC verification I assume) and some screens of the chats we had with support 5
Buonasera vi allego gli screen dei prelievi in corso che non sono mai stati erogati (per non aver passato la verifica KYC presumo) e alcuni screen delle chat avute con il supporto 5
Αγαπητέ LEOROSSETTI9,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου ότι ο λογαριασμός σας χρηματοδοτήθηκε από κάρτα τρίτου μέρους.
Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρηθούν ως ουσιώδης παραβίαση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:
- εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή κεφαλαίων που δεν σας ανήκουν, περιπτώσεις ανάκλησης/αμφισβήτησης κεφαλαίων.
Έχετε χρησιμοποιήσει κάρτα τρίτου μέρους για να χρηματοδοτήσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear LEOROSSETTI9,
I was contacted by the casino representative that your account was funded by a 3rd party card.
The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases where funds are recalled/disputed;
Have you used a third-party card to fund your casino gaming account?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Καλησπέρα, ναι, χρησιμοποίησα κάρτα στο όνομα τρίτου, προφανώς με τη συγκατάθεση του κατόχου της κάρτας που μου παρείχε και το συμβόλαιο στο όνομά του για να το στείλω στους εκπροσώπους της 5gringo.
Εάν το πρόβλημα είναι ότι η πιστωτική κάρτα πρέπει να είναι στο όνομά μου, μπορώ εύκολα να στείλω τον κωδικό IBAN με την κάρτα μου ή εναλλακτικά όλα τα έγγραφα του κατόχου της χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού για να βεβαιωθώ ότι δεν πρόκειται για απάτη. Το σημαντικό είναι ότι πληρώνομαι για τα κέρδη.
Ωστόσο, ήθελα να σας πω γιατί η 5gringos δεν έκανε αυτές τις ερωτήσεις πριν από την κατάθεση, αντ 'αυτού τις έκανε μετά από μια ανάληψη σε εξέλιξη.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων, ελπίζω η κατάσταση να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό
τις καλύτερες ευχές
Good evening, yes, I used a card in the name of a third party, obviously with the consent of the cardholder who also provided me with the contract in his name so that I could send it to the representatives of 5gringo.
If the problem is that the credit card must be in my name, I can easily send my IBAN code with my card or alternatively all the documents of the holder of the debit card used to fund the account to make sure it is not a fraud. important thing is that I get paid the winnings.
However, I wanted to tell you why 5gringos didn't ask these questions before the deposit, instead they did after a withdrawal in progress.
Thanks in advance, I hope the situation is resolved as soon as possible
Best regards
Buonasera sì ho utilizzato una carta intestata a terze parti, ovviamente con il consenso del titolare della carta che mi ha fornito anche il contratto intestato a lui per poterlo mandare ai rappresentanti di 5gringo.
Se il problema è che la carta di credito deve essere intestata a me posso tranquillamente mandare il mio codice IBAN con la mia carta o in alternativa tutti i documenti del titolare della carta di debito utilizzata per finanziare il conto per accertarvi che non sia una frode l'importante è che mi venga pagata la vincita.
Comunque ci tenevo a dire perché 5gringos non ha posto questi problemi prima del deposito invece se li è posti dopo un prelievo in corso.
Grazie anticipatamente spero che si risolva al più presto la situazione
Cordiali Saluti
Αγαπητέ LEOROSSETTI9,
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό, όπως αναφέρθηκε παραπάνω:
Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρηθούν ως ουσιώδης παραβίαση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:
- εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή κεφαλαίων που δεν σας ανήκουν, περιπτώσεις ανάκλησης/αμφισβήτησης κεφαλαίων.
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσύ.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Εκτιμώ την κατανόηση σου.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear LEOROSSETTI9,
I have checked the terms and conditions, and I have found this, as mentioned above:
The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases where funds are recalled/disputed;
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. I appreciate your understanding.
Kind regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.