Ο παίκτης από τη Δανία κέρδισε 6800 kr αφού έκανε μια δεύτερη κατάθεση και απέρριψε το μπόνους, αλλά τα κέρδη κλειδώθηκαν λόγω του χαμένου μπόνους πρώτης κατάθεσης. Μετά την προσπάθεια ακύρωσης του μπόνους, τα κέρδη εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό. Τώρα ο παίκτης δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το καζίνο ή να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό.
Αγαπητέ 8972345,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είχατε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν κάνετε τη δεύτερη κατάθεση; Ολοκληρώσατε το ποντάρισμα που απαιτήθηκε μετά την τοποθέτηση της δεύτερης κατάθεσης;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ 8972345,
Σημειώστε ότι η υπόθεσή σας διερευνάται.
Θερμούς χαιρετισμούς,
1Bet Casino Team
Πόσο καιρό θα ξοδέψετε σε αυτό;
έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από τότε που έγραψες, θα χρειαστούν μερικές μέρες...
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς
Michael B***
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
8972345, κατανοήστε ότι αυτό το μήνυμα από την ομάδα του Καζίνο της 1Bet πιθανότατα έχει αναρτηθεί από ένα εντελώς διαφορετικό άτομο/ομάδα από αυτό με το οποίο επικοινωνείτε συνήθως, γι' αυτό να είστε υπομονετικοί και να τους δώσετε χρόνο να εξετάσουν αυτό το ζήτημα για εσάς.
Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να επιστρέψετε στο μήνυμά μου και να παρέχετε όλες τις ζητούμενες πληροφορίες. Ευχαριστώ.
Γεια σου Κριστίνα.
Υπήρχε 0 ΝΟΚ στον λογαριασμό μου όταν έκανα 2 καταθέσεις. Μετά από 2 καταθέσεις κέρδισα το DKK 6800.
Δεν έλαβα μπόνους για 2 καταθέσεις, οπότε δεν νομίζω ότι υπάρχει απαίτηση playthrough.
Η επικοινωνία μου με την 1bet έγινε μέσω chat, οπότε δυστυχώς δεν έχω κάτι γραπτό από αυτήν. Ο λογαριασμός μου ανεστάλη αμέσως μετά το τέλος της συνομιλίας.
Έλαβα ένα μπόνους σε 1 κατάθεση και δεν κατάφερα να ανταποκριθώ στην απαίτηση playthrough μέχρι να έχασα και την κατάθεση και το μπόνους.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο 1Bet,
Υπήρξαν νέα για αυτή την υπόθεση;
Χεχε, ναι, απλά η βαθμολογία τους δεν μπορεί να γίνει χειρότερη😄
Γεια σου 8972345,
Δυστυχώς, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται εντελώς και δεν παρείχε κανένα στοιχείο για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία εκεί.
Οι αρχές τυχερών παιχνιδιών έχουν καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες, ειδικά σε περιπτώσεις όπως αυτή.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
