Woocasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Το Woo Casino υποθέστε ότι έχω πολλούς λογαριασμούς, έχω μόνο έναν. Το Woo Casino μου αρνήθηκε οποιαδήποτε κέρδη και έκλεισε τον λογαριασμό μου μόνο αφού τον είχα επαληθεύσει πλήρως και είχα κάνει μια ανάληψη $5000 συνολικά. Πήγαινα πέρα δώθε σε επικοινωνία με το καζίνο και συνεχίζουν να λένε ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Η απόδειξη μου δεν μεταφορτώνεται καθώς τα αρχεία μπορεί να είναι πολύ μεγάλα

Αγαπητέ carissamay μάγειρα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Είμαι μητέρα δύο παιδιών κάτω των δύο που μένω στο σπίτι και δεν υπάρχει κανένας που να γνωρίζω να έχει επίσης λογαριασμό Woo Casino

Δεν μπορώ να θυμηθώ αν είχα κάνει ανάληψη 100 $ στο παρελθόν, μπορεί να ήταν από άλλο διαδικτυακό καζίνο

Είχα συγκεντρώσει κάποια κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι Elvis the frog (μικρό τζάκποτ) και τα υπόλοιπα τα είχα συγκεντρώσει μετά μόλις στοιχηματίστηκα το μπόνους δωρεάν περιστροφών. Έφτασα σχεδόν στα 6000$, αλλά τα μείωσα στα 5000$

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, carissamaycook. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας, απάντησα με email. Θα στείλω περισσότερα από τη συζήτηση μεταξύ του casino woo και του I. Σας ευχαριστώ

Έχω λάβει δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς, αλλά δεν βλέπω καμία συνομιλία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου το στείλετε για να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία;

Αγαπητέ/-ή carissamaycook,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, έχω στείλει τα πάντα στο προηγούμενο email

Ευχαριστώ πολύ, carissamaycook, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ πολύ, το εκτιμώ πολύ αυτό!

Γεια σου, carissamaycook,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του WooCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα WooCasino,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί/κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Mellanico80,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβαμε πρόσφατα από τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με την υπόθεση, αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά και να ενημερώσουμε την καταγγελία.

Αγαπητέ Mellanico80,

Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί/διπλότυποι λογαριασμοί και κατάχρηση μπόνους. Είναι σαφές ότι είχατε τουλάχιστον 2 λογαριασμούς καζίνο στο Woo Casino και χρησιμοποιούσατε μπόνους και στους δύο.

Επιπλέον, αν κατάλαβα καλά, χρησιμοποιήθηκε ακόμη και άλλος λογαριασμός (εκτός από τον 2 με τα προσωπικά σου στοιχεία) από το ίδιο νοικοκυριό/IP/συσκευή, ο οποίος επίσης απαγορεύεται αυστηρά, ειδικά αν χρησιμοποιούνται μπόνους. Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό - παροχή ψευδών/παραπλανητικών πληροφοριών από την αρχή της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων. Αφού διαβάσετε ξανά ολόκληρο το νήμα, ορισμένες λεπτομέρειες υποδεικνύουν ότι γνωρίζατε έναν άλλο λογαριασμό για όλη την ώρα. Βασικά υποβάλατε το παράπονο με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον πρώτο λογαριασμό, ο οποίος έκλεισε τον Αύγουστο του 2021 σύμφωνα με το αίτημά σας και όπου δεν είχαν απομείνει χρήματα, άρα όχι με τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru