Αρχική σελίδαΠαράποναZetCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς συναίνεση.

ZetCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς συναίνεση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 9.000 €

ZetCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 26/02/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 05/04/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκλεισε τον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω ερωτήματος αυτο-αποκλεισμού, το οποίο είχε ξεκινήσει χωρίς τη συγκατάθεσή του. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει και να επιλύσει το ζήτημα, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί επαρκώς. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να αποσύρει τα εκκρεμή κεφάλαιά του των 2.000 €. Ωστόσο, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω πιθανού εθισμού στον τζόγο και, σύμφωνα με την πολιτική τους, ο λογαριασμός του είχε κλείσει και τα χρήματα ακυρώθηκαν. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει για την κατάσταση, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, επομένως δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Έστειλα μύνημα να ρωτήσω τι γίνεται με τα χρήματα που έχω στο λογαριασμό μου σε περίπτωση που κάνω αυτοαποκλεισμο και μου είπαν ότι χάνονται αυτόματα όποτε δεν τους έδωσα ποτέ έγκριση να κλείσουν το λογαριασμό και αυτή το έκαναν από μόνη τους

Και τώρα προσπαθώ να.επικοινωνισω να βγάλω άκρη και με μου λένε θα σας στείλουμε e mail το οποίο ποτέ δεν έχει σταλεί

Και γενικά δε μου απαντάνε ούτε σε απλά ερωτήματα

Θα ήθελα λοιπόν απλά να ανοίξει το account να κάνω ανάληψη το πόσο μου

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου harrymast178,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το ZetCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες

Καλησπέρα σας

Όχι δεν έχει επαληθευτεί διότι έγραφε ότι δεν χρειάζεται επαλήθευση

Έστειλα φυσικά εγώ τυπικά κάποια έγραφα ταυτοποίησης από μόνος μου στο support χωρίς να πάρω ποτέ απάντηση

Όπως δεν έχω πάρει απάντηση σε κανένα από τα email που τους έχω στείλει

Και το live chat μου λέει συνεχώς αερολογιες και ότι να περιμένω απάντηση αλλά έχει περάσει μια εβδομάδα

Τα μόνα λεφτά που έχουν μπει είναι αυτά που ήταν σε εκρεμη ανάληψη 2.000€ δηλαδή

Αλλά ήταν αλλά 9 στο account

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες

Επίσης μου λένε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει με καμία δυνατότητα να ανοίξει ξανά

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ τον harrymast178 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Καθώς θα απαιτήσουμε περισσότερα στοιχεία σχετικά με τον αποκλεισμό από το καζίνο, η καταγγελία σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου harrymast178,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ ZetCasino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.


Αρχικά, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο πελάτης επικοινώνησε με τον πελάτη μας στο chat στις 24.02.2024 με τις ακόλουθες δηλώσεις:


Θέλω να αυτο-μπλοκαριστώ για να μην μπορώ να παίξω άλλο

Γιατί βλέπω ότι έχω αρχίσει να εθίζομαι


Την ίδια ημέρα, του εστάλη ένα email που εξηγούσε ότι σε περίπτωση που ο λογαριασμός του κλείσει, το υπόλοιπό του και οι εκκρεμείς αναλήψεις θα ακυρώνονταν και η τελευταία κατάθεση θα επιστραφεί σύμφωνα με το άρθρο 3.7 των Όρων και Προϋποθέσεων μας (https:// zetcasino.com/en/rules):


3.7 Κλείσιμο του λογαριασμού σας: μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών, ωστόσο ισχύουν οι παρακάτω προϋποθέσεις:


- Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μόνο εάν δεν έχει υπόλοιπο (θετικό ή αρνητικό) και δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.

- Σε περίπτωση που θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας με θετικό υπόλοιπο ή/και εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης, όλα τα χρήματα στον λογαριασμό σας θα ακυρωθούν και θα σας επιστραφεί το τελευταίο ποσό κατάθεσης.


Στη συνέχεια, αργά το βράδυ στις 24.02.2024, ο πελάτης ήρθε να συνομιλήσει όπου ρωτήθηκε ειλικρινά εάν είχε προβλήματα με τον τζόγο, στο οποίο απάντησε θετικά. Μετά τη λήψη αυτής της δήλωσης, η υποστήριξη πελατών έκλεισε τον λογαριασμό και ενήργησε σύμφωνα με το προαναφερθέν άρθρο από τους όρους και τις προϋποθέσεις μας - στον πελάτη επιστράφηκε η τελευταία του κατάθεση με διαγραφή του υπολοίπου.


Τις καλύτερες ευχές,

ZetCasino.com

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ harrymast178,


Μπορείτε να σχολιάσετε την κατάσταση; Ζητήσατε ή όχι ρητά από το καζίνο αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή harrymast178,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα