WildTornado Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Γειά σου,

Τη Δευτέρα 8 Σεπτεμβρίου έπαιξα μέσω δωρεάν περιστροφών μπόνους που προήλθαν από ένα φωνητικό μήνυμα στο τηλέφωνό μου που άφησε το Wild Tornado -

«Γεια σας [εγώ], το όνομά μου είναι [μέλος του προσωπικού του καζίνο] και σας καλώ από το διαδικτυακό καζίνο Wild Tornado. Αυτή η κλήση είναι για να αναφέρουμε ότι έχετε ένα ειδικό δώρο από εμάς, το οποίο είναι 50 δωρεάν περιστροφές που μπορείτε να το ενεργοποιήσετε στον λογαριασμό σας."

Θα προσθέσω εδώ ότι - σε κανένα σημείο δεν αναφέρθηκε ένα μέγιστο ποσό κέρδους ούτε προβλέφθηκε να διαβάσω. Έτσι, μόλις άρχισα να παίζω κανονικά, καθώς ήμουν σίγουρος ότι οι κανόνες που βρέθηκαν στους Όρους Μπόνους (δείτε στιγμιότυπο οθόνης) θα ήταν αυτοί που ισχύουν, καθώς δεν υπήρχε κάτι που να καθορίζεται διαφορετικά.

Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχήματος 35x με υπόλοιπο 482 $, το οποίο στη συνέχεια προσαρμόστηκε προς έκπληξή μου και μειώθηκε στα 100 $. Δεν υπάρχει καμία αναφορά για τέτοιο όριο που θα μπορούσα να βρω πουθενά.

Μίλησα με δύο μεμονωμένους πράκτορες υποστήριξης του καζίνο σε ζωντανή συνομιλία και μετά από παρατεταμένο πέρα δώθε έμεινα ουσιαστικά με το "συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση"

- (Ήμουν/είμαι μπερδεμένος μόνο αφού αυτό το όριο νίκης εμφανίστηκε από το πουθενά..)

Δεν μπόρεσα να τους πείσω με επιτυχία να πληρώσουν αυτά που πιστεύω ότι είναι απολύτως θεμιτά κέρδη. Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα γεγονότα, πιστεύω ότι η ουσία είναι ότι οι όροι που ορίζονται στους Όρους Μπόνους θα πρέπει να τηρούνται εδώ, επειδή αναφέρεται ότι «εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά» θα τηρούνται. Και επειδή τίποτα δεν προσδιορίστηκε εδώ, ένα νέο, μη δηλωμένο όριο είναι άδικο και αποτελεί παραβίαση της εμπιστοσύνης. Με όλα αυτά που ειπώθηκαν, ζητώ βοήθεια για την ανάκτηση του υπόλοιπου ποσού των 382 $ - έχοντας λάβει υπόψη τα 100 $ που λένε ότι είναι η μέγιστη νίκη, επειδή έχει ήδη διεκπεραιωθεί σε εμένα.

Αγαπητοί garywinters89,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το WildTornado Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Ανέφερε το καζίνο κάποιους κανόνες κατά την εφαρμογή του μέγιστου ορίου κέρδους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας, σας ευχαριστώ που ήσασταν αυτός που χειρίστηκε το παράπονό μου, το εκτιμώ.

• Το καζίνο ανέφερε κάποιους κανόνες κατά την εφαρμογή του μέγιστου ορίου κέρδους;

Δεν μου δόθηκε κανένας κανόνας ή κάτι τέτοιο ανά πάσα στιγμή. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μου με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης, βασικά μου είπαν συγγνώμη, αλλά δεν μπορώ να το αλλάξω.

Δυστυχώς δεν ζήτησα να σταλούν οι μεταγραφές στο email μου και δεν νομίζω ότι έχω επιλογή να τις δω τώρα. Ίσως θα μπορούσα να τους ζητήσω, αλλά θα το κρατήσω αν δεν λάβω οδηγίες από εσάς.

Η επικοινωνία μου με το καζίνο περιορίστηκε σε 3 ή ίσως 4 συνεδρίες ζωντανής συνομιλίας. Παρά τη «μάχη» και την απόπειρα συλλογιστικής από εμένα σχετικά με τη λήψη του πλήρους ποσού των κερδών μου, οι συνομιλίες παρέμειναν αστικές και με σεβασμό ανά πάσα στιγμή. Θέλω πραγματικά να δουν ότι αξίζω να πάρω όλο το ποσό που κέρδισα, αλλά το να είμαι αγενής κλπ δεν είναι το στυλ μου…

Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας δώσω περισσότερες πληροφορίες που μπορώ, ευχαριστώ και πάλι και θα περιμένω την απάντησή σας. Παρακολουθώ στενά τα email μου και αυτό το νήμα.

Ευχαριστώ πολύ garywinters89 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια garywinters89,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το WildTornado Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σας garywinters89,

Σας παρασχέθηκε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση.

Δεδομένου ότι το μπόνους είχε ήδη λήξει από τη στιγμή που επιχειρήσατε να το χρησιμοποιήσετε, η ομάδα υποστήριξής μας το επανέκδοση χειροκίνητα για εσάς. Ωστόσο, υπήρξε μπέρδεμα με τη μετατροπή νομίσματος και η μέγιστη νίκη για αυτό το μπόνους ορίστηκε εσφαλμένα σε 100 CAD αντί για 50 CAD. Για να αποφύγουμε οποιαδήποτε ταλαιπωρία, αποφασίσαμε να τηρήσουμε τον μέγιστο περιορισμό κερδών των 100 CAD, δεδομένης της σύγχυσης σχετικά με τη μετατροπή νομίσματος.

Σημειώστε ότι, σύμφωνα με τους Όρους Μπόνους, τα μέγιστα κέρδη από τέτοια μπόνους περιγράφονται με σαφήνεια. Σύμφωνα με την ρήτρα 5.8: «Τα μέγιστα κέρδη/ανάληψη από περιστροφές χωρίς κατάθεση χωρίς κατάθεση περιορίζονται στα 50 EUR / 50 USD / 500 NOK / 50 AUD / 50 CAD / 50 NZD / 1000 ZAR / 250 BRL / 8030 JPY01 / 50 / 0,016 ETH / 0,64 LTC / 0,125 BCH / 293 DOG / 50 USDT / 84 XRP / 0,14 BNB / 70 ADA / 395 TRX. Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα καταπέσει."

Με εκτίμηση,

Wild Tornado Casino Team

Γεια σας και ευχαριστω για την απαντηση σας..

Είχα την εντύπωση ότι αυτά αντιμετωπίζονταν περισσότερο ως ένα είδος "περιστροφών αφοσίωσης" παρά ως προσφορά εγγραφής χωρίς κατάθεση.. όπως στην τελευταία μου συνομιλία στη ζωντανή συνομιλία, η γυναίκα πράκτορας μου είπε ότι αυτά έχουν συνήθως τα 1000 $ μετρητά πολύ..; Δεν έστειλα στον εαυτό μου την απομαγνητοφώνηση για αυτό, αλλά σας ορκίζομαι ότι αν διαβάσετε τη συζήτηση θα δείτε ότι το σημείο ειπώθηκε ξεκάθαρα… Πραγματικά έχω μπερδευτεί, αλλά θα είμαι πάντα ειλικρινής εδώ.. Δεν θα έλεγα ψέματα για ότι.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο WildTornado,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μας δώσετε την απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου ( peter.m@casino.guru ).

Γειά σου!

Λαμβάνοντας υπόψη ότι έχουμε να κάνουμε με εμπιστευτικές πληροφορίες, παρακαλούμε την garywinters89 να παράσχουν τη συγκατάθεσή τους για την αποκάλυψή τους σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητοί garywinters89,

Επιβεβαιώστε τη συγκατάθεσή σας για να επιτρέψετε την κοινή χρήση του ιστορικού συνομιλίας σας σχετικά με αυτό το μπόνους με την ομάδα του φόρουμ.

Μπορείτε να το κάνετε απλά απαντώντας εδώ.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Wild Tornado Casino Team

Συμφωνώ, ευχαριστώ που ρωτήσατε

Καλημέρα.

Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.

Οι μεταγραφές συνομιλίας στάλθηκαν στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Με εκτίμηση,

Ομάδα καζίνο Wild Tornado

…στο τέλος της ημέρας αν πείτε όχι, τότε αυτό είναι για μένα.. Δεν ξέρω πώς χειρίζεστε συνήθως τα παράπονα, αλλά βλέπω ότι δεν είμαστε στην ίδια σελίδα εδώ 🙁

.. Θεωρώ ότι είναι μια καλή ευκαιρία να κάνω οποιεσδήποτε απαραίτητες προσαρμογές για να διασφαλίσω ότι οι όροι καθορίζονται ξεκάθαρα για κάθε μπόνους που προχωρά.. για να σώσω εσάς και οποιονδήποτε άλλο από την εμφάνιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητοί garywinters89,

Εξέτασα το αντίγραφο της συνομιλίας και εδώ είναι τι βρήκα: Το μπόνους που σας προσφέρθηκε έληξε και αφού επικοινωνήσατε με την υποστήριξη, σας χορηγήθηκε για άλλη μια φορά. Αν καταλαβαίνω καλά, το μέγιστο όριο κέρδους των 100 $ από το μπόνους εφαρμόστηκε αμέσως μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος. Συζητήσατε την κατάσταση με την υποστήριξη σε πολλές περιπτώσεις, αλλά κανείς δεν επιβεβαίωσε ότι το μέγιστο κέρδος από αυτό το συγκεκριμένο μπόνους ήταν $1000. Παρόλο που καταλαβαίνω πλήρως τη σύγχυσή σας, καθώς οι όροι μπόνους δεν είναι ξεκάθαροι γραμμένοι (ποια είναι η διαφορά μεταξύ "του μέγιστου κέρδους από δωρεάν περιστροφές διαθέσιμες για ανάληψη" και "των μέγιστων κερδών που θα πληρωθούν ως αποτέλεσμα των περιστροφών χωρίς κατάθεση χωρίς κατάθεση" ??? ), τελικά τα κέρδη περιορίστηκαν σύμφωνα με τους συγκεκριμένους όρους μπόνους. Έχετε λάβει τους όρους μπόνους σε οποιαδήποτε μορφή;

Ήμουν εγώ αυτός που έπρεπε να επισημανθεί για να απαντήσω εδώ;

ΥΓ

"(ποια είναι η διαφορά μεταξύ "του μέγιστου κέρδους από δωρεάν περιστροφές διαθέσιμες για ανάληψη" και "των μέγιστων κερδών που θα πληρωθούν ως αποτέλεσμα των περιστροφών χωρίς κατάθεση";;;)

Αναρωτιέμαι επίσης ότι.. και μέσα στη συνομιλία η κυρία είπε σίγουρα (παραφράζοντας εδώ) τα μπόνους όπως αυτά έχουν συνήθως το μέγιστο μετρητά από $1000

και λυπάμαι που δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω την ερώτησή σου; Έχω διαβάσει τους όρους μπόνους πολλές φορές, αλλά αυτό είναι όλο 🙂

Γεια garywinters89,

Αυτό που ήθελα να σας ρωτήσω ήταν αν λάβατε τους συγκεκριμένους όρους μπόνους για αυτό το μπόνους με οποιαδήποτε μορφή μέσω ταχυδρομείου ή SMS ή αν μπορούσατε να τους δείτε στον λογαριασμό σας.

Ω, όχι δεν το έκανα και από εκεί παίρνω τη θέση μου. Δεν μου δόθηκε καμία πληροφορία όπως όροι, επιπλέον πληροφορίες κάτι τέτοιο ανά πάσα στιγμή.

Γεια garywinters89,

Συζητήσαμε αυτό το ζήτημα εσωτερικά και η θέση μας είναι η εξής: Δεδομένου ότι το καζίνο σας χορήγησε το μπόνους παρά τη λήξη του και εφάρμοσε αυτόματα το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης μετά το ποντάρισμα του μπόνους, πιστεύουμε ότι οι ενέργειές τους ευθυγραμμίζονται με τις δίκαιες πρακτικές τζόγου. Συμφωνούμε μαζί σας ότι οι όροι μπόνους θα μπορούσαν να ήταν πιο διαφανείς και συνιστούμε στο καζίνο να τους διευκρινίσει στο μέλλον για να αποτρέψει παρόμοιες καταστάσεις. Φοβάμαι ότι δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε το παράπονό σας.