Ο Ουκρανός παίκτης έκανε μια κατάθεση και έπαιξε στο Wild.io, αλλά η τρίτη του προσπάθεια ανάληψης ενεργοποίησε μια διαδικασία επαλήθευσης. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός του και η νίκη του 38$ παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια σας, πρόσφατα άνοιξα έναν λογαριασμό στο wild.io και έκανα μια κατάθεση. Κέρδισα και προχώρησα σε δύο αναλήψεις. Ωστόσο, όταν επιχείρησα την τρίτη ανάληψη, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου παρέχοντας το διαβατήριό μου, το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και μια selfie. Παρά το γεγονός ότι είχα υπόλοιπο 272 δολαρίων, το στοίχημά μου για νίκη των 38 δολαρίων που είχα βάλει πριν από τέσσερις ημέρες δεν πληρώθηκε. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους σχετικά με την επαλήθευση και το στοίχημά μου μέσω της λειτουργίας συνομιλίας τους, αλλά με ανακατεύθυνσαν στο security@wild.io . Έχω στείλει πολλά email αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Εν τω μεταξύ, τα έγγραφά μου εξακολουθούν να εκκρεμούν επαλήθευση στον ιστότοπό τους και δεν έχω λάβει ενημερώσεις ή ειδοποιήσεις μέσω email. Αρκετά απογοητευτική εμπειρία, ειλικρινά.
Γεια σου hnativ1987,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Wild.io Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
