1Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από αίτημα ανάληψης.

Ζήτησα να κάνω ανάληψη 50 EU από το υπόλοιπό μου των 1000 + EU και κατόπιν αιτήματος το 1bet απλά έκλεισε τον λογαριασμό μου. Έκτοτε έχω υποβάλει πάνω από 100 email αλλά καμία απάντηση.

Αγαπητέ devu90,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Έχετε email ή άλλα στοιχεία που να δείχνουν ότι δημιουργήσατε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και είχατε ενεργό υπόλοιπο; Στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, υπάρχει μια ειδοποίηση που αναφέρει: "Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να βρούμε λογαριασμό με τα στοιχεία που εισαγάγατε".

Έχετε ελέγξει ξανά για να βεβαιωθείτε ότι υποβάλατε τα σωστά προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων του ονόματος χρήστη, της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και της ημερομηνίας γέννησής σας;

Πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας; Λάβατε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο που εξηγούσαν γιατί αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας; Εάν το κάνατε, παρακαλώ προωθήστε τις σε μένα στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας έχω στείλει μερικά στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το υπόλοιπο καθώς και το αίτημα ανάληψης με αναγνωριστικό αιτήματος. Σας έστειλα επίσης στιγμιότυπο οθόνης όπου μου απάντησαν λέγοντας ότι η αρμόδια ομάδα θα επικοινωνήσει μαζί μου, αλλά μέχρι εκεί. Ελέγξτε το email σας καθώς έχω μοιραστεί τα στιγμιότυπα οθόνης εκεί.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έπαιξα ζωντανά παιχνίδια καζίνο (μπλάκτζακ). Δεν έλαβα κανένα ενεργό ή κάποιου είδους μπόνους. Απλώς χρησιμοποίησα τα χρήματα που είχα καταθέσει για να παίξω ζωντανά παιχνίδια καζίνο.

Πέρασα την πλήρη επαλήθευση KYC. Υπέβαλα μάλιστα όλα μου τα έγγραφα για απόσυρση. Η πρώτη μου προσπάθεια να κάνω ανάληψη οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Ευχαριστώ πολύ, devu90, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ακόμα περιμένει

Γεια σου devu90,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και απλώς για να ελέγξω, είστε βέβαιοι ότι χρησιμοποιήσατε αυτό το email για την εγγραφή του λογαριασμού σας στην 1Bet;

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ 1Bet Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον "ανύπαρκτο" λογαριασμό του παίκτη; Είναι πιθανό ο παίκτης να έχει καταχωρήσει τον λογαριασμό του στην 1Bet χρησιμοποιώντας μια εναλλακτική διεύθυνση email; Εάν δεν συμβαίνει αυτό, ποιος θα μπορούσε να είναι ο λόγος για την τρέχουσα αδυναμία εντοπισμού του λογαριασμού του παίκτη;

Γεια σου Μιχάλη,

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω αποτυχίας του ελέγχου KYC, κατά τον οποίο διαπιστώθηκε ότι παραβιάζει τους Όρους και τις Πολιτικές μας. Τα χρήματα που κατατέθηκαν επιστράφηκαν επιτυχώς, καθώς δεν λαμβάνεται υπόψη η επιλογή να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός.

Με εκτίμηση,

1bet Καζίνο Ομάδα

Γειά σου,

Τι βλακείες λες; Τι είναι αυτός ο έλεγχος KYC; Δεν μπορείτε απλώς να κάνετε γενικές δηλώσεις χωρίς να εξηγήσετε περαιτέρω. Εξηγήστε ποιος έλεγχος KYC και ποια πολιτική παραβιάστηκε; Μόλις έκανα αίτηση για ανάληψη, απλά έκλεισες τον λογαριασμό μου. Εξακολουθείτε να οφείλετε 970EU που κερδίσατε χρησιμοποιώντας την κατάθεση χωρίς μπόνους.

Αγαπητέ devu90,

Ενημερώθηκα από την ομάδα του καζίνο ότι υπάρχουν κάποιες ασυνέπειες μεταξύ των εγγράφων που παρείχατε και των στοιχείων στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Για να διευκρινιστεί αυτό το θέμα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε όλα τα έγγραφα που υποβάλατε στην ομάδα του καζίνο για τη διαδικασία KYC στη διεύθυνση michal.k@casino.guru για να το επιβεβαιώσω;

Γεια σου Μιχάλη,

ναι θα σου στείλω τα έγγραφα.

Αγαπητέ devu90,

Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς που να περιέχει τα έγγραφά σας. Στείλτε τα όσο το δυνατόν συντομότερα. Διαφορετικά, δεν θα μπορέσω να προχωρήσω στην καταγγελία σας.

Έχει ήδη σταλεί.

Αγαπητέ devu90,

Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή devu90,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ devu90,

Αν και θα θέλαμε πραγματικά να σας βοηθήσουμε, δυστυχώς, χωρίς τα απαιτούμενα έγκυρα έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περαιτέρω. Το καζίνο είναι υποχρεωμένο να ζητήσει αυτά τα έγγραφα και είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να τα παράσχει. Χωρίς αυτό, η επαλήθευση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.

Λόγω της αδυναμίας σας να παράσχετε τα απαραίτητα έγγραφα, πρέπει να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο και δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε την υπόθεσή σας.

Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο