Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική αυτοαποκλείστηκε από αυτό το καζίνο, αλλά μπόρεσε να ανοίξει ξανά λογαριασμό. Δυστυχώς, η παίκτρια δεν μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ζήτησε αυτο-αποκλεισμό για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από το διαθέσιμο στον λογαριασμό.
Καλή μέρα
Το Yeti Casino δεν προστατεύει τους παίκτες με πρόβλημα. Ζητώ επιστροφή χρημάτων στο σύνολο των R205 000,00. Έκανα αυτό το ποσό σε καταθέσεις. Αποκλείσα τον εαυτό μου μερικές φορές. Έλαβα email για να μου υπενθυμίσουν ότι η περίοδος αυτοαποκλεισμού μου είχε τελειώσει. Μάλλον ξοδεύω ακόμα περισσότερα και κανένα κόκκινο σημαία από αυτά. Μπόρεσα να δημιουργήσω 3 λογαριασμούς χρησιμοποιώντας ένα διαφορετικό email. Δεν προστατεύουν τους ανθρώπους με πρόβλημα.
Αγαπητέ Hester,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την Πολιτική Υπεύθυνου Τζόγου του καζίνο και βρήκα αυτό:
"Οι πελάτες διατηρούν το δικαίωμα να επιλέξουν μια περίοδο 7 ημερών, 30 ημερών, 6 μηνών, 1 έτους ή ακόμα και μια μόνιμη περίοδο αποκλεισμού στους λογαριασμούς τους."
«Πλήρης αποκλεισμός:
Όλοι οι πελάτες του Yeti Casino διατηρούν το δικαίωμα να αποκλειστούν σε οποιαδήποτε δεδομένη χρονική περίοδο από οποιαδήποτε δραστηριότητα καζίνο. Η διαδικασία αποκλεισμού μπορεί να γίνει προσαρμόζοντας την επιλογή "κλειδώματος λογαριασμού" σε "για πάντα", με αποτέλεσμα να κλείσει ο λογαριασμός του καζίνο.
Σημαντικό - Οι πελάτες πρέπει πάντα να θυμούνται ότι όταν ένας λογαριασμός αποκλειστεί πλήρως, όλα τα υπόλοιπα σε εκκρεμότητα θα χαθούν και ο λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει ξανά."
Και αυτό είναι που βρήκα σε γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις :
«Αυτοαποκλεισμός
Ένας παίκτης μπορεί να μας ζητήσει να τον αποκλείσουμε από τη χρήση των υπηρεσιών τυχερών παιχνιδιών για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο (από τουλάχιστον 6 μήνες έως το πολύ 5 χρόνια) επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών. Ζητώντας από την Εξυπηρέτηση Πελατών να εξαιρέσει έναν παίκτη από το Yeticasino.com και τις Υπηρεσίες μας, ένας παίκτης αναγνωρίζει και συμφωνεί ότι θα αποκλείσουμε τον Λογαριασμό αυτού του παίκτη από την πραγματοποίηση συναλλαγών τζόγου για την περίοδο που ζητήθηκε, ξεκινώντας το συντομότερο δυνατό μετά τη λήψη του αιτήματός σας (και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο την επόμενη φορά που ένας παίκτης θα προσπαθήσει και θα συνδεθεί). Ο αυτο-αποκλεισμός θα εφαρμοστεί σε όλους τους ιστότοπους που διαχειριζόμαστε εμείς και τα μέλη του Ομίλου μας (λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να υπάρξει μικρή καθυστέρηση στην εφαρμογή του αυτο-αποκλεισμού σε ιστότοπους που διαχειρίζονται άλλα μέλη του Ομίλου μας)."
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς ακριβώς ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό; Ήταν μέσω του λογαριασμού σας ή μέσω υποστήριξης;
Έχετε δοκιμάσει να συζητήσετε αυτό το θέμα με το καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ή μπορείτε να τη δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλή μέρα.
Το έκανα στον λογαριασμό μου 3 φορές. Έχουν εξαίρεση μόνο για 3 μήνες. Την 4η προσπάθεια τους ζήτησα στον λογαριασμό μου μέσω διαδικτυακού αντιπροσώπου να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου. Μπόρεσα να ανοίξω άλλους 2 λογαριασμούς με τα στοιχεία μου απλώς άλλο ένα email. Ναι, είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Προσπάθησα να το λύσω μαζί τους. Θα σας προωθήσω απευθείας email.
Σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας. Έλεγξα την επιλογή αυτο-αποκλεισμού που είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό και βρήκα αυτό:
Αν και έχετε δίκιο ότι υπάρχουν διαθέσιμοι έως 3 μήνες, μπορείτε πάντα να ζητήσετε την υποστήριξη του καζίνο για μια διαφορετική περίοδο αυτοαποκλεισμού. Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα; Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τον λόγο του αυτο-αποκλεισμού;
Λυπάμαι, Hester, αλλά δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ότι ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό από την υποστήριξη του καζίνο για διαφορετική χρονική περίοδο από αυτή που είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να μου προωθήσετε αυτό το μήνυμα;
Hester, μου έστειλες ξανά το ίδιο email. Θα πρέπει να δούμε ένα email στο οποίο θα ζητηθεί το καζίνο για να αποκλείσει τον εαυτό του λογαριασμού σας για ένα χρονικό διάστημα, εκτός από 3 μήνες. Αυτά τα στοιχεία είναι απαραίτητα για να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια. Έχω μόνο αυτό που μόλις σου στέλνω. Όλη η άλλη αλληλογραφία έγινε στον λογαριασμό μου μέσω του διαδικτυακού αντιπροσώπου
Λυπάμαι, Hester, ωστόσο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτή την υπόθεση ως αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό. Χωρίς απόδειξη ότι ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό για περισσότερο από 3 μήνες, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση ως αποτυχημένος αυτο-αποκλεισμός.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
