Αξιολόγηση LuckyMax Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήθελε να αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν είχε εφαρμόσει το αίτημά του από τις 24 Νοεμβρίου, δηλώνοντας ότι η υπόθεσή του βρισκόταν υπό εξέταση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε ιστορικό μη ανταπόκρισης σε αιτήματα αυτοαποκλεισμού και δεν είχε ανταποκριθεί σε προηγούμενες προσπάθειες διαμεσολάβησης. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο μπήκε στη μαύρη λίστα λόγω ανεπαρκών πρακτικών υπεύθυνου τζόγου και η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να ζητήσει βοήθεια μέσω εξωτερικών πόρων για να διαχειριστεί τον τζόγο του με ασφάλεια.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά είχε στείλει πολλά email χωρίς να λάβει απάντηση σχετικά με το κλείσιμο. Αφού εξέφρασε τις ανησυχίες του σχετικά με τον εθισμό και ζήτησε αυτοαποκλεισμό, εξέφρασε την απογοήτευσή του για την αργή απάντηση του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ζήτησε ρητά να απορριφθεί η καταγγελία, με αποτέλεσμα να μην ληφθούν περαιτέρω μέτρα από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο, αλλά δεν τα έλαβε στον λογαριασμό του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο και την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μετά από ένα μήνα. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση, καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν τηρούσε καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR). Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη», με πιθανότητα επαναλειτουργίας εάν το καζίνο αποφάσιζε να απαντήσει στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ολλανδία δυσκολεύτηκε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι έχασε 12.000 και εγγράφηκε στο CRUKS. Το καζίνο συνέχισε να προσφέρει μπόνους και βρήκε την αιτιολόγησή τους για το μη κλείσιμο του λογαριασμού μη ικανοποιητική. Ζητήσαμε από τον παίκτη να υποβάλει αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκαν στο καζίνο για να προχωρήσει, αλλά παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο δεν απάντησε ή δεν συνεργάστηκε. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν συμμετείχε στην επίλυση διαφορών, η καταγγελία έκλεισε ως άλυτη. Η άλυτη κατάσταση μπορεί να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, ενθαρρύνοντας ενδεχομένως τη μελλοντική συμμόρφωση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω προβληματικού τζόγου, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με τα αιτήματά του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας μέσω ζωντανής συνομιλίας, έλαβε ανεπαρκείς απαντήσεις και μια επαφή μέσω email δεν ανταποκρινόταν επίσης. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, σημειώνοντας ότι το καζίνο είχε ιστορικό μη ανταπόκρισης σε αιτήματα αυτοαποκλεισμού και είχε συμπεριληφθεί στη μαύρη λίστα για κακές πρακτικές. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να αποφύγει το LuckyMax Casino και του παρείχαν πόρους για υποστήριξη υπεύθυνου τζόγου.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το Slotexo Casino και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του δεν είχε κλείσει ακόμη. Ζήτησε επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού και δεν ζήτησε περαιτέρω διαφημιστικά μηνύματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και προσέφερε περαιτέρω βοήθεια, εάν χρειαζόταν.

Ο παίκτης από την Ολλανδία υπέβαλε αίτημα αυτοαποκλεισμού στο Luckymax Casino στις 3 Απριλίου 2025, αλλά το καζίνο διατήρησε τον λογαριασμό του ενεργό, επιτρέποντας πολλαπλές καταθέσεις στη συνέχεια. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημά του, συνολικού ύψους αρκετών χιλιάδων ευρώ, καθώς τα παράπονά του δεν είχαν απαντηθεί. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ιστορικό μη τήρησης πρακτικών αυτοαποκλεισμού και είχε συμπεριληφθεί στη μαύρη λίστα λόγω μη ικανοποιητικών απαντήσεων σε παρόμοια ζητήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη και στον παίκτη δόθηκε η συμβουλή να αποφύγει το Luckymax Casino.

Η παίκτρια από την Ολλανδία δεν μπόρεσε να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο παρά τα πολλαπλά αιτήματα που υποβλήθηκαν μέσω ζωντανής συνομιλίας και εξυπηρέτησης πελατών. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη επιλογών στον ιστότοπο για τη διευκόλυνση του κλεισίματος. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της μη ανταπόκρισής της σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας προς το παρόν. Ωστόσο, η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.