Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων μετά την παροχή ταυτότητας και selfies για επαλήθευση. Παρά την αποστολή πολλαπλών τραπεζικών κινήσεων και αντιγράφων κίνησης πορτοφολιού από τη Maya και τη SeaBank, η ομάδα ασφαλείας του καζίνο επιμένει σε πρόσθετα έγγραφα, οδηγώντας σε σύγχυση και καθυστερήσεις. Ο παίκτης ζητά μια λύση από την 22Bet σχετικά με τα ζητούμενα έγγραφα.
Από τότε που δημιούργησα τον λογαριασμό μου τον Αύγουστο, δεν είχα κανένα πρόβλημα με την ανάληψη των χρημάτων μου, επειδή απλώς μου ζητούσαν να στείλω ένα έγκυρο αναγνωριστικό και selfies για επαλήθευση και εγκρίθηκαν. Μόλις αντιμετώπισα αυτό το πρόβλημα όταν τώρα μου ζητούν να στείλω ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας για να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Στις 19 Σεπτεμβρίου 2024, κατέθεσα 15.000 ₱ μέσω πληρωμής QRPh και χρησιμοποίησα το ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι Maya για να ολοκληρώσω τη συναλλαγή. Μετά από μια επιτυχημένη κατάθεση, παίζω μπακαρά χωρίς προμήθεια στο διαδικτυακό καζίνο και κέρδισα, οπότε το νέο μου υπόλοιπο είναι 30.000 ₱. Θέλω να αποσύρω μερικά από τα χρήματα επειδή τα χρειάζομαι, αλλά αρνούνται επειδή ζητούν έγγραφα, έτσι έστειλα email στην ομάδα ασφαλείας. Μου είπαν ότι πρέπει να προσκομίσω ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε αρχείο μορφής PDF που έχει ληφθεί από τον ιστότοπο ή την εφαρμογή της τράπεζάς μου. Τους έδωσα το αντίγραφο κίνησης πορτοφολιού από τη Μάγια κατά τον μήνα Αύγουστο, επειδή εκεί καταγράφηκαν οι περισσότερες συναλλαγές μου όταν έκανα κατάθεση και ανάληψη. Επίσης, έδωσα ένα αντίγραφο κίνησης από τη Maya σε περίπτωση που το χρειαστούν, αλλά δεν είναι συνδεδεμένο στον λογαριασμό παιχνιδιών μου.
Περίμενα για λίγες μέρες το πορτοφόλι μου και την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού για τον μήνα Σεπτέμβριο γιατί το απαιτούσαν. Έστειλα το πορτοφόλι και το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας από τη Maya Bank καθώς και ένα αντίγραφο κίνησης από τη SeaBank επειδή. Απάντησαν ότι το τμήμα ασφαλείας περιμένει το έγγραφο που ζητήθηκε. Είμαι τόσο μπερδεμένος και απάντησα ότι το έχω ήδη στείλει. Με αγνοούν, γι' αυτό έστειλα ξανά το αντίγραφο κίνησης πορτοφολιού για τον μήνα Σεπτέμβριο και εξήγησα ότι σε αυτό το αντίγραφο κίνησης πορτοφολιού, μπορούν να δουν εδώ τις περισσότερες από τις συναλλαγές μου στον λογαριασμό παιχνιδιών μου επειδή χρησιμοποιώ ηλεκτρονικό πορτοφόλι κατά την κατάθεση και ανάληψη χρημάτων. Δεν απάντησαν ξανά μέχρι τώρα.
Απλώς λένε πάντα να στέλνουν τα πρωτότυπα αντίγραφα κίνησης, παρόλο που όλα αυτά που έστειλα ήταν πρωτότυπα και μου εστάλησαν από την τράπεζα. Αν και πάλι δεν μπορούν να με εμπιστευτούν, είμαι 100% σίγουρος ότι μπορώ να στείλω ακόμη και άλλες αποδείξεις ότι όλα τα έγγραφα που έστειλα είναι δικά μου. Ελπίζω πραγματικά ότι η 22Bet θα με ακούσει και θα συνεργαστεί μαζί μου.
Αγαπητέ NKP272,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχει καθορίσει το καζίνο το χρονικό πλαίσιο για το οποίο ζητούν την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας;
Στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, η υποστήριξη του καζίνο διευκρίνισε ότι τα τραπεζικά σας αντίγραφα πρέπει να είναι πρωτότυπα έγγραφα PDF που περιλαμβάνουν τον αριθμό του τραπεζικού λογαριασμού σας, το όνομά σας και όλες τις συναλλαγές που έγιναν στο καζίνο. Είναι σημαντικό τα έγγραφα που υποβάλλετε για επαλήθευση να πληρούν αυτές τις απαιτήσεις. Διαφορετικά, η επαλήθευση ενδέχεται να μην είναι επιτυχής.
Παρακαλώ προωθήστε τις τραπεζικές καταστάσεις που υποβάλατε στο καζίνο στο email μου στο veronika.l@casino.guru . Επιπλέον, θα μπορούσατε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των καταθέσεων σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας κα Βερόνικα. Έδωσα στο καζίνο 22bet ένα πορτοφόλι και μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από τον μήνα Αύγουστο. Μου απάντησαν ότι χρειάζονται το αντίγραφο κίνησης από τον Σεπτέμβριο, οπότε περίμενα μερικές μέρες γιατί δεν μου το έχει δώσει ακόμα η τράπεζα. Αφού λάβω ήδη το πορτοφόλι και τις τραπεζικές κινήσεις, το στέλνω αμέσως στην ομάδα ασφαλείας της 22bet. Ωστόσο, δεν το δέχτηκαν.
Σας έχω ήδη υποβάλει το πορτοφόλι και τις τραπεζικές καταστάσεις που υπέβαλα στο καζίνο 22bet. Υπέβαλα επίσης τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού των καταθέσεων μου στον λογαριασμό μου στο καζίνο 22bet. Απλώς αποσυμπιέστε τους δύο φακέλους. Σημειώστε ότι τα αντίγραφα του πορτοφολιού Maya έχουν όλες τις συναλλαγές κατάθεσης και ορισμένες από τις συναλλαγές ανάληψης που έκανα στο καζίνο 22bet από τον Αύγουστο και τον Σεπτέμβριο. Το αντίγραφο κίνησης πορτοφολιού GCash και τα τραπεζικά αντίγραφα της SeaBank έχουν επίσης τις συναλλαγές ανάληψης που έκανα στο καζίνο 22bet από τον μήνα Αύγουστο και Σεπτέμβριο. Απλώς συμπεριέλαβα τις κινήσεις τραπεζών της Maya από τον Αύγουστο και τον Σεπτέμβριο, επειδή το υπέβαλα και στην ομάδα ασφαλείας της 22bet, αλλά δεν έχει τις συναλλαγές που είναι συνδεδεμένες στον λογαριασμό μου στο καζίνο 22bet. Ελπίζω για την ανταπόκρισή σας και σας ευχαριστώ για την υποστήριξη της υπόθεσής μου.
Ευχαριστώ πολύ, NKP272, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ NKP272,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 22bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ 22bet Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γειά σου!
Έχουμε ξεκαθαρίσει με το οικονομικό τμήμα και το τμήμα ασφαλείας. Επί του παρόντος, ο πελάτης αναμένεται να παρέχει ένα πρωτότυπο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού χωρίς τη χρήση γραφικών επεξεργαστών. Συνελήφθη να επεξεργάζεται το αρχείο.
Γεια σου 22Bet! Σας είπα ήδη ότι απλώς αφαιρώ τον κωδικό πρόσβασης του αρχείου PDF του πορτοφολιού και του τραπεζικού λογαριασμού, επειδή δεν μπορείτε να το δείτε εάν είναι κρυπτογραφημένο. Έστειλα επίσης το κρυπτογραφημένο πορτοφόλι PDF και το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και απλώς σας έδωσα τον κωδικό πρόσβασης, αλλά και εσείς τον απέρριψες. Πάντα απορρίπτετε την απόδειξή μου, παρόλο που υπάρχουν ισχυρές ενδείξεις ότι όλο το πορτοφόλι και το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού που έχω στείλει είναι δικά μου, επειδή υπάρχει το όνομά μου, ο αριθμός λογαριασμού και οι συναλλαγές μου. Θα έπρεπε επίσης να ξέρετε ότι χρησιμοποιώ ηλεκτρονικά πορτοφόλια ως επί το πλείστον στις συναλλαγές μου κατά την κατάθεση και λίγοι κάνουν ανάληψη στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών μου, τότε γιατί μου ζητάτε πάντα να στέλνω αντίγραφο κίνησης όταν σας είπα ότι οι περισσότερες συναλλαγές μου είναι στο λογαριασμό μου. δήλωση πορτοφολιού. Είμαι ήδη μπερδεμένος και εσύ με αγνοείς. Θέλω απλώς να διορθώσω το πρόβλημα στον λογαριασμό μου και ελπίζω να μην παρεξηγήσατε. Ελπίζω για την απάντησή σας και πάλι.
Αγαπητέ NKP272,
ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Αγαπητό καζίνο 22bet,
θα ήσασταν διατεθειμένοι να αποδεχτείτε την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού σε πλήρως κρυπτογραφημένη μορφή, με τον κωδικό πρόσβασης που παρέχεται από το NKP272; Αυτή η μέθοδος διασφαλίζει ότι το έγγραφο δεν έχει παραβιαστεί..
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
