Ο παίκτης από την Ιαπωνία ανέστειλε τον λογαριασμό του και τα κέρδη του κατασχέθηκαν αφού έκανε μια επιτυχημένη κατάθεση και εκπλήρωσε τις απαιτήσεις μπόνους. Παρά την έγκριση της KYC, αντιμετώπισαν κατηγορίες για διπλότυπους λογαριασμούς και οι έρευνές τους αγνοήθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη».
Στις 18 Ιουλίου, αφού έκανα την έκτη μου κατάθεση ως μέρος του μπόνους καλωσορίσματος, κατέθεσα 1500 $ και κέρδισα. Πληρούσα όλες τις απαιτήσεις μπόνους σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, ωστόσο, παρά την έγκριση του KYC μου, το αίτημα ανάληψης μου δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Στις 25 Ιουλίου, ο λογαριασμός μου ανεστάλη με την κατηγορία ότι είναι διπλότυπος και τα κέρδη μου, εκτός από το ποσό που κατατέθηκε, κατασχέθηκαν. Όλες οι ερωτήσεις μου έχουν αγνοηθεί. Επιπλέον, δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, καθώς έχει τεθεί σε αναστολή. Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης για το ποσό της κατάθεσής μου, και ακόμη και αυτό ήταν σε εκκρεμότητα για πάνω από ένα μήνα, ενώ διεκπεραιώθηκε μόνο στις 17 Σεπτεμβρίου. Καθώς οι έρευνές μου διευθετήθηκαν τελικά και δεν υπάρχει πλέον κίνδυνος κατάσχεσης του υπολοίπου μου, υποβάλλω αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητέ Natural114,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Zipang Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Συνδέομαι σε αυτό το καζίνο μέσω κινητού, ώστε να μην υπάρχουν διπλότυπες διευθύνσεις IP.
Η αλληλογραφία θα επισυναφθεί μέσω email.
Ευχαριστώ πολύ, Natural114, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε Natural114 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Zipang Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Natural114 ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίζετε μόνο σε καζίνο με άδεια και καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
