Ο παίκτης από την Ιταλία προσπάθησε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του σε αρκετές περιπτώσεις. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Το αίτημά μου για αποζημίωση είναι για το απλό γεγονός ότι πολλές φορές ζήτησα το κλείσιμο και την κατάργηση του λογαριασμού μου, κατηγορώντας τους για απάτη επειδή δεν έχω κερδίσει ΠΟΤΕ, αλλά πρώτα απ 'όλα για τον εθισμό που δημιουργήθηκε. Δεν μου απάντησαν ποτέ γι 'αυτό και δεν κατάφερα να το αποκλείσω: κάνοντας έτσι με έβαλαν σε θέση να παίξω και να χάσω περισσότερα χρήματα, με ενθάρρυναν να παίξω πληρώνοντας μπόνους κατάθεσης. Στα pokerstars διέγραψαν τον λογαριασμό μου σε μια μέρα για την προστασία του εθισμού, εδώ δεν μου απάντησαν ποτέ. Είναι δυνατόν να υποβάλετε καταγγελία; σε ευχαριστώ πάρα πολύ
Αγαπητέ Alessandro,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;
Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.winspark.com/responsible-gaming/responsiblegaming.html :
«Αυτο-αποκλεισμός
Σε περίπτωση που ανησυχείτε για τη συμπεριφορά σας στα τυχερά παιχνίδια, μπορείτε να ζητήσετε μια περίοδο αυτοαποκλεισμού («προσωρινή αποκλεισμένη πρόσβαση») στέλνοντας ένα email στην Ομάδα υποστήριξης Ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί για την απαιτούμενη χρονική περίοδο - είτε μια εβδομάδα, ένας μήνας ή οποιοδήποτε άλλο καθορισμένο χρονικό διάστημα. Μπορείτε να καλέσετε την Ομάδα υποστήριξης για να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας μετά τη λήξη της περιόδου αυτο-αποκλεισμού.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κάθε προσπάθεια ανοίγματος νέου λογαριασμού θα αποκλειστεί κατά τον εντοπισμό και το αίτημα για προσωρινή αποκλεισμένη πρόσβαση θα καταστεί αμετάκλητο. Διατηρούμε το δικαίωμα κατά τη διακριτική μας ευχέρεια να παρακρατούμε όλα τα κατατεθέντα και σχετικά χρήματα σε σχέση με αυτούς τους λογαριασμούς. "
Είναι αυτό το support@winspark.com η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει τα email σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Alessandro,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.