Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από το 1Bet Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός άνοιξε ξανά μετά από 30 ημέρες παρά τα πολλά αιτήματα να παραμείνει κλειστός. Αυτό οδήγησε σε απώλεια 700 ευρώ. Ο παίκτης πίστευε ότι αυτό παραβίαζε τους κανονισμούς υπεύθυνου τζόγου. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας του παίκτη να απαντήσει στα μηνύματά μας και να παράσχει τα απαραίτητα στοιχεία για έρευνα.
Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό από το 1Bet Casino λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Παρόλα αυτά, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά μετά από 30 ημέρες, παρόλο που όταν με ενημέρωσαν ότι θα συμβεί, απάντησα και είπα ότι θέλω να κλείσει επ' αόριστον και να μην ξανανοίξει ποτέ, αφού τον άνοιξαν ξανά και μου έστειλαν επίσης προσφορές έχασα 700 € στις 12 Ιουλίου . Έστειλα επίσης ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λίγες ημέρες πριν από την ημερομηνία του νέου ανοίγματος του λογαριασμού και τους είπα ότι έχω εθισμό στον τζόγο και θέλω να κρατήσω τον λογαριασμό μου κλειστό και δεν έλαβα καμία απάντηση, στη συνέχεια άνοιξε ξανά αφού τους παρακάλεσα να μην το κάνουν.
Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια παραβιάζει τους κανονισμούς υπεύθυνου τζόγου.
Αγαπητέ Trent994081,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας και κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα email μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό σας; Συμπεριλάβετε όλα τα άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να σχετίζονται με την έρευνά μας επίσης. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
