Woocasino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Είμαι πολύ απογοητευμένος με το woo. Οπότε τους άλλαξα καθώς τους συνέστησαν 4 φίλοι, αποσύρονται τακτικά χωρίς κανένα πρόβλημα. Είμαι μεγάλος παίκτης, έχω καταθέσει πολλά χρήματα στο woo, αποφάσισα ότι ήταν καιρός να κάνω ανάληψη, ειδικά καθώς συνειδητοποίησα ότι έχω αρκετές καταθέσεις που δεν μπήκαν ποτέ στον λογαριασμό μου στο καζίνο και περιμένω να δω αν θα επιστρέψουν η τράπεζά μου.

Τέλος πάντων, υπέβαλα ανάληψη 4k το μέγιστο και είχα μόνο την επιλογή bitcoin ή τραπεζικής μεταφοράς. Μου έχουν απορριφθεί πολλές φορές και έχω επαληθευτεί kyc με κάθε πιθανό έγγραφο που μπορούσαν να ζητήσουν , αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών neosurf selfie λογαριασμού με κάρτες άδειας τράπεζας και μπροστινό μέρος, εισόδημα pttog... το τελευταίο μου αίτημα ανάληψης ήταν πριν από 24 ώρες το οποίο υπέβαλα μετά Έλαβα το τελευταίο χρήσιμο email που δεν ήταν μια γενική απάντηση που έλεγε ότι έπρεπε να συμπεριλάβω την πλήρη διεύθυνση της τράπεζάς μου. Απάντησα καθώς δεν υπάρχει πουθενά να το κάνω αυτό - πολλές γενικευμένες απαντήσεις. Δοκίμασα λοιπόν τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι είχα χώρο στο bsb μου. Εφόσον η εκ νέου υποβολή του λέει απλώς σε εκκρεμότητα, τίποτα άλλο. Ο VIP οικοδεσπότης μου είπε ότι θα ελέγξει την κατάσταση και θα επικοινωνήσει μαζί μου, και πάλι καμία απάντηση. Θα ήθελα απλώς να μάθω αν το έχω υποβάλει σωστά... όλες οι κακές κριτικές που διαβάζω με ανησυχούν αρκετά, αν και ξέρω ότι όλοι οι φίλοι μου έχουν αποσυρθεί, 1 που κάνει τακτικές μεγάλες αναλήψεις.

Σε παρακαλώ βοήθησέ με! Μου άρεσε να παίζω woo, αλλά αυτή η εξυπηρέτηση πελατών είναι η χειρότερη που έχω βιώσει ποτέ!

Αγαπητέ Shanns26,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση Petronela

Ναι, μου είπαν μέσω chat ότι είχα υποβάλει όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για το KYC. Και όλοι έχουν ένα πράσινο τσιμπούρι τώρα. Επομένως, πιστεύω ότι είναι απλώς τραπεζικά στοιχεία, ωστόσο κανείς δεν θα μου απαντήσει με σαφή επιβεβαίωση, σύμφωνα με τα email που απλώς λένε ότι είναι σε μια ζωντανή ουρά για να περιμένουμε και αν τα τραπεζικά στοιχεία είναι λανθασμένα, δεν θα περάσουν

Ευχαριστώ πολύ, Shanns26, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Woocasino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αγαπητέ Shanns26,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Woocasino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός ανάληψης του παίκτη δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Χαίρετε,

Για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, το εν λόγω πρόγραμμα αναπαραγωγής πρέπει να προχωρήσει στην επαλήθευση βίντεο.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Εταιρεία ενδέχεται να απαιτήσει επαλήθευση μέσω ζωντανής βιντεοκλήσης (Skype).

https://www.woocasino.com/terms-and-conditions

Επίσης, ο παίκτης ενημερώθηκε για την απόφαση μέσω email.

Λάβετε υπόψη ότι στη συγκεκριμένη περίπτωση η επαλήθευση μέσω βίντεο είναι υποχρεωτική και δεν θα πραγματοποιηθούν αναλήψεις εκτός και αν εγκριθεί.

Ευχαριστώ.

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σίγουρα δεν έχω email που να έχει σχέση με την επαλήθευση βίντεο - απλώς έλεγξα ξανά τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου - είναι δυνατόν να μου το στείλετε ξανά και θα απαντήσω αμέσως;

Χαίρετε,

Το email στάλθηκε στο καταχωρημένο email σας, δύο φορές.

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας για το email που καταχωρίσατε στο Woo.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Shanns26,

Έχετε λάβει το email από το καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ/-ή Shanns26,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.