Τα καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι σε καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
15/06/2024
|
Μη επιλυμένο : 17/09/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Japan had won $8,700 using an initial deposit bonus from Zipang Casino. However, the casino confiscated the winnings due to alleged duplicate account information, only returning the deposit amount. The player did not receive any response from customer support. We attempted to contact the casino multiple times for clarification but received no response. Consequently, the complaint was marked as unresolved, potentially affecting the casino's rating.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κερδίσει $8.700 χρησιμοποιώντας ένα αρχικό μπόνους κατάθεσης από το Zipang Casino. Ωστόσο, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη λόγω υποτιθέμενων διπλότυπων πληροφοριών λογαριασμού, επιστρέφοντας μόνο το ποσό της κατάθεσης. Η συσκευή αναπαραγωγής δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές για διευκρίνιση αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως ανεπίλυτη, επηρεάζοντας ενδεχομένως την αξιολόγηση του καζίνο.
Εισήχθηκα σε μια συγκεκριμένη θυγατρική και συμβουλεύτηκα μαζί τους.
Έλαβα ένα email σχετικά με ένα μπόνους αρχικής κατάθεσης από το Zipang Casino. Κατάφερα να κερδίσω με αυτό το μπόνους.
Όταν προσπάθησα να μετατρέψω το μπόνους σε μετρητά και να κάνω ανάληψη, κατέσχεσαν τα $8.700 που κέρδισα από το τέταρτο μπόνους, ισχυριζόμενοι ότι οφειλόταν σε διπλότυπα στοιχεία λογαριασμού.
Επέστρεψαν μόνο το ποσό της κατάθεσης από το τέταρτο μπόνους στο ταμείο και παρόλο που προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω συνομιλίας και email, δεν έλαβα καμία απάντηση ή βοήθεια.
I was introduced to a particular affiliate and consulted with them.
I received an email about an initial deposit bonus from Zipang Casino. I managed to win with that bonus.
When I tried to convert the bonus to cash and make a withdrawal, they confiscated the $8,700 I won from the fourth bonus, claiming it was due to duplicate account information.
They only returned the deposit amount from the fourth bonus to the cashier, and despite trying to contact them via chat and email, I have not received any response or assistance.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear makky0312,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Προτού προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Before we proceed with your case, please forward me all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Ευχαριστώ πολύ, makky0312, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, makky0312, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Zipang Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Zipang Casino,
Μπορείτε να μου δώσετε πληροφορίες σχετικά με τους υποτιθέμενους διπλότυπους λογαριασμούς του παίκτη; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru
Hello makky0312,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Zipang Casino to join the conversation.
Dear Zipang Casino,
Can you please provide me with information regarding the player's supposed duplicate accounts? If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίζετε μόνο σε καζίνο με άδεια και καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Dear makky0312,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curaçao Antillephone N.V. (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in licensed and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.