Ο παίκτης παραπονιέται για την υποστήριξη του καζίνο καθώς δεν ανταποκρίνεται.
Αυτόματη μετάφραση:
Wild Tokyo Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για την υποστήριξη του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: ??
Wild Tokyo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Κυρίες και κύριοι
Δυστυχώς, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στο αίτημά μου για το GDPR.
Θερμούς χαιρετισμούς
Eric G*****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου erikglaeser1,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Wild Tokyo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε γιατί προσπαθείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο; - ποιο είναι το θέμα σου; Επικοινωνήσατε μαζί τους μέσω ηλεκτρονικής υποστήριξης ή ζωντανής συνομιλίας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που σου απάντησαν κάτι;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Νίκο,
Η υποστήριξη δεν έχει απαντήσει ακόμη σε κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το αίτημά μου GDPR. Έστειλα το πρώτο τον Ιανουάριο του 2022. Έκτοτε έχω στείλει πολλά άλλα email. Στη ζωντανή συνομιλία, επίσης, μου είπαν επανειλημμένα να στείλω το αίτημα μέσω email. Η τελευταία φορά που άκουσα από την υποστήριξη ήταν όταν έκλεισα τον λογαριασμό μου τον Ιανουάριο του 2022.
Θερμούς χαιρετισμούς
Eric G*******
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου erikglaeser1,
Μπορείτε να διευκρινίσετε τι εννοείτε με το αίτημα GDPR; Τι ακριβώς ζητήσατε από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Νίκο,
Έχω υποβάλει αίτημα ενημέρωσης σύμφωνα με το άρθ. 15 DSGVO (GDPR).
Ακολουθεί το κείμενο από το email:
Κυρίες και κύριοι
Θα ήθελα πληροφορίες σχετικά με το εάν έχετε αποθηκεύσει προσωπικά δεδομένα για εμένα.
Επιπλέον, παρακαλώ δώστε μου ένα αντίγραφο των προσωπικών μου δεδομένων που είναι αποθηκευμένα μαζί σας δωρεάν, συμπεριλαμβανομένης της λίστας συναλλαγών με όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις καθώς και το ιστορικό του παιχνιδιού.
Θερμούς χαιρετισμούς
Eric G*****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου erikglaeser1,
Θα προσπαθήσουμε να λάβουμε τις πληροφορίες από το καζίνο, επομένως θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου erikglaeser1,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να βοηθήσετε τον erikglaeser1 με το αίτημά του;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας Matej και Eric,
Σας ενημερώνουμε ότι είμαστε μια ιδιωτική εταιρεία, που λειτουργεί με την άδεια Curaçao. Το Κουρασάο είναι μια συστατική χώρα του Βασιλείου των Κάτω Χωρών και η προσέγγισή του στην προστασία των δεδομένων επηρεάζεται από την Ολλανδία.
Δεν είμαστε υποχρεωμένοι να αποκαλύψουμε τις ζητούμενες πληροφορίες ή να τις παρέχουμε, εάν δεν υπήρχε επίσημο αίτημα από τις αρχές AML.
Όπως προσδιορίζεται στους Όρους & Προϋποθέσεις μας:
- Όλα τα δεδομένα που δίνονται από οποιονδήποτε χρήστη/πελάτη θα διατηρηθούν ασφαλή, δεν θα πωληθούν ή θα δοθούν σε κανέναν άλλο. Μόνο εάν επιβάλλεται από το νόμο ή για να αποτραπεί το ξέπλυμα βρώμικου χρήματος, τα δεδομένα μπορούν να κοινοποιηθούν στην αρχή AML της επηρεαζόμενης πολιτείας.
Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες σχετικά με τις καταθέσεις/αναλήψεις σας θα πρέπει να είναι ορατές στον τρόπο πληρωμής σας, που χρησιμοποιήσατε για την τοποθέτηση καταθέσεων στο καζίνο μας. Επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών σας για να λάβετε αυτού του είδους τις πληροφορίες ή ελέγξτε τις μόνοι σας στο αντίγραφο κίνησης.
Επιπλέον, καθώς ζητήσατε οριστικό κλείσιμο στις 30 Ιανουαρίου 2022, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να αποθηκεύουμε τέτοια δεδομένα για περισσότερο από 6 μήνες.
Δεν περνάτε ποτέ την επαλήθευση και δεν κοινοποιήσατε ποτέ προσωπικά έγγραφα, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να σας αναγνωρίσουν ως προσωπικότητα.
Ελπίζουμε ότι απαντήσαμε πλήρως στο παράπονό σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Wild Tokyo Casino.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Χαίρετε,
Οι ισχυρισμοί σας είναι απλώς ψευδείς και όχι ακριβείς.
Σύμφωνα με το άρθ. 3 GDPR (GDPR), κάθε πολίτης της Ένωσης έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποκάλυψη των δεδομένων του.
Εδώ λέει:
Ο παρών κανονισμός εφαρμόζεται στην επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των υποκειμένων των δεδομένων που βρίσκονται στην Ένωση από υπεύθυνο επεξεργασίας ή εκτελούντα την επεξεργασία που δεν είναι εγκατεστημένος στην Ένωση, όταν η επεξεργασία δεδομένων σχετίζεται με αυτόν
να προσφέρει αγαθά ή υπηρεσίες σε υποκείμενα των δεδομένων στην Ένωση, είτε πρόκειται να γίνει πληρωμή από αυτά τα υποκείμενα των δεδομένων είτε όχι·
να παρατηρεί τη συμπεριφορά των υποκειμένων των δεδομένων, στο βαθμό που η συμπεριφορά τους λαμβάνει χώρα στην Ένωση.
Δείτε: https://dsgvo-gesetz.de/art-3-dsgvo/
Επιπλέον, σύμφωνα με τους νόμους περί νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, είστε υποχρεωμένοι να διατηρείτε τα δεδομένα για περισσότερο από 6 μήνες.
Εάν αρνηθείτε να αποκαλύψετε τα δεδομένα, θα ενημερώσω τις εποπτικές αρχές και συνεπώς και τις αρχές ALM.
Θερμούς χαιρετισμούς
Eric G*****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Έρικ.
Δεν είμαι ειδικός του GDPR, αλλά από όσο γνωρίζω, τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύονται από τις εταιρείες θα πρέπει να διατηρούνται μόνο όσο χρειάζεται, και αυτή η περίοδος δεν ορίζεται.
Επειδή δεν περάσατε ποτέ το KYC και κλείσατε τον λογαριασμό σας πριν από περισσότερους από έξι μήνες, νομίζω ότι τα επιχειρήματα του καζίνο είναι έγκυρα. Πιθανότατα, ανωνυμοποίησαν τα δεδομένα του παίκτη και διατηρούσαν μόνο οικονομικά αρχεία.
Εν πάση περιπτώσει, φοβάμαι ότι αυτή η καταγγελία είναι εκτός του πεδίου της εμπειρογνωμοσύνης μας.
Ωστόσο, πιστεύω ότι ο GDPR σχεδιάστηκε ρητά ώστε να μην μπορεί να ταυτοποιήσει άτομα αφού σταματήσουν να χρησιμοποιούν ορισμένες υπηρεσίες, κάτι που είναι ακριβώς αυτή η περίπτωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Matej,
Δυστυχώς, ούτε αυτή η δήλωση είναι σωστή. Δεν χρειάζεται να έχετε προηγουμένως ταυτοποιηθεί για πληροφορίες σύμφωνα με το άρθρο. 15 GDPR. Αρκεί αν ένα άτομο είναι αναγνωρίσιμο. Το ίδιο το καζίνο επισημαίνει αυτό στη δήλωση προστασίας δεδομένων του:
Σύμφωνα με τον GDPR, προσωπικά δεδομένα είναι κάθε πληροφορία που σχετίζεται με ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο («υποκείμενο δεδομένων»). ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο είναι εκείνο που μπορεί να αναγνωριστεί, άμεσα ή έμμεσα, ιδίως με αναφορά σε ένα αναγνωριστικό όπως ένα όνομα, ένας αριθμός αναγνώρισης, δεδομένα τοποθεσίας, ένα διαδικτυακό αναγνωριστικό ή σε έναν ή περισσότερους παράγοντες ειδικούς για το φυσικό, φυσιολογικό, γενετική, ψυχολογική, οικονομική, πολιτιστική ή κοινωνική ταυτότητα αυτού του φυσικού προσώπου.
Δείτε: https://wildtokyo.net/de/privacy-policy
Επομένως, το άτομό μου ήταν ήδη αναγνωρίσιμο κατά την εγγραφή.
Συνεχίζει λέγοντας, "Συλλέγουμε τα προσωπικά σας στοιχεία όταν εγγράφετε έναν λογαριασμό..."
Σχετικά με την περίοδο διατήρησης αναφέρει:
Διατηρούμε προσωπικές πληροφορίες για όσο διάστημα τις χρειαζόμαστε εύλογα για νόμιμο ή επιχειρηματικό σκοπό. Είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρούμε τα στοιχεία σας για να συμμορφωνόμαστε με την ισχύουσα φορολογική νομοθεσία, να επιλύουμε διαφορές και να επιβάλλουμε τις συμφωνίες μας. Όταν αποφασίζει για πόσο καιρό θα διατηρήσει τις πληροφορίες, η WildTokyo λαμβάνει υπόψη τους τοπικούς νόμους, τις συμβατικές υποχρεώσεις και τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών μας. Εάν αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας στους όρους της Πολιτικής Απορρήτου, η WildTokyo θα σταματήσει να επεξεργάζεται τα προσωπικά σας στοιχεία και οι πληροφορίες θα διαγραφούν.
Όσον αφορά τις υποχρεώσεις αποθήκευσης: Η εταιρεία πρέπει να αποθηκεύει δεδομένα προσώπων σε σχέση με συναλλαγές για πέντε χρόνια. Αυτό λένε οι κατευθυντήριες γραμμές για τη φορολογία και το ξέπλυμα χρήματος, που ισχύουν και στο Κουρασάο.
Εάν η εταιρεία συνεχίσει να αρνείται να παράσχει τα απαραίτητα δεδομένα, θα υποβάλω καταγγελία στις αρμόδιες αρχές, ιδίως στην αρχή AML.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Έρικ,
Έχουμε προωθήσει την υπόθεσή σας στο νομικό μας τμήμα και επιβεβαιώνουν ότι δεν είμαστε υποχρεωμένοι να σας παρέχουμε τη λίστα των συναλλαγών ή του ιστορικού παιχνιδιών, καθώς στο άρθρο. 15 GDPR δεν αναφέρεται πουθενά ότι πρέπει να το κάνουμε.
Σας προτείνουμε να το ελέγξετε ξανά.
Επιπλέον, όπως προανέφερα, δεν αποθηκεύουμε δεδομένα για περισσότερο από 6 μήνες, μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας.
Όλες οι απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις συναλλαγές σας, μπορείτε να βρείτε στις καταστάσεις πληρωμής σας.
Ζητήστε συγγνώμη, αλλά αυτό είναι το μόνο που μπορώ να σας δώσω.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αντιπρόσωπος Wild Tokyo.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Έρικ,
Έλεγξα επίσης την κατάσταση και πιστεύω ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο έχει δίκιο.
Ο σκοπός του GDPR δεν είναι η αποθήκευση προσωπικών δεδομένων για περισσότερο από όσο είναι απαραίτητο.
Επομένως, κατανοώ πλήρως ότι τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού έχουν ήδη διαγραφεί και όλες οι οικονομικές πληροφορίες που μπορείτε να λάβετε από την τράπεζά σας.
Με βάση αυτές τις πληροφορίες και τη φύση της καταγγελίας (εκτός του πεδίου εφαρμογής μας), θέλω να απορρίψω την υπόθεση.
Έρικ, αν πιστεύεις ότι το καζίνο έκανε κάτι λάθος, επικοινωνήστε με την αρμόδια αρχή, αλλά φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Matej,
το καζίνο είναι λάθος. Και όλα τα άλλα καζίνο τηρούν αυτό το νομικό πλαίσιο καθώς έλαβα απάντηση εδώ χωρίς κανένα πρόβλημα. Τέχνη. 15 Ο GDPR δίνει σε όλους ένα σαφές δικαίωμα να το κάνουν. Εδώ μπορείτε να δείτε ότι αυτό το καζίνο είναι αμφίβολο. Από αυτό έστειλα το πρώτο μου αίτημα στις 31 Ιανουαρίου 2022, όπου τα δεδομένα υποτίθεται ότι ήταν ακόμη διαθέσιμα. Αυτό έχει μείνει αναπάντητο μέχρι σήμερα.
Μπορείτε να κλείσετε το παράπονο ως ΑΝΕΠΙΛΥΤΟ και θα υποβάλω καταγγελία στις εποπτικές αρχές.
Πολλά ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Έρικ.
Η αξιολόγησή μας βασίζεται στη δικαιοσύνη στη σχέση μεταξύ του καζίνο και του παίκτη. Ωστόσο, η περίπτωσή σας αφορά το πρόβλημα με τη λήψη δεδομένων από ένα καζίνο και έναν νόμο που δεν επηρεάζει τη δικαιοσύνη του καζίνο. Επίσης, η εξήγηση του καζίνο είναι λογική. Ομολογώ ότι δεν είμαι ειδικός στο GDPR. Ωστόσο, μπορείτε να λάβετε όλα τα δεδομένα που θέλετε από την τράπεζά σας, επομένως δεν βλέπω λόγο εδώ για τον οποίο επιμένετε τόσο πολύ να λαμβάνετε τα δεδομένα σας.
Με το να μην δώσετε τα αρχεία καταγραφής σας, δεν υφίσταται κανένα κακό, και το πιο σημαντικό, όλες αυτές οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες σε εσάς μέσω της τράπεζάς σας. Επομένως πρέπει να απορρίψω την υπόθεση και να μην την κλείσω ως ανεπίλυτη.
(Ωστόσο, εάν μου στείλετε ένα αποτέλεσμα από την αρχή και εξηγήσετε πώς το καζίνο σας προκάλεσε ζημιά μη σας δώσει τις πληροφορίες που ζητήσατε, σίγουρα θα επανεξετάσω την υπόθεση.)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή erikglaeser1,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
