Αρχική σελίδαΠαράπονα1xBet Casino LAT - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων εγγράφων.

1xBet Casino LAT - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων εγγράφων.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 900 R$

1xBet Casino LAT
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 17/04/2024 | Επιλύθηκε : 02/05/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε βιώσει παρατεταμένες και επαναλαμβανόμενες διαδικασίες επαλήθευσης εγγράφων κατά τη διάρκεια του αιτήματος απόσυρσής του από το διαδικτυακό καζίνο. Παρά τη συμμόρφωσή του, το καζίνο αρνιόταν συνεχώς τις αποσύρσεις του, οδηγώντας στην απογοήτευσή του. Ωστόσο, μετά από περισσότερες από 10 ημέρες και με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων μας, η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη είχε τελικά ολοκληρωθεί και μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τη μακρά και γραφειοκρατική διαδικασία KYC του καζίνο, συμβουλεύοντας να μην χρησιμοποιηθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου. Έκανα αίτημα ανάληψης 900 R$ στις 17/04/2024. Λίγα λεπτά αργότερα, το αίτημα απορρίφθηκε, με προειδοποίηση ότι πρέπει να στείλω ένα email με τα έγγραφά μου στην ομάδα ασφαλείας.


Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι πρέπει να στείλω ένα email σε αυτήν τη διεύθυνση ( security-en@1xbet-team.com ) με μια καθαρή φωτογραφία του εγγράφου μου.


Συμμορφώθηκα αμέσως με το αίτημα και έστειλα τη φωτογραφία. Στη συνέχεια, απάντησαν ζητώντας μια άλλη φωτογραφία από διαφορετική οπτική γωνία και με το έγγραφο σε διαφορετικό φόντο. Για άλλη μια φορά, συμμορφώθηκα με το αίτημα και τράβηξα άλλη μια φωτογραφία, από άλλη οπτική γωνία και φόντο, προσέχοντας πολύ ώστε όλες οι πληροφορίες στο έγγραφο να είναι ορατές και ευανάγνωστες.


Ωστόσο, ζήτησαν ξανά μια φωτογραφία καλύτερης ποιότητας. Συμμορφώθηκα με το αίτημα και έστειλα μια νέα φωτογραφία.


Προς έκπληξή μου, απάντησαν με το ίδιο αίτημα. Ζητώντας μια νέα φωτογραφία, σε διαφορετικό φόντο, από άλλη οπτική γωνία.


Έχω βαρεθεί τέτοιου είδους αίτημα. Έχω στείλει τη φωτογραφία του εγγράφου 3 φορές και σε όλες είναι ξεκάθαρα δυνατό να φανούν όλες οι λεπτομέρειες του εγγράφου.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ andre33,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχει εγκριθεί από το καζίνο;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επαληθεύσετε εάν η φωτογραφία της ταυτότητάς σας πληροί τις απαιτήσεις του καζίνο σχετικά με την ποιότητα της εικόνας; Έχετε βεβαιωθεί ότι η ταυτότητά σας δεν έχει περικοπεί και ότι το κείμενο είναι ευδιάκριτο και ευανάγνωστο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα


Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα


Κατανοώ πλήρως τη σημασία της διαδικασίας KYC. Ωστόσο, τα επανειλημμένα αιτήματα της ομάδας ασφαλείας είναι εντελώς αβάσιμα, καθώς και οι 3 φωτογραφίες του εγγράφου που έστειλα είναι πολύ υψηλής ποιότητας και σε όλες οι πληροφορίες του εγγράφου είναι ορατές και ευανάγνωστες, χωρίς καμία περικοπή στην εικόνα.


Ακόμα κι έτσι, καμία από τις 3 φωτογραφίες δεν έγινε αποδεκτή από αυτούς.


Ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι το γεγονός ότι σε άλλη περίπτωση είχα ήδη καταφέρει να κάνω μια απόσυρση, χωρίς κανένα πρόβλημα από μέρους τους. Και βλέπετε, η μοίρα αυτής της τελευταίας απόσυρσης που προσπάθησα να κάνω στις 17/04/2024 (και η οποία αρνήθηκε) είναι ακριβώς η ίδια με την πρώτη ανάληψη. δεν έχουν αλλάξει στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού. Γιατί αυτή η διαδικασία KYC δεν ζητήθηκε με την πρώτη ευκαιρία και έχει ζητηθεί τώρα; Δεν έχει νόημα να ζητούν όλα αυτά τα έγγραφα τώρα, όταν είχαν ήδη εγκρίνει μια απόσυρση σε άλλη περίπτωση.


Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος και καχύποπτος για τη σοβαρότητα της εταιρείας.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Στείλτε μου τα έγγραφα που απορρίφθηκαν από το καζίνο λόγω ποιότητας χαμηλής ανάλυσης. Αν και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας με τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα επαλήθευσης, έχετε υπόψη σας ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα ταυτότητας από τους παίκτες, εάν χρειαστεί.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν κάποιο από τα έγγραφά σας έχει εγκριθεί από την τελευταία μας επαφή;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα. Δύο μέρες μετά την πρώτη αποστολή της φωτογραφίας, έστειλα ξανά μήνυμα ερωτώντας το τμήμα ασφαλείας και, προς πλήρη έκπληξή μου, αποδέχθηκαν το αίτημα για έγγραφο ταυτότητας (δεν χρειάστηκε να το στείλω ξανά), παρόλο που στο παρελθόν είχαν αρνηθεί το. έγγραφο.


Στη συνέχεια ζήτησαν μια selfie με στοιχεία ταυτότητας στο χέρι και με εμφανή την οθόνη του υπολογιστή. Ήταν η ίδια ιστορία, "η φωτογραφία δεν είναι καλή", "η φωτογραφία είναι κομμένη", "στείλε άλλη φωτογραφία", ...

Κατέληξαν να δέχονται το έγγραφο μετά από μερικές προσπάθειες (19/04) και είπαν ότι το τμήμα ασφαλείας θα αναλύσει τα έγγραφα και θα επικοινωνήσει μαζί μου. Ρώτησα για την προθεσμία για την ανάλυση και μου είπαν ότι θα ήταν εντός 72 ωρών.


Στις 22/04 έστειλαν άλλο μήνυμα ζητώντας λογαριασμούς δημόσιας υπηρεσίας. Και πάλι ήταν η ίδια δυσκολία για να το αποδεχτούν. Ρώτησα για την προθεσμία για ανάλυση και δεν μου έδωσαν συγκεκριμένη προθεσμία, απλώς μου ζήτησαν να περιμένω και θα με ειδοποιούσαν με email.


Εν συντομία:

  • Τεκμηρίωση αποδεκτή μέχρι στιγμής (μετά από αμέτρητες προσπάθειες).
  • Περιμένω τις πολυάριθμες αναλύσεις από το τμήμα ασφαλείας (χωρίς καμία προθεσμία ολοκλήρωσης).
  • Δεν έχω πλέον καμία εμπιστοσύνη στο να κρατήσω τα χρήματά μου στην πλατφόρμα ούτε επιθυμώ να παίξω άλλο στην πλατφόρμα, καθώς όλη αυτή η διαδικασία είναι εντελώς απογοητευτική και εξαντλητική. Όλη αυτή η διαδικασία θα διαρκέσει 1 εβδομάδα, καθώς είχα κάνει ήδη αναλήψεις χωρίς να χρειάζεται κάτι τέτοιο.


Σας ευχαριστώ για την προθυμία σας μέχρι τώρα. Θα ήθελα το 1xbet να είναι πιο ευέλικτο στον έλεγχο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα. Μου ζήτησαν περισσότερα έγγραφα.


Συνοψίζοντας τη διαδικασία επαλήθευσης μέχρι στιγμής:


17/04 09:45 - 1xBet ζήτησε έγγραφο ταυτοποίησης.

17/04 09:49 μ.μ. - Έστειλε το έγγραφο ταυτοποίησης (1) - απορρίφθηκε.

17/04 09:54 μ.μ. - Έστειλε το έγγραφο ταυτοποίησης (2) - απορρίφθηκε.

17/04 22:24 - Αποστέλλεται έγγραφο ταυτοποίησης (3) - απορρίφθηκε.


19/04 02:34 μ.μ. - Η 1xBet ζήτησε μια selfie κρατώντας το έγγραφο ταυτοποίησης και την οθόνη του υπολογιστή που εμφανίζει το μήνυμα που εστάλη από το τμήμα ασφαλείας.

19/04 02:50 μ.μ. - Η selfie προωθήθηκε (1) - απορρίφθηκε.

19/04 02:52 μ.μ. - Η selfie προωθήθηκε (2) - απορρίφθηκε.

19/04 03:41 μ.μ. - Η selfie προωθήθηκε (3) - αποδεκτή.


22/04 00:58 π.μ. - Η 1xBet ζήτησε λογαριασμούς υπηρεσίας.

04/22 01:07 π.μ. - Ο λογαριασμός προωθήθηκε (1) - απορρίφθηκε.

04/22 01:19 π.μ. - Ο λογαριασμός προωθήθηκε (2) - αποδεκτός.


24/04 22:17 - 1xBet ζήτησε ταυτότητα.

24/04 22:43 - Αποστολή ταυτότητας - αποδεκτή.


27/04 09:51 μ.μ. - Η 1xBet ζήτησε selfie κρατώντας ένα κομμάτι χαρτί με γραμμένο την ημερομηνία και έναν κωδικό.

28/04 08:19 μ.μ. - Αποστολή selfie - αποδεκτή.


Λάβετε υπόψη ότι σε καμία περίπτωση δεν αρνούμαι να πραγματοποιήσω τη διαδικασία KYC, τηρώντας πάντα όλα τα αιτήματα του καζίνο. Ωστόσο, η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί ήδη πάνω από 10 ημέρες!!!


Θα ήθελα να μάθω εάν είναι δυνατόν ένας εκπρόσωπος της 1xBet να συμμετάσχει σε αυτήν την καταγγελία για να επιταχύνει όλη αυτή τη διαδικασία. Δεν θα τους ήταν πιο εύκολο να μου ζητήσουν όλα τα έγγραφα που χρειάζονται για να ολοκληρώσουν τη διαδικασία KYC ταυτόχρονα; Αντί να ζητήσετε ένα έγγραφο, να με κάνετε να περιμένω 2 με 3 ημέρες και μετά να μου ζητήσετε άλλο έγγραφο.







Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω καλά ότι προς το παρόν, το μόνο έγγραφο που δεν έχει εγκρίνει το καζίνο είναι το "έγγραφο ταυτότητάς σας"; Μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι έγγραφο είναι αυτό (ταυτότητα, διαβατήριο ή κάτι άλλο); Έχετε παράσχει νέο αντίγραφο αυτού του εγγράφου στο καζίνο από τις 17 Απριλίου, όταν απορρίφθηκε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Βερόνικα, το πρόβλημα λύθηκε. Μετά από περισσότερες από 10 ημέρες για την επαλήθευση του λογαριασμού, η διαδικασία ολοκληρώθηκε. Έχω ήδη καταφέρει να κάνω ανάληψη του ποσού από τον λογαριασμό.


Εκτιμήστε την προσοχή σας.


Δεν προτείνω αυτό το bookmaker σε κανέναν. Η διαδικασία KYC είναι εξαιρετικά γραφειοκρατική και ο πράκτορας στοιχημάτων παραβιάζει τους δικούς του Όρους & Προϋποθέσεις, αποτυγχάνοντας να τηρήσει την προθεσμία που έχει καθοριστεί για επαλήθευση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ andre33,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα