Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Αρχικά, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο πελάτης επικοινώνησε με τον πελάτη μας στο chat στις 24.02.2024 με τις ακόλουθες δηλώσεις:
Θέλω να αυτο-μπλοκαριστώ για να μην μπορώ να παίξω άλλο
Γιατί βλέπω ότι έχω αρχίσει να εθίζομαι
Την ίδια ημέρα, του εστάλη ένα email που εξηγούσε ότι σε περίπτωση που ο λογαριασμός του κλείσει, το υπόλοιπό του και οι εκκρεμείς αναλήψεις θα ακυρώνονταν και η τελευταία κατάθεση θα επιστραφεί σύμφωνα με το άρθρο 3.7 των Όρων και Προϋποθέσεων μας (https:// zetcasino.com/en/rules):
3.7 Κλείσιμο του λογαριασμού σας: μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών, ωστόσο ισχύουν οι παρακάτω προϋποθέσεις:
- Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μόνο εάν δεν έχει υπόλοιπο (θετικό ή αρνητικό) και δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.
- Σε περίπτωση που θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας με θετικό υπόλοιπο ή/και εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης, όλα τα χρήματα στον λογαριασμό σας θα ακυρωθούν και θα σας επιστραφεί το τελευταίο ποσό κατάθεσης.
Στη συνέχεια, αργά το βράδυ στις 24.02.2024, ο πελάτης ήρθε να συνομιλήσει όπου ρωτήθηκε ειλικρινά εάν είχε προβλήματα με τον τζόγο, στο οποίο απάντησε θετικά. Μετά τη λήψη αυτής της δήλωσης, η υποστήριξη πελατών έκλεισε τον λογαριασμό και ενήργησε σύμφωνα με το προαναφερθέν άρθρο από τους όρους και τις προϋποθέσεις μας - στον πελάτη επιστράφηκε η τελευταία του κατάθεση με διαγραφή του υπολοίπου.
Τις καλύτερες ευχές,
ZetCasino.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
Firstly, we would like to point out that the customer contacted our customer in chat on 24.02.2024 with the following statements:
I want to self-block so I can’t play anymore
Because I see that I’m starting to get addicted
On the same day, he was sent an email explaining that in the event of his account getting closed, his balance and pending withdrawals would be voided, and the last deposit returned in accordance with article 3.7 from our Terms and Conditions (https://zetcasino.com/en/rules):
3.7 Closure of your account: you may close your account at any time by contacting the customer service, however the below conditions apply:
- You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
- In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided and you will be returned the last deposit amount.
Afterwards, late night on 24.02.2024, the customer came to chat where he was frankly asked whether had problems with gambling, to which he responded positively. After receiving this statement, the customer support closed the account and acted in accordance with the aforementioned article from our terms and conditions - the customer had his last deposit returned with balance written off.
Best regards,
ZetCasino.com
Αυτόματη μετάφραση: