YoYo Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω ανεπίλυτης επαλήθευσης.

Αγαπητέ The GURU,

Παρέχετε βοήθεια για την επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης με το Yoyo Casino. Δεν μπορώ να περάσω την επαλήθευση για λόγους που δεν καταλαβαίνω. Όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επιβεβαίωση της διαμονής μου παρασχέθηκαν σε εύλογο χρονικό διάστημα

Έτσι, κατά την επαλήθευση, στάλθηκαν στο καζίνο τα ακόλουθα έγγραφα:

φωτογραφίες του διαβατηρίου μου?

Λογαριασμός κοινής ωφέλειας,

έγγραφο από το Υπουργείο Ιθαγένειας και Μετανάστευσης που επιβεβαιώνει τη νόμιμη παραμονή μου στην Πορτογαλία, εναλλακτικά έγγραφα.

Όλα τα έγγραφα είναι πρωτότυπα, χωρίς να γίνονται αλλαγές, όλα τα καθορισμένα δεδομένα είναι σαφώς διακριτά και ευανάγνωστα. Επίσης, όλα τα έγγραφα περιέχουν το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση διαμονής μου στην Πορτογαλία.

Παρόλα αυτά, το καζίνο δεν ολοκληρώνει τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ως εκ τούτου, αρνούμαι την πληρωμή του υπολοίπου μου ύψους 4862 Ευρώ.

Στις 26 Σεπτεμβρίου, έστειλα μια αξίωση στο καζίνο, ωστόσο, έμεινε αναπάντητη.

Ελπίζω πραγματικά στη βοήθειά σας, γιατί σε αυτή την περίπτωση δεν βλέπω άλλη διέξοδο.

Αγαπητέ spravedlivyj199,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το καζίνο σας έδωσε κάποια απάντηση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;

Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο;

Έχει απορριφθεί κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο; Εάν ναι, προσδιορίστε ποια έγγραφα δεν εγκρίθηκαν και αναφέρετε τους λόγους για την απόρριψη.

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ The Guru,

Κατανοώ τη σημασία της διαδικασίας KYC και δεν αρνούμαι να τη περάσω. Όπως ανέφερα προηγουμένως, το καζίνο αγνόησε τον ισχυρισμό μου και δεν μπορώ να προσδιορίσω τη στάση τους στη διαδικασία επαλήθευσης.

Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, η Πορτογαλία ταξινομείται ως περιορισμένη δικαιοδοσία. Ως εκ τούτου, το καζίνο έχει επιβάλει απαγόρευση χρήσης λογαριασμών από αυτήν την περιοχή. Αυτό σημαίνει ότι προς το παρόν δεν μπορώ να ελέγξω τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου για αντικειμενικούς λόγους, καθώς αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αποκλεισμό του λογαριασμού μου λόγω παραβίασης της παραγράφου 3.2 των κανόνων του καζίνο.

Όσον αφορά τα έγγραφα, το καζίνο δεν με έχει ειδοποιήσει για την αποδοχή ή την απόρριψη οποιωνδήποτε εγγράφων.

Για να επιβεβαιώσω την κατάστασή μου, θα ήμουν ευγνώμων αν μου παρείχατε την ευκαιρία να σας στείλω αλληλογραφία με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και την προθυμία σας να με βοηθήσετε.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η Πορτογαλία ήταν χώρα περιορισμένης πρόσβασης τη στιγμή που ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε ποια χώρα επιλέξατε στη φόρμα εγγραφής όταν δημιουργήσατε αρχικά τον λογαριασμό σας;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή κάλυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία ενώ χρησιμοποιείτε το καζίνο;

Αγαπητέ The Guru,

Όταν έγραψα, υπέδειξα την Αυστρία ως χώρα διαμονής μου. Εκείνη την εποχή, δεν παρακολούθησα εάν η Πορτογαλία ήταν στη λίστα των περιορισμένων δικαιοδοσιών.

Αργότερα, εκμεταλλεύτηκα μία από τις τέσσερις ελευθερίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης - την ελευθερία μετακίνησης και μετακόμισα στην Πορτογαλία.

Δεν χρησιμοποίησα VPN ή διεύθυνση IP για να αλλάξω την πραγματική μου τοποθεσία.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν έχω παίξει ποτέ από την Πορτογαλία. Το υπόλοιπό μου συσσωρεύτηκε νόμιμα και το καζίνο δεν το αμφισβητεί αυτό.

Το καζίνο ζητά πολλά έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη νόμιμη παρουσία μου στην Πορτογαλία. Επιπλέον, αυτά τα έγγραφα έχουν ήδη παρασχεθεί!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Είναι η Αυστρία η χώρα διαμονής σας; Όταν υποβάλατε τα προσωπικά σας στοιχεία, καταχωρίσατε μια αυστριακή διεύθυνση στο προφίλ σας; Έχετε έγγραφα που να επιβεβαιώνουν ότι είστε κάτοικος Αυστρίας;

Κατανοήστε ότι κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, το καζίνο ελέγχει για να διασφαλίσει ότι τα στοιχεία στα έγγραφα ταυτότητάς σας ταιριάζουν με τα στοιχεία που παρείχατε κατά την εγγραφή και κατά τη συμπλήρωση του προφίλ σας.

Αγαπητέ The Guru,

Πρόσφατα μετακόμισα στην Πορτογαλία και τώρα ζω εκεί με την οικογένειά μου. Το καζίνο ενημερώθηκε για την αλλαγή διεύθυνσής μου. Αμέσως μετά, μου ζητήθηκε να επιβεβαιώσω την τρέχουσα διαμονή μου στην Πορτογαλία. Όλα τα έγγραφα που απαιτεί το καζίνο από εμένα σχετίζονται με τη διαμονή μου στην Πορτογαλία!

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του προφίλ σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ The GURU,

Η αλληλογραφία με το καζίνο έχει σταλεί στο

Ευχαριστώ πολύ, spravedlivyj199, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ spravedlivyj199,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το YoYo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ YoYo Casino,

Ζητούμε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης του παίκτη. Ο παίκτης έχει υποβάλει διάφορα έγγραφα για να επιβεβαιώσει τη διαμονή του και θα εκτιμούσαμε διευκρίνιση σχετικά με το γιατί αυτή η τεκμηρίωση δεν έχει ακόμη θεωρηθεί επαρκής.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ The Guru!

Το καζίνο YoYo με ενημέρωσε ότι τα χρήματα θα πιστωθούν πλήρως στο πορτοφόλι πληρωμών Skrill μου. Έδωσα ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού πληρωμών μου με προσωπικά στοιχεία στο καζίνο κατόπιν αιτήματός τους.

Μόλις πιστωθούν τα χρήματα στο πορτοφόλι μου, θα σας ενημερώσω σχετικά.

Αγαπητοί όλοι!

Το πρόβλημά μου λύθηκε. Το καζίνο YoYo πίστωσε τα χρήματα στο πορτοφόλι μου.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση της διαφοράς.

Αγαπητέ spravedlivyj199,

Χαιρόμαστε που μάθαμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και λάβατε τα χρήματα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Casino.Guru