Wild.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Στις 3 Οκτωβρίου έκανα λογαριασμό και κατέθεσα και πήρα το μπόνους καλωσορίσματος της πρώτης κατάθεσης. Αφού στοιχηματίστηκα ολόκληρο το μπόνους, είχα περίπου 1900 $, αλλά ήταν σε LTC, οπότε θα είναι μεγαλύτερο ποσό από 1900 τώρα.

Έκανα ανάληψη και την επόμενη μέρα όταν προσπαθώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος/μπλοκαρισμένος.

Ρώτησα τη ζωντανή υποστήριξη γιατί και μου είπαν να στείλω ένα email στην υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Αυτό έγινε στις 4 Οκτωβρίου.

Στις 5 λαμβάνω μια απάντηση που λέει ότι απλώς ελέγχουν τον λογαριασμό μου και θα επικοινωνήσουν μαζί μου σύντομα.

Στις 12 μου στέλνουν ένα email λέγοντας ότι παραβίασα τους όρους τους και μετά αναφέρθηκαν σε 3 διαφορετικούς όρους και είπαν ότι αυτοί είναι οι λόγοι χωρίς να λένε τι έκανα.

Απάντησα ότι δεν παραβίασα κανέναν από αυτούς τους όρους και μετά από αυτό δεν απάντησαν.

Έχω μόνο 1 συνομιλία μέσω email μαζί τους, αλλά μπορώ να το προωθήσω αν το θέλετε.

Αγαπητέ vingrom2023,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Εντάξει, σου το έστειλα τώρα Κριστίνα

Ευχαριστούμε πολύ, vingrom2023, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου vingrom2023,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wild.io Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Πέτρο,

Λόγω της ευαίσθητης φύσης των πληροφοριών, η ομάδα μας έχει συντάξει ένα email που περιέχει τα αποδεικτικά στοιχεία, το οποίο θα προωθηθεί στην καθορισμένη διεύθυνση email σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Wild.io

Ευχαριστούμε την ομάδα του Wild.io Casino για την απάντησή σας. Ανυπομονώ για το email σας.

Αγαπητέ Πέτρο,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Οι πληροφορίες έχουν δοθεί μέσω email.

Περιμένω την απάντηση σου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Wild.io

Αναρωτηθείτε τι αποτελείται από αυτά που σας πήρε 2 εβδομάδες για να βρείτε.

Απατεώνες

Αγαπητή ομάδα του Wild.io Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, ωστόσο, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την απόφασή σας να κατάσχετε τα κέρδη του παίκτη με βάση αυτό. Απάντησα στο email σας με μια σύντομη εξήγηση. Μπορείτε να αποκλείσετε το vingrom2023 από περαιτέρω παιχνίδι εάν το επιθυμείτε, αλλά θα πρέπει να πληρωθούν τα κέρδη τους.

Αγαπητέ Πέτρο,

Η ομάδα μας σάς έστειλε νέο email σχετικά με την υπό εξέταση υπόθεση.

Αναμένουμε τα σχόλιά σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Wild.io

Αγαπητή ομάδα του Wild.io Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω και στο email μου, δεν θεωρούμε ότι η μετάβαση από παιχνίδια υψηλής μεταβλητότητας σε παιχνίδια χαμηλής μεταβλητότητας είναι άδικη πρακτική. Είμαστε πεπεισμένοι ότι οι παίκτες θα πρέπει να μπορούν να παίξουν με όποιον τρόπο επιθυμούν, αρκεί να ακολουθούν άλλους κανόνες μπόνους, όπως το μέγιστο ποντάρισμα. Επιπλέον, αυτός ο κανόνας έχει σκοπό να αποτρέψει τους κυνηγούς μπόνους, αλλά στην πραγματικότητα επηρεάζει περισσότερο τους παίκτες αναψυχής. Αυτοί είναι εκείνοι που ανησυχούν ότι μπορεί να χάσουν τα κέρδη τους, επομένως συχνά μειώνουν τα στοιχήματά τους μετά από μια νίκη. Οι αληθινοί κυνηγοί μπόνους δεν ενδιαφέρονται για την αυξημένη διακύμανση. Εστιάζουν κυρίως στην αναμενόμενη αξία τους, η οποία δεν επηρεάζεται από αυτό το μοτίβο στοιχηματισμού. Αντί για κανόνες σαν αυτούς, τα καζίνο θα πρέπει να επικεντρωθούν στον καθορισμό των απαιτήσεων πονταρίσματος, του μέγιστου στοιχήματος, της συνεισφοράς του παιχνιδιού και άλλων κανόνων μπόνους με τρόπο που να καθιστά πιο δύσκολο ή ακόμα και αδύνατο για τους παίκτες να κάνουν κατάχρηση των μπόνους τους. Φοβάμαι ότι ο παίκτης θα πρέπει να πληρωθεί για να επιλυθεί η καταγγελία. Μπορείτε, φυσικά, να περιορίσετε τον παίκτη από το περαιτέρω παιχνίδι αφού λάβει τα χρήματά του.

Αγαπητέ Πέτρο,

Εκτιμούμε την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Το αρχικό κατατεθειμένο ποσό του χρήστη είναι ήδη προσβάσιμο στον λογαριασμό του και είναι έτοιμο για ανάληψη κατά την κρίση του.

Επιπλέον, η ομάδα μας έχει στείλει μια απάντηση μέσω email. Ανυπομονούμε να λάβουμε τα πολύτιμα σχόλιά σας για τις παρεχόμενες πληροφορίες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Wild.io

Ο γκουρού του καζίνο σας λέει ευθέως ότι βρίσκεστε στο λάθος wild.io.

Πώς μπορείτε να έχετε ένα καζίνο αν κλέψετε χρήματα που κερδίζουν οι άνθρωποι;

Αγαπητή ομάδα του Wild.io Casino,

Φοβάμαι ότι ο παίκτης θα πρέπει να πληρωθεί πλήρως για να επιλυθεί η καταγγελία για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω. Ο λογαριασμός τους μπορεί να αποκλειστεί από περαιτέρω παιχνίδι αφού λάβουν τα χρήματά τους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Λαμβάνοντας υπόψη την πλήρη παραβίαση της απόφασης του casino.gurus, ελπίζω πραγματικά να πάρουν κάτι περισσότερο από ένα χτύπημα στον καρπό ως τιμωρία;

Αγαπητέ Πέτρο,

Πριν καταλήξουμε σε τελική επίλυση για αυτήν την υπόθεση, θεωρούμε απαραίτητο να διεξαγάγουμε επαλήθευση ταυτότητας για τον χρήστη. Δυστυχώς, αυτή η επαλήθευση δεν ήταν δυνατή τη στιγμή που ο λογαριασμός επισημάνθηκε αρχικά.

Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει σταλεί στην εγγεγραμμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη που περιγράφει τη διαδικασία επαλήθευσης και προς το παρόν αναμένουμε την απάντησή του.

@vingrom2023 Η κατανόηση και η υπομονή σας σε αυτό το θέμα εκτιμώνται ιδιαίτερα. Θα σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδο και θα εκτιμήσουμε τη συνεργασία σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Wild.io

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του Wild.io Casino,

Ρυθμίζω το χρονόμετρο σε επτά ακόμη ημέρες, ώστε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης. Επαναλαμβάνετε συνεχώς ότι μας στείλατε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με όλες τις ανοιχτές καταγγελίες, ωστόσο, τα στοιχεία δεν έφθασαν ή ήταν ανεπαρκή. Δεν μπορούμε να απορρίψουμε όλα τα παράπονα με βάση την απόδειξη που στείλατε. Αυτό που χρειαζόμαστε είναι μια σωστή εξήγηση του τι συνέβη με στοιχεία. Περιγράψτε την κατάχρηση, τα μοτίβα στοιχημάτων, το αθέμιτο πλεονέκτημα που απέκτησαν οι παίκτες χρησιμοποιώντας τη στρατηγική και ποια είναι η σχέση μεταξύ των παικτών. Σημειώστε επίσης ότι χρειαζόμαστε στοιχεία για όλες τις καταγγελίες. Θα βάλω το χρονόμετρο σε επτά ακόμη μέρες και μετά, χωρίς τα κατάλληλα στοιχεία, φοβάμαι ότι οι καταγγελίες θα μείνουν άλυτες. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Wild.io δεν μου στείλατε κανένα email σήμερα, είμαι απολύτως έτοιμος να επαληθεύσω τον εαυτό μου. απλώς στείλτε μου το email που ισχυρίζεστε ότι έχετε ήδη στείλει

Peter από το casino.guru

Δεν ξέρω αν δεν καταλαβαίνετε τι είπε το wild.io στην τελευταία του απάντηση, αλλά στην πραγματικότητα λένε ότι θέλουν να επαληθεύσω.

Ωστόσο, δεν έχω λάβει κανένα email από αυτούς σχετικά με την επαλήθευση ακόμα.

Τώρα έλαβα το email από αυτούς και ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Έτσι ανέβασα τα έγγραφα που μου ζητήσατε. αλλά στον λογαριασμό μου εξακολουθούν να υπάρχουν μόνο περίπου $100 όχι τα 2000 που είχα όταν με μπλόκαραν.

Γεια σου vingrom2023,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Ναι, η επαλήθευση ήταν το πρώτο βήμα. Το επόμενο βήμα θα είναι είτε η πληρωμή των κερδών σας είτε η παροχή αποδεικτικών στοιχείων για την υποστήριξη των ισχυρισμών της.

Αγαπητέ Πέτρο,

Η διαδικασία επαλήθευσης είναι ακόμη σε εξέλιξη, καθώς θα έχουμε μια κλήση επαλήθευσης βίντεο με τον χρήστη σήμερα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Wild.io

Αγαπητή ομάδα του Wild.io Casino,

Δεν μπορούμε να σημειώσουμε πρόοδο σε αυτό το ζήτημα, επομένως πρέπει να κλείσουμε την καταγγελία ως εκκρεμή λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων. Η συμπεριφορά του περιγραφόμενου παίκτη μπορεί να φέρει σημάδια κυνηγιού μπόνους, ωστόσο, κανένας κανόνας δεν παραβιάστηκε. Όλοι οι εμπλεκόμενοι παίκτες απλώς χρησιμοποίησαν το μπόνους καλωσορίσματος και έπαιξαν με αυτό αγνοώντας άλλα μπόνους. Δεν βλέπω κανένα πρόβλημα εδώ, καθώς οι παίκτες δεν είναι υποχρεωμένοι να χρησιμοποιήσουν όλα τα μπόνους που τους προσφέρονται. Έπαιξαν με το μπόνους, δεν έβαλαν ποτέ στοιχήματα υψηλότερα από το μέγιστο επιτρεπόμενο και σταμάτησαν να στοιχηματίζουν μόλις εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Δυστυχώς, δεν βλέπουμε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα εδώ. Εάν δεν θέλετε οι παίκτες να το κάνουν αυτό, ποιο είναι το νόημα να προσφέρετε καθόλου μπόνους καλωσορίσματος;

Αγαπητέ vingrom2023,

Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να αλλάξω την απόφαση του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να το επανεξετάσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο καθώς λάβαμε πληροφορίες από το Wild.io Casino που δηλώνουν ότι τα χρήματα του παίκτη προστέθηκαν ξανά στον λογαριασμό του.

Αγαπητέ vingrom2023,

Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έκαναν μια βιντεοκλήση skype για επαλήθευση μαζί μου.

Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα χρήματα φτάνουν στον λογαριασμό μου, καθώς όταν προσπαθώ να συνδεθώ λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος ξανά.

Ευχαριστώ vingrom2023.

Αγαπητή ομάδα του Wild.io Casino,

Θα ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό του vingrom2023;

Αγαπητέ vingrom2023 ,

Έχουμε ελέγξει και φαίνεται ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε ξανά από το σύστημα, αλλά θα πρέπει να ξεκλειδωθεί προσωρινά τώρα και θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Wild.io

Εντάξει, ζήτησα απόσυρση τώρα.

Μπορώ τώρα να επιβεβαιώσω ότι μου έχουν πιστώσει τα κέρδη μου.

Θα ενημερώσω όταν λάβω τα μετρητά στο λογαριασμό μου.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ vingrom2023,

Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο σε άλλες επτά ημέρες.

Πήρα τα μετρητά τώρα!

Ευχαριστώ το casino.guru, είμαι 100% σίγουρος ότι δεν θα είχαν πληρώσει χωρίς τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστούμε vingrom2023 για την ενημέρωση. Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος