Ο παίκτης από τη Γερμανία αγόρασε Δωρεάν Περιστροφές που δεν πιστώθηκαν. Τώρα αντιμετωπίζει δυσκολίες να λάβει επιστροφή χρημάτων. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Αγαπητέ borisbeara,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Βλέπε Παράρτημα 1 και 2.
Δεν αμφισβητείται καν ότι 250 ευρώ στο Tuge αφαιρέθηκαν από την αγορά δωρεάν περιστροφών χωρίς αντίστοιχο αντάλλαγμα
Αλλά μόνο 200 ήταν καλογραμμένα
Γελοίος
Αγάπη από
Μπόρις Β ****"
Σας ευχαριστώ, borisbeara, για το email σας. Καταλαβαίνω καλά ότι ολόκληρο το ποσό των 250 € αφαιρέθηκε για τις Δωρεάν Περιστροφές και δεν επιβραβεύτηκαν ποτέ;
Ευχαριστώ πολύ, borisbeara, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ borisbeara,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το ZetCasino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Πρώτα από όλα, θα θέλαμε να εκφράσουμε την ειλικρινή μας λύπη για την κατάσταση που συνέβη και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να αποτρέψουμε παρόμοια τεχνικά ζητήματα να επαναληφθούν στο μέλλον.
Όπως βλέπουμε, στην αλληλογραφία σας μαζί μας, αναφέρεστε σε 3 στοιχήματα:
- 43,6 EUR, τοποθετήθηκε στις 28.12.2021 στο παιχνίδι Cubes 2 (δεν ελήφθησαν κέρδη)
- 100 EUR, τοποθετήθηκε στις 28.12.2021 στον αγώνα Hellcatraz (δεν ελήφθησαν κέρδη)
- 120 EUR, τοποθετημένα στις 28.12.2021 στο παιχνίδι Bompers (τα κέρδη ύψους 350,44 EUR πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας σε 4 λεπτά μετά την τοποθέτηση του στοιχήματος)
Λαμβάνοντας υπόψη ότι 2 μπόνους μετρητών των 100 ευρώ το καθένα πιστώθηκαν στον gaming λογαριασμό σας ως αποζημίωση για την έκδοση στις 06.01.2022 και 07.01.2022 αντίστοιχα, το ποσό και των δύο στοιχημάτων με μη πιστωμένα κέρδη επιστράφηκε σε εσάς.
Είμαστε επίσης στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ένα μπόνους μετρητών 50 EUR μόλις πιστώθηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας ως ένδειξη της πίστης μας προς εσάς.
Σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ξανά.
Τις καλύτερες ευχές,
ZetCasino.com
Ευχαριστούμε την ομάδα του ZetCasino για την απάντησή σας.
Αγαπητέ borisbeara,
Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει λυθεί;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
