The player from Germany won approximately €3 from a bonus and later won €180 from purchased free spins, but the winnings disappeared from her balance without explanation. She is struggling to get assistance via chat and has not received a response from support despite her inquiries.
Η παίκτρια από τη Γερμανία κέρδισε περίπου 3 € από ένα μπόνους και αργότερα κέρδισε 180 € από αγορασμένες δωρεάν περιστροφές, αλλά τα κέρδη εξαφανίστηκαν από το υπόλοιπό της χωρίς εξήγηση. Δυσκολεύεται να λάβει βοήθεια μέσω συνομιλίας και δεν έχει λάβει απάντηση από την υποστήριξη παρά τα ερωτήματά της.
Γεια. Κέρδισα περίπου 3 € από 50 δωρεάν περιστροφές. Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού πληρούνταν και με ειδοποίησαν ότι τα χρήματα μπόνους είχαν μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα. Έπαιξα λίγο και αργότερα αγόρασα δωρεάν περιστροφές για 60 € στο παιχνίδι "Who Wants to Be a Millionaire" (Big Time Gaming). Κέρδισα περίπου 180 € από αυτές τις δωρεάν περιστροφές. Ωστόσο, εμφανίστηκαν στην ισορροπία μου μόνο για πολύ λίγο πριν εξαφανιστούν ξανά. Τώρα αναρωτιέμαι γιατί απλά χάθηκαν τα χρήματα. Δεν μπόρεσα να λάβω βοήθεια στη συνομιλία και ακόμα περιμένω το μήνυμα που έπρεπε να λάβω από την υποστήριξη. Επίσης, τα email δεν απαντώνται. Επισυνάπτεται το στιγμιότυπο οθόνης με τις εν λόγω δωρεάν περιστροφές και ένα ιστορικό που δείχνει ότι δεν πιστώθηκαν χρήματα σε εμένα μετά την αγορά των δωρεάν περιστροφών.
Hi. I won about €3 from 50 free spins. The wagering requirements were met, and I was notified that the bonus money had been converted to real money. I played a bit and later bought free spins for €60 on the game "Who Wants to Be a Millionaire" (Big Time Gaming). I won about €180 from these free spins. However, they only appeared in my balance for a very short time before disappearing again. Now I'm wondering why the money is simply gone. I couldn't get any help in the chat, and I'm still waiting for the message I was supposed to receive from support. Emails are also not being responded to. Attached is the screenshot with the said free spins and a history showing that no money was credited to me after purchasing the free spins.
Hi. Habe aus 50 freespins ca 3 euro gewonnen. Die unsatzbedingungen wurden erfüllt und es wurde mir angezeigt das das Bonusgeld zu Echtgeld wurde. Ich habe ein bisschen gespielt und später bei dem spiel who wants to be a millionaire freispiele für 60 euro gekauft. ( big time gaming). Aus diesen Freispielen habe ich ca 180 euro gewonnen. Jedoch wurden diese nur ganz kurz in meinem Guthaben angezeigt bevor sie wieder verschwunden waren. Jetzt frage ich mich wieso das Geld einfach weg ist. Im chat konnte mir nicht weitergeholfen werden und die Nachricht die angeblich vom Support bekommen sollte warte ich noch heute. Auf emails wird ebenfalls nicht reagiert. Anbei der screenshot mit besagten Freispielen und einem Verlauf aus dem ersichtlich wird, dass mir kein Geld nach kaufen der Freispiele gutgeschrieben wurde
Αγαπητέ Joyciii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Slotuna Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Joyciii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slotuna Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια. Δεν έχω λάβει καμία εξήγηση ακόμα. Πέρασαν και οι 24 ώρες από τότε που με ειδοποίησαν από την υποστήριξη. Σύμφωνα με το καζίνο, η επαλήθευση δεν είναι απαραίτητη (δείτε στιγμιότυπο οθόνης). Η συνομιλία επισυνάπτεται. Σας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας.
Hi. I haven't received any explanation yet. The 24 hours since I was notified by support have also passed. According to the casino, verification isn't necessary (see screenshot). The chat conversation is attached. Thank you very much for your efforts.
Hi. Bisher habe ich keine Begründung bekommen. Die 24h nach denen ich vom support informiert worden bin, sind auch verstrichen. Eine Verifizierung ist laut casino nicht nötig ( siehe screenshot). Die Konversation mit dem chat ist angefügt. Vielen dank für ihre mühen
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
