Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει στο καζίνο για πάνω από 2 εβδομάδες. Το καζίνο δεν απάντησε και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
The player is struggling to verify in the casino for over 2 weeks. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει στο καζίνο για πάνω από 2 εβδομάδες. Το καζίνο δεν απάντησε και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια, έχω πρόβλημα Κέρδισα πρόσφατα ένα μεγάλο ποσό που έχασα αργότερα, αλλά αυτό δεν είναι το πρόβλημα, έστειλα την ταυτότητά μου σε αυτό το καζίνο πριν από μια εβδομάδα στο security@22bet.com αλλά δεν απαντούν, αποκλείω από παίζω παιχνίδια καζίνο, αλλά για κάποιο λόγο μπορώ να κάνω αθλητικά στοιχήματα και καταθέσεις. Θα ήθελα να πω ότι σύμφωνα με τους νόμους της χώρας μου απαγορεύεται στην επικράτειά μου να ζητήσω αντίγραφο εθνικής κάρτας ή διαβατηρίου, η χώρα μου τεχνικά λέει ότι αν το ζητήσετε, μπορείτε να ζητήσετε τον νόμο που τον απαιτεί, αλλά ο νόμος συχνά αγνοείται, αλλά αυτό δεν είναι το σημαντικό, το σημαντικό είναι ότι έχει περάσει μια εβδομάδα και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή μου.
Hi I have a problem I recently won a big amount which I lost later, but that's not the problem, I sent my ID to this casino over a week ago to security@22bet.com but they don't reply, I'm blocked from I play casino games but for some reason I can make sports bets and deposits. I would like to say that according to the laws of my country it is prohibited in my territory to ask for a copy of a national card or passport, my country technically says that if you ask, you can ask for the law that requires it, but the law is often ignored, but that's not the important thing, the important thing is that it's been a week and I still haven't got a response from the casino regarding my verification.
Olá eu tenho um problema recentemente ganhei uma grande quantia que depois perdi, mas isso não é o problema, eu mandei o meu ID a este casino à mais de uma semana para a security@22bet.com mas eles não me respondem, estou bloqueado de jogar jogos de casino mas por alguma razão posso fazer apostas desportivas e depósitos. Gostaria de falar que segundo as leis do meu país é proibido no meu território pedir copia de cartão nacional ou passaporte, o meu país tecnicamente diz que se pedirem se pode perguntar pela pela lei que obriga a isso, mas muitas vezes a lei é ignorada, mas isso não é o importante, o importante é que já lá vai uma semana e ainda não obtive resposta do casino relativamente à minha verificação.
Αγαπητέ Carlos,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Συνήθως χρειάζονται μερικές ημέρες ή μερικές φορές ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη εξέταση όλων των εγγράφων. Σίγουρα θα έστελνα όλα τα έγγραφα που ζητούσε το καζίνο εάν εξακολουθούν να λείπουν κάποια.
Ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο από αυτά;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b @ casino.guru.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It usually takes a few days or sometimes even weeks to fully review all documents. I would definitely send all the documents requested by the casino if there is still some missing.
Which documents have you already provided, please? When exactly did you send the last of them?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to nikolas.b @casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Γεια, μόλις μου ζήτησαν την κάρτα Citizen, έστειλα ένα email, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι τώρα, θα προωθήσω την αλληλογραφία.
Hi they just asked me for the Citizen Card, I sent an email but I haven't received an answer so far, I will forward the correspondence.
Olá eles só me pediram o Cartão de Cidadão, eu enviei um email mas não recebi resposta até agora, vou já reencaminhar a correspondência.
Γεια σας Κάρλος,
Καθώς το καζίνο φαίνεται να επικοινωνεί μαζί σας, δεν θα επικοινωνήσουμε μαζί τους ακόμη. Ας περιμένουμε την κατάσταση της επαλήθευσής σας καθώς στείλατε το αναγνωριστικό πριν από 2 ημέρες, οπότε μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να επαληθευτεί. Ενημερώστε με εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.
Hello Carlos,
As the casino seems to be comunicating with you, we won't be contacting them yet. Let's wait for the status of your verification as you sent the ID only a 2 days ago so it might take a little longer to get verified. Please let me know if there will be any update regarding the case.
Δεν το έστειλα πριν από δύο ημέρες, πριν από δύο εβδομάδες, το έστειλα πριν από δύο ημέρες. Δεν ξέρω αν οι πληροφορίες χάνονται στη μετάφραση ο ιστότοπος μεταφράζεται αυτόματα στη γλώσσα μου, αλλά μιλάω άπταιστα Αγγλικά, απλά δεν επικοινωνώ στα Αγγλικά επειδή μεταφράζονται, αλλά μην αμφιβάλλετε, κοίτα η ημερομηνία ήταν τελευταία εβδομάδα, το 11ο αν όχι, κάνω λάθος.
I didn't send it two days ago, it was two weeks ago, I sent it to you two days ago. I don't know if the information is lost in the translation the site automatically translates into my language, but I speak fluent English, I just don't communicate in English because it's translated, but don't doubt, look the date was last week, the 11th if not I'm wrong.
Eu não enviei faz dois dias, foi faz duas semanas, faz dois dias mandei para si. Não sei se a informação é perdida na tradução o site traduz automaticamente para a minha língua, mas eu falo inglês fluente, só não me comunico em inglês porque está traduzido, mas não duvide, olhe a data foi a semana passada, dia 11 se não me engano.
Ευχαριστώ Carlos που το διευκρινίσατε. Θα προωθήσω τώρα την υπόθεσή σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα σας βοηθήσει από εδώ και στο εξής. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε και η υπόθεσή σας θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.
Thank you Carlos for clarifying it. I'll now forward your case to my collegue Martin who will be assisting you from now on. I hope we will be able to help you and your case will be resolved as soon as possible.
Γεια σας Κάρλος!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του 22bet Casino σε αυτήν τη συνομιλία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Hello Carlos!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of 22bet Casino into this conversation in order to help us resolve the issue.
Η 22bet απολύτως δεν απαντά μέσω email. Ωστόσο, μέσω ζωντανής συνομιλίας ζήτησαν μια φωτογραφία μαζί μου με ταχυδρομείο από την ασφάλεια και το αναγνωριστικό και έδωσα, αλλά δίνουν απολύτως μηδενικά σχόλια, πρέπει να ασχοληθώ μαζί τους. (Αυτή τη φορά που απαντώ στα αγγλικά φαίνεται πιο εύκολο για όλους.)
22bet absolutely does not respond via email. however via live chat they requested a photo with me with mail from the security and the id and I provided, but they absolutely give zero feedback, I have to engage with them. (This time I'm answering in English seems easier for everybody.)
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 22bet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο.
We would like to ask 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Κάρλος,
Υπάρχει κάποια θετική εξέλιξη με τη διαδικασία επαλήθευσης; Δεδομένου ότι το καζίνο δεν απάντησε, ενδέχεται να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Hello Carlos,
Is there any positive development with the verification process? Since the casino did not respond, we may close the complaint as 'unresolved'.
Αγαπητέ Carlos,
Παρά τις προσπάθειές μας, δεν μπορέσαμε να λάβουμε καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη», η οποία θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Dear Carlos,
Despite our effors, we were not able to receive any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο 22bet Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Αγαπητέ Carlos,
Σύμφωνα με τη δήλωση του εκπροσώπου του καζίνο, φαίνεται ότι δεν έχετε στείλει τη φωτογραφία που ζητήσατε. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;
Dear Carlos,
According to the statement from the casino representative, it seems that you have not sent the requested photo. Can you please confirm this?
Dear Carlos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια σου Matej, ο τρόπος που μου ζήτησαν να βγάλω τη φωτογραφία ήταν πολύ δύσκολος για μένα και δεν μπόρεσα να βγάλω την εν λόγω φωτογραφία. Για τη λήψη αυτής της φωτογραφίας χρειάζομαι βοήθεια από τρίτους και είναι αδύνατο για μένα μόνο, ωστόσο το καζίνο δεν επιτρέπει βοήθεια από τρίτους. Εν τω μεταξύ έχασα τα χρήματα και δεν ξέρω αν αξίζει τον κόπο.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Κάρλος
Hello Matej, the way they asked me to take the photo was very difficult for me and I couldn't take the photo in question. To take that photo I need help from third parties and it is impossible for me alone, however the casino does not allow help from third parties. Meanwhile I lost the money and I don't know if this is worth it.
Thank you in advance,
Carlos
Olá Matej a forma como me pediram para tirar a foto era muito difícil para mim e eu não conseguia tirar a foto em questão. Para tirar aquela foto preciso de ajuda de terceiros e que é impossível para mim sozinho, no entanto o casino não permite ajuda de terceiros. Entretanto perdi o dinheiro e não sei se isto vale a pena.
Desde já agradecido,
Carlos
Αγαπητέ Carlos,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά αν έχετε ήδη χάσει τα χρήματα, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Ωστόσο, έχετε υπόψη σας ότι η επαλήθευση είναι απαραίτητη σε κάθε καζίνο και ενδέχεται να αντιμετωπίσετε παρόμοια προβλήματα και αλλού.
Dear Carlos,
I apologize, but if you have already lost the money, there is nothing we can do. However, please keep in mind that verification is necessary at every casino, and you may encounter similar issues elsewhere as well.
Dear Carlos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.