Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αφού παρείχε στο καζίνο τα απαραίτητα έγγραφα, ο λογαριασμός του στο καζίνο επαληθεύτηκε πλήρως. Στη συνέχεια, μπόρεσε να ζητήσει απόσυρση. Η δεύτερη πληρωμή ελήφθη περίπου μια εβδομάδα μετά την υποβολή των αιτημάτων. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σας, προσπάθησα να επαληθεύσω τον εαυτό μου αρκετές φορές, παίζω σε πολλά καζίνο και πάντα μπορούσα να επαληθεύσω τον εαυτό μου με επιτυχία, αλλά απαιτούν, για παράδειγμα, να ανοίξω τη σελίδα του καζίνο σε έναν υπολογιστή και μετά να βγάλω μια selfie. έγραψα δύο φορές ότι αυτή τη στιγμή δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε υπολογιστή..... έστειλα ταυτότητα, selfi με ταυτότητα, κατάθεση από mifinity πολλές φορές... το μόνο πράγμα που έχει επαληθευτεί είναι προφανώς η διεύθυνσή μου... απλά ενοχλητικό με τέτοια καζίνο να ενοχλώ τριγύρω... ίσως με υποστηρίξεις σε αυτή την περίπτωση. Ευχαριστώ
δεν μπορώ να ανεβάσω άλλο... μέγιστο 5mb 🤷🏼♂️
Αγαπητέ FlashFX,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε δώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εκτός από μια selfie με τον υπολογιστή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ακριβώς, έτσι ανέβασα τα εξής: "Id card" εμπρός και πίσω, "Id card with Selfi" εμπρός και πίσω, "Selfi με μια σημείωση" στο χέρι μου όπου βρίσκεται το Wildtokyo.com με την ημερομηνία και πολλά στιγμιότυπα οθόνης από το λογαριασμός mifinity, Λοιπόν με το mifinity acc που πρέπει να διευκρινιστεί, το μόνο που μένει είναι το αίτημα με το selfi και το PC που έχω επαληθεύσει με την KYC στο παρελθόν, χωρίς κανένα πρόβλημα...
Θα πρέπει να είναι ξεκάθαρο από τώρα ότι είμαι το άτομο...μην καταλαβαίνετε τι είναι το όλο ριπ.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, FlashFX. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Άλλοτε θέλουν το διαβατήριο, που ακόμα δεν το έχω, και άλλοτε θέλουν την ταυτότητα. Ο KYC επιμένει να βγάλω selfi στο pc.... Δεν κάνω επαλήθευση για πρώτη φορά... αλλά δεν μου έχει συμβεί κάτι τέτοιο γελοίο.
Είχα ήδη ζητήσει ιστορικό συνομιλιών με το καζίνο, αλλά δεν είχα λάβει κανένα ιστορικό μέχρι σήμερα...
Ευχαριστώ πολύ το FlashFX για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, FlashFX,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Tokyo Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Wild Tokyo,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Μαρκ,
Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε τέτοιες δυσκολίες στη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά με βάση τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, έχουμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού:
2.5 Το οικονομικό τμήμα μπορεί να αναβάλει την επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης λόγω πρόσθετης επαλήθευσης.
3.1. Το Wild Tokyo μπορεί κατά την κρίση του ανά πάσα στιγμή:
- Ζητήστε πρόσθετα έγγραφα ανά πάσα στιγμή για να επαληθεύσετε την ταυτότητα ενός κατόχου λογαριασμού. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αναστείλει τον λογαριασμό μέχρι ο χρήστης να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα.
Ωστόσο, επικοινώνησα ήδη με την Οικονομική μας Ομάδα για να ρίξω λίγο φως στην κατάστασή σας. Θα σε κρατάω ενήμερο.
Να έχετε ένα όμορφο βράδυ!
Τις καλύτερες ευχές,
Wild Tokyo Casino
Εντάξει ευχαριστώ, εν τω μεταξύ δεν είναι δυνατό για μένα να χρησιμοποιήσω υπολογιστή, οπότε εναλλακτικά έβγαλα μόνο μια selfi με μια σημείωση από το Wildtokyo.com με την ημερομηνία.
Αυτήν τη στιγμή έχω ακυρώσει την πληρωμή επειδή το Mifinity διατηρεί ανοιχτή τη διεύθυνση κατάθεσης μόνο για 2 εβδομάδες.
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις και τις πληροφορίες.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Wild Tokyo,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε απάντηση από την Οικονομική Ομάδα; Εάν δεν υπάρχει επιλογή για τον παίκτη να βγάλει μια selfie με έναν υπολογιστή πίσω, ποια εναλλακτική φωτογραφία θα μπορούσε να καλύψει αυτήν την απαίτηση;
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί, τώρα μπορώ να κάνω ανάληψη.
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη.
Θερμούς χαιρετισμούς
Υπέροχα νέα, FlashFX!
Θέλετε να κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία και να περιμένω την επιτυχή ανάληψη των κεφαλαίων σας ή μπορώ να θεωρήσω ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, παρακαλώ;
Αυτή είναι μια καλή ερώτηση, αλλά υποθέτω ότι το ποσό θα μεταφερθεί έγκαιρα, θα σας ενημερώσω ξανά εδώ, νομίζω ότι μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση σήμερα ή αύριο 🙂
Καλώς. Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.
Για να είμαι σίγουρος, θα κρατήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση όλων των αμφισβητούμενων κεφαλαίων σας ή μια ενημέρωση. Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε τις πληρωμές και θα κλείσω την υπόθεση.
Επειδή λοιπόν είναι δυνατό το μέγιστο 400 ανά συναλλαγή, είχα ζητήσει 1x 400 και 1x 280 για πληρωμή, το 400 μεταφέρθηκε αλλά όχι ακόμα 200, ρώτησα αρκετές φορές σε ζωντανή υποστήριξη ποιος μου έδωσε email, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχουν τα κατάφερε , δεν καταλαβαίνω γιατί εγκρίνουν μόνο 1 από τις 2 εκκρεμείς πληρωμές... Λοιπόν... θα πρέπει απλώς να περιμένουμε λίγες μέρες ακόμα.
Καταλαβαίνω. Ωστόσο, ας παραμείνουμε υπομονετικοί και θετικοί και ας παρέχουμε στο καζίνο μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστεί τη δεύτερη πληρωμή σας. Θα περιμένω την ενημέρωση σας. Εάν δεν συμβεί τίποτα μέχρι να λήξει το χρονόμετρο, θα ζητήσω από τον εκπρόσωπο του καζίνο να εξετάσει το ζήτημα άλλη μια φορά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας @ Casinoguru Team, η υπόθεση μπορεί να κλείσει .
Δυστυχώς δεν μπορείς πάντα να κοιτάς τα κεφάλια των ανθρώπων.. τότε το Wildpharao τώρα το WildTokyo.. στο μέλλον καλύτερα να αποφύγω τα καζίνο με "άγρια" χαχα 🙋🏼♂️
Τόσο υπέροχα νέα! Σας ευχαριστούμε, FlashFX, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε επίσης, Ομάδα Καζίνο Wild Tokyo, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
