Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Μια εβδομάδα μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε τελικά και τα κέρδη αποσύρθηκαν, οπότε κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε.
Έχοντας προβλήματα με την επαλήθευση λογιστή, λέει ότι μπορεί να χρειαστούν έως και πέντε εργάσιμες ημέρες, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από πέντε εργάσιμες ημέρες, έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος για να αντιστοιχίσετε το πρόσωπό μου με την ταυτότητά μου και τη διεύθυνσή μου αργούν να με κυνηγούν μόνο και μόνο για να στοιχηματίσω τα υπόλοιπα χρήματά μου και αυτό δεν πρόκειται να συμβεί και κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη για να δω ποιο είναι το πρόβλημα γιατί αργεί τόσο πολύ, απλώς μου δίνουν το ενδεχόμενο
Αγαπητέ fhunter1986,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Είμαι πολύ εξοικειωμένος με το KYC και ξέρω ότι είναι σημαντικό, αλλά έλα, δεν πρέπει να πουν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για τη διαδικασία επαλήθευσης εάν δεν μπορούν να τηρήσουν, εννοώ ελάτε το μόνο που ζητούν είναι ένα φωτογραφία της ταυτότητάς σας και μια selfie με εσάς να κρατάτε το αναγνωριστικό σας, δεν θα χρειαστούν περισσότερες από 5 ημέρες για να το επαληθεύσω και ναι, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους σχεδόν σε καθημερινή βάση και συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες γενικές απαντήσεις
Ευχαριστώ πολύ, fhunter1986, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Ζητώ συγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Εκτιμώ πολύ, αλλά ο λογαριασμός μου επιτέλους επαληθεύτηκε και μπόρεσα να αποσύρω τα χρήματά μου
Αγαπητέ fhunter1986,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
