Αγαπητοί μουσουλμάνοι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορεί να κάνω λάθος, αλλά με βάση την περιγραφή της κατάστασης, πιστεύω ότι παίξατε με ένα κολλητικό μπόνους. Οι όροι και οι όροι μπόνους του καζίνο δείχνουν ότι αυτό συμβαίνει επίσης. Παρακαλώ δείτε εδώ :
σολ. Ο Παίκτης κατανοεί ότι το ποσό μπόνους των μπόνους κατάθεσης δεν μπορεί να αποσυρθεί, καθώς είναι μόνο για σκοπούς στοιχηματισμού.
μεγάλο. Ο Παίκτης κατανοεί ότι δεν επιτρέπεται να κάνει ανάληψη του ποσού μικρότερο από το ποσό του μπόνους.
Μ. Ο Παίκτης κατανοεί ότι μόλις ο Παίκτης ζητήσει ανάληψη, ανεξάρτητα από τον αριθμό των καταθέσεων, το Καζίνο θα αφαιρέσει από το υπόλοιπο ή τα κέρδη του παίκτη οποιοδήποτε ποσό μέχρι την ισοδύναμη αξία του μπόνους κατάθεσης. Αυτή η αφαίρεση θα γίνει πριν από τον διακανονισμό.
Αυτό είναι, δυστυχώς, πώς λειτουργούν τα κολλώδη μπόνους. Η αρχική αξία μπόνους θα αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σας όταν κάνετε ανάληψη. Για παράδειγμα, εάν καταθέσετε $20 και λάβετε ένα μπόνους $20, θα αφαιρεθούν $20 από τον λογαριασμό σας όταν κάνετε ανάληψη, επομένως πρέπει να έχετε αρκετά χρήματα στο υπόλοιπό σας. Βασικά, είναι η τιμή που πληρώνετε για πολύ βολικές συνθήκες μπόνους, όπως πολύ υψηλή αξία μπόνους, χαμηλές απαιτήσεις στοιχηματισμού ή και τα δύο. Κατανοώ την απογοήτευσή σας και ότι αυτό μπορεί να φαίνεται άδικο, αλλά εφόσον το καζίνο αναφέρει αυτό το γεγονός στους όρους μπόνους του, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
Σας συμβουλεύει το καζίνο πόσο ενεργό υπόλοιπο πρέπει να έχετε για να ζητήσετε ανάληψη; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear broussbills,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I might be wrong, but based on your description of the situation, I believe that you played with a sticky bonus. The casino's bonus T&Cs indicate that this is the case too. Please, see here:
g. The Player understands that the bonus amount of deposit bonuses cannot be withdrawn, as it is for wagering purposes only.
l. The Player understands that he or she is not allowed to withdraw the amount less than the bonus amount.
m. The Player understands that once the Player requests a withdrawal, regardless of the number of deposits, the Casino will deduct from the Player's balance or winnings any amount up to the equivalent value of the deposit bonus. Such deduction will occur prior to the settlement.
This is, unfortunately, how sticky bonuses work. The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal. For example, if you deposit $20 and get a $20 bonus, $20 will be deducted from your account when you make a withdrawal, therefore you need to have enough funds in your balance. Basically, it is the price you pay for very convenient bonus conditions such as very high bonus value, low wagering requirements, or both. I understand your frustration and that this might seem unfair, but as long as the casino states this fact in their bonus terms, there is not much we can do.
Could you please advise which bonus you played with? Please post a link or promo code you used to activate the offer here in this thread.
Did the casino advise how much active balance you should have in order to request a withdrawal? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Αυτόματη μετάφραση:
