Αρχική σελίδαΠαράποναZetCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

ZetCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 10.000 €

ZetCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/11/2022 | Επιλύθηκε : 03/01/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκαριστεί λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης. Στη συνέχεια, το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε καταχωρήσει πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης εξήγησε ότι ο δεύτερος λογαριασμός ανήκε στην πρώην κοπέλα του και ότι έμενε στο ίδιο κτίριο με εκείνον. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι διενεργούσαν περαιτέρω έρευνα και θα μας ενημερώσουν για το αποτέλεσμα. Μετά την ολοκλήρωση της έρευνάς τους, το καζίνο δήλωσε ότι τα κέρδη του παίκτη θα πληρωθούν σε αυτούς, αλλά ο λογαριασμός τους πρέπει να παραμείνει κλειστός. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και το θέμα λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Γεια σου αγαπητή ομάδα του Casinoguru,


Κέρδισα συνολικά 10.000 ευρώ στο zet casino χωρίς μπόνους και επί του παρόντος 3.000 ευρώ σε επεξεργασία πληρωμής. Υποβλήθηκαν έγγραφα επαλήθευσης και μετά από αναμονή 2 εβδομάδων ο λογαριασμός μου παγώθηκε λέγοντας ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου απέτυχε. Ωστόσο, έχω ήδη κάνει μια κατάθεση χρησιμοποιώντας τον καθορισμένο λογαριασμό πληρωμής, ο οποίος λειτουργούσε πάντα χωρίς προβλήματα. Τα έγγραφα επαλήθευσης δείχνουν επίσης ότι είναι ο τραπεζικός μου λογαριασμός. Έχω αλλάξει τον τραπεζικό μου λογαριασμό εδώ και πολύ καιρό και έχω μόνο έναν τραπεζικό λογαριασμό.


Ευχαριστώ Oliver

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Oliver90,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,

Μου ζητήθηκε να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης της τράπεζάς μου για να το αποδείξω. Έστειλα αυτή τη φόρμα στο Zet Casino με ορατά όλα όσα απαιτούνται όπως κάτοχος λογαριασμού, IBAN, BIC, κωδικός τράπεζας. Το αποτέλεσμα ήταν ότι η επαλήθευση δεν έγινε αποδεκτή. Επίσης έγραψα ξανά στο chat για να ρωτήσω για τον λόγο της μη αναγνώρισης. Στη συνέχεια ενημερώθηκα για το σημείο 3.2 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, όπου υποτίθεται ότι έχω διπλό λογαριασμό. Αλλά έχω μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό. Ο μόνος τρόπος που θα μπορούσα να το εξηγήσω είναι ότι η πρώην κοπέλα μου έχει ακόμα λογαριασμό εκεί, αλλά δεν μένει καθόλου μαζί μου, μόνο όταν με επισκέφτηκε, εγγράφηκε με τον λογαριασμό της στο Zet Casino μέσω του WiFi μου. Θερμοί χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Oliver90. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,


Έχω στείλει το ιστορικό συνομιλιών καθώς και το email που έλαβα από το Zet Casino στη διεύθυνση email τους.


Χαιρετισμούς Oliver90

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Oliver90, ελπίζω να καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο σε κατηγόρησε ότι ανοίγεις πολλούς λογαριασμούς. Υπάρχει περίπτωση να δημιουργήσατε έναν λογαριασμό στο παρελθόν και να τον ξεχάσατε; Ή ότι κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,


Ναι, το καζίνο με κατηγορεί για διπλό λογαριασμό σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που μου έστειλαν.

Εγώ ο ίδιος ΔΕΝ έχω λογαριασμό δεύτερου παίκτη, ούτε στο παρελθόν. Μόνο η πρώην κοπέλα μου έχει λογαριασμό παίκτη στο Zet Casino, βλεπόμαστε συχνά επειδή έχουμε παιδιά μαζί, αλλά δεν μένουμε μαζί. Ζήτησα μάλιστα από την πρώην κοπέλα μου να διαγράψει τον λογαριασμό παίκτη της στο Zet Casino επειδή δεν τον έχει χρησιμοποιήσει για πολύ καιρό. Στη συνέχεια διέγραψε τον λογαριασμό της εκεί. Αλλά ο λογαριασμός παίκτη μου δεν έχει καμία σχέση με τον λογαριασμό παίκτη σας, δεν μένουμε μαζί, έχουμε ξεχωριστούς λογαριασμούς παικτών, τραπεζικούς λογαριασμούς, διευθύνσεις e-mail κ.λπ.


Χαιρετισμούς Oliver90

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Oliver90, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Ευχαριστώ για την προσπάθεια Χριστίνα.

Οκ, το ξέρω και περιμένω μήνυμα από τον Άνταμ.


Τις καλύτερες ευχές και καλά Χριστούγεννα σε εσάς. 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Oliver90,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν η πρώην κοπέλα σας έχει συνδεθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο χρησιμοποιώντας τη σύνδεσή σας wifi μόνο κατά την εγγραφή ή θα μπορούσε επίσης να έχει συνδεθεί σε αυτόν μέσω της σύνδεσής σας σε άλλες περιπτώσεις;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Zet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Zet Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προφανή χρήση διπλότυπου λογαριασμού από τον παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Γεια σου Άνταμ, σε ευχαριστώ που συνεχίζεις να εργάζεσαι για την περίπτωσή μου.

Θα επικοινωνήσω με την πρώην κοπέλα μου και θα σας ενημερώσω μόλις μάθω περισσότερα.

Εννοείς να επικοινωνήσω με το Zet Casino; Επειδή έγραψαν (Ultra Casino).

Χαιρετισμούς Oliver90

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Τώρα γράφεται σωστά.


Επικοινώνησα λοιπόν με την πρώην κοπέλα μου και η δήλωσή της ήταν ότι κατά καιρούς ήταν συνδεδεμένη στο WiFi. Μένει στο ίδιο συγκρότημα διαμερισμάτων (πολυκατοικίες) οπότε έχουμε ξεχωριστά διαμερίσματα στην ίδια είσοδο του σπιτιού γιατί έχουμε παιδιά μαζί.

Χαιρετισμούς Oliver90

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Oliver,


Ναι, όντως εννοούσα τον Zet, επικοινωνήσαμε μαζί τους και η ανάρτηση ενημερώθηκε. Σας ευχαριστούμε που ελέγξατε τις πληροφορίες, θα περιμένουμε την απάντησή τους.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Oliver90,


Φαίνεται ότι υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα, αγνοήστε τυχόν διπλότυπα μηνύματα.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Εντάξει, ξέρω τον Άνταμ. Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Εντάξει τώρα περιμένουμε την απάντηση του Zet Casino.


Χαιρετισμούς Oliver90

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Επικοινώνησα λοιπόν με την πρώην κοπέλα μου και η δήλωσή της ήταν ότι κατά καιρούς ήταν συνδεδεμένη στο WiFi. Μένει στο ίδιο συγκρότημα διαμερισμάτων (πολυκατοικίες) οπότε έχουμε ξεχωριστά διαμερίσματα στην ίδια είσοδο του σπιτιού γιατί έχουμε παιδιά μαζί.

Χαιρετισμούς Oliver90

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες Oliver90.


Έκτοτε έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και περιμένω περισσότερες πληροφορίες, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ όταν μάθω περισσότερα.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Εντάξει ευχαριστώ για τις πληροφορίες Adam 🙂


Θερμούς χαιρετισμούς

Oliver90

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Zet Casino,


Μπορείτε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τη χρήση πολλών λογαριασμών από τον παίκτη; Αναφέρετε αναλυτικά τον τρόπο σύνδεσης των λογαριασμών και εάν κάποιος από αυτούς έχει επαληθευτεί και χρησιμοποιήσει μπόνους.

Οποιαδήποτε σχετική πληροφορία μπορεί να αναρτηθεί εδώ ή να μου σταλεί απευθείας μέσω e-mail, adam.m@casino.guru .


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Αδάμ,


Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι προωθήσαμε αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση adam.m@casino.guru.


Τις καλύτερες ευχές,

ZetCasino.com

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε ZetCasino, για τα στοιχεία που παρείχατε. δείτε την απάντησή μου μέσω e-mail.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Αδάμ,


Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δόθηκαν απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.


Τις καλύτερες ευχές,

ZetCasino.com

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Oliver90,


Αυτή η υπόθεση συζητείται ακόμα μέσω e-mail, οπότε θα παρατείνω το χρονόμετρο ανάλογα.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Γεια σου αγαπητέ Αδάμ,


Εντάξει, το ξέρω, ευχαριστώ για τις πληροφορίες.


Θερμοί χαιρετισμοί

Oliver90

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε έγγραφα για επαλήθευση κ.λπ. τότε ενημερώστε με.


Θερμοί χαιρετισμοί

Oliver90

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αυτή τη στιγμή διεξάγεται εσωτερική έρευνα. Θα ενημερωθείτε εδώ μόλις υπάρξουν ενημερώσεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.


Τις καλύτερες ευχές,

ZetCasino.com

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας ZetCasino,


Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, θα περιμένουμε περαιτέρω πληροφορίες.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.


Ως αποτέλεσμα της έρευνας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα εν λόγω κέρδη έχουν καταβληθεί στον πελάτη και θα πρέπει να τα έχει σύντομα στον λογαριασμό του. Ο λογαριασμός του καζίνο θα παραμείνει κλειστός.


Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.


Τις καλύτερες ευχές,

ZetCasino.com

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Γεια σου αγαπητέ Adam/ αγαπητέ zet casino


Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι μόλις πιστώθηκε στον λογαριασμό μου η πληρωμή των 10.000€. Θα ήθελα να σε ευχαριστήσω πολύ αγαπητέ Adam για όλη την προσπάθεια 😊, προφανώς υπάρχει ακόμα δικαιοσύνη σε αυτόν τον κόσμο 🙏.


Εύχομαι σε όλους καλή χρονιά 2023 με χαιρετισμούς Oliver90 😊

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας, Zet Casino.


Αγαπητέ Oliver90,


Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και λάβατε την πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.


Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,


Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα