Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Παρά το γεγονός αυτό, ο παίκτης είχε ενημερωθεί από την Ομάδα Παραπόνων να είναι υπομονετικός και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρσή του προτού υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει και τις δύο αποσύρσεις τους. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Γεια σας, ζητώ τη βοήθειά σας
Οπότε έχουν περάσει ακριβώς 7 μέρες που περιμένω να φτάσει η απόσυρσή μου 3800 TRX (μετά βίας ποσό 400$).
Μετά από 2 καταθέσεις, επιτέλους άρχισα να κερδίζω κάποια στοιχήματα, έκανα αίτημα για ανάληψη μέρους του υπολοίπου μου, τώρα με αντιμετωπίζουν συνεχώς νέες δικαιολογίες για το γιατί υπάρχει καθυστέρηση.
Οπως:
"Φαίνεται ότι το πρόβλημα έχει επηρεάσει κατά κάποιο τρόπο το ιστορικό στοιχημάτων σας, κάτι που μπορεί να είναι ο λόγος για αυτήν την καθυστέρηση. Αλλά δεν μπορώ να το πω με βεβαιότητα, καθώς δεν υπάρχουν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό, και η ομάδα πληρωμών μας σας παρακαλεί να περιμένετε όταν ολοκληρώσουν την επεξεργασία του αιτήματός σας».
"Ναι έτσι είναι. Η διαδικασία απόσυρσής μας είναι πολύ γρήγορη. Ωστόσο τώρα λόγω της εορταστικής περιόδου υπάρχουν κάποιες καθυστερήσεις στη διαδικασία. Ελπίζουμε στην κατανόησή σας😊"
Ισχυρίζονται ότι οι αναλήψεις τους είναι γρήγορες, αλλά από τώρα όπως μπορείτε να δείτε είναι η 7η μέρα και ακόμα περιμένω.
Γεια σου Κριστίνα,
Όχι, ακόμα περιμένω την απόσυρση και έκανα και δεύτερο αίτημα.
Θέλω να επιβεβαιώσω ότι έλαβα και τις δύο αναλήψεις μόλις τώρα.
Ευχαριστούμε για τη βοήθεια του Casino Guru, μπορείτε να το κλείσετε.
Αγαπητέ dianaferreira1122,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
