Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζε ευρωπαϊκή ρουλέτα. Το καζίνο διερεύνησε το ζήτημα, αλλά δεν βρέθηκαν στοιχεία για παρατυπίες στα σχετικά αρχεία καταγραφής παιχνιδιών. Παρ 'όλα αυτά, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει το αμφισβητούμενο ποσό στον παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επίλυση» και χαρακτηρίστηκε ως «Γενναιόδωρο καζίνο».
Στις 10 Σεπτεμβρίου, γύρω στις 4:40 π.μ., αποφάσισα να δοκιμάσω την ευρωπαϊκή ρουλέτα της Dragon Gaming με μια νέα στρατηγική ρουλέτας που είχα βρει. Το υπόλοιπό μου πριν ξεκινήσει το παιχνίδι ήταν μόλις $ 300. Τοποθέτησα $ 155 σε μάρκες στο τραπέζι σε διάταξη Rumble/ Chamba και πάτησα το κουμπί περιστροφής. Αμέσως έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος και αυτό το μήνυμα με ενημέρωσε να επανεκκινήσω το παιχνίδι. Με την επανεκκίνηση των χρημάτων που είχα στο τραπέζι δεν επέστρεψα στο υπόλοιπό μου και όταν πήγα να κοιτάξω το Ιστορικό χεριών δεν υπήρχαν περιστροφές σε αυτήν την αναφορά. Εξαιτίας αυτού, περνάω δύσκολα με την εξυπηρέτηση πελατών να λαμβάνω επιστροφή χρημάτων για το στοίχημα που δεν παίχτηκε ποτέ, μόνο στάδιο.
Αγαπητέ CleverDingus,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel στο petronela.k@casino.guru ;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν στο δρόμο.
Παρακαλώ καταλάβετε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, CleverDingus, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ CleverDingus ,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα. Επιπλέον, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει νέες πληροφορίες από την υποστήριξη πελατών;
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wild Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα.
Αγαπητέ Wild Wild Casino ,
Υπήρξε κάποια νέα πρόοδος όσον αφορά τη διερεύνηση του θέματος; Παρακαλώ διαβιβάστε οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν να βρουν το αναγνωριστικό γύρου παιχνιδιού. Προσπάθησα να εξηγήσω ότι αμέσως μετά το σφάλμα μπήκα στην ενότητα ιστορικού παιχνιδιών και δεν είδα εμφανιζόμενα στρογγυλά αναγνωριστικά. Αυτή θα ήταν η πρώτη μου περιστροφή στην ευρωπαϊκή ρουλέτα Dragon Gaming. Τούτου λεχθέντος, θα πρέπει να είναι σε θέση να έχουν πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών μου (το οποίο ζητώ να μου παράσχουν στο όνομα της διαφάνειας) και να δουν 155 $ να φαινομενικά εξαφανίζονται χωρίς ένα αναγνωριστικό γύρου παιχνιδιού που επισυνάπτεται στην απώλεια.
Αγαπητέ Cleverdingus,
Θα εξετάσω αυτό το ζήτημα για εσάς.
Χαιρετισμοί
Wild Casino
Ευχαριστώ, Wild Casino, για την απάντηση. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις από εσάς.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Casino να μας ενημερώσει σχετικά με την κατάσταση της διερεύνησης του θέματος. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Καλή μέρα,
Η Υποστήριξη Πελατών μας έχει ελέγξει το παρεχόμενο αναγνωριστικό παιχνιδιού τόσο εσωτερικά όσο και με το Dragon Gaming και δυστυχώς δεν υπάρχει.
Έχουν επίσης ελέγξει τις συναλλαγές σας και στις περισσότερες περιπτώσεις, όταν ένας πελάτης έχει αντιμετωπίσει προβλήματα για εμάς ενώ παίζαμε, η αφαίρεση από τον λογαριασμό του πελάτη, που χρησιμοποιήθηκε για την τοποθέτηση του στοιχήματος, θα εντοπιστεί εσωτερικά.
Τούτου λεχθέντος, αποφασίστηκε να πιστωθεί ο λογαριασμός σας με πίστωση χειρονομίας καλής θέλησης $ 50, η οποία βασίζεται στη συνολική κατάθεσή σας, τις πληρωμές διάρκειας ζωής και τις μέσες απώλειες/νίκες στο καζίνο.
Πληροφορηθήκατε επίσης σχετικά με αυτό μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι καταχωρημένη στο λογαριασμό σας.
Χαιρετισμοί
Wild Casino
Δεν καταλαβαίνω πώς είναι δυνατόν να μην βλέπετε 155 $ που αφαιρούνται από τον λογαριασμό μου. Γνωρίζω ότι το σφάλμα δεν θα άλλαζε το ιστορικό συναλλαγών μου πριν από την εμφάνισή του, οπότε πρέπει να υποθέσω ότι δεν έγινε καμία πραγματική εργασία σε αυτή την έρευνα. Θα ήθελα να ζητήσω ένα αντίγραφο του ιστορικού συναλλαγών μου. Στο όνομα της διαφάνειας και του δίκαιου παιχνιδιού δεν θα έχετε κανένα πρόβλημα να μου δώσετε αυτές τις πληροφορίες. Εκτιμώ τη χειρονομία σας ως μπόνους 50 $ ... αλλά αυτό είναι ακόμα 105 $ λιγότερο από αυτό που πήρε το σφάλμα από το υπόλοιπό μου και θα ήταν διαθέσιμο για ανάληψη χωρίς συνημμένο playthrough.
Σας ευχαριστώ, Wild Casino, CleverDingus, για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα Wild Casino,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να παράσχετε τα σχετικά ιστορικά παιχνιδιών/συναλλαγών για να αποδείξετε τους ισχυρισμούς σας. Μπορείτε να προωθήσετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου andrej.p@casino.guru .
Αγαπητέ Αντρέι,
Θα τα ζητήσω από την ομάδα τεχνολογίας καζίνο.
Χαιρετισμοί
Wild Casino
Ευχαριστώ WildCasino! Αυτό προσπαθούσα να εξηγήσω για το ότι δεν υπήρχε αναγνωριστικό παιχνιδιού για τον γύρο. Η πρώτη μου αντίδραση ήταν να εντοπίσω το στρογγυλό αναγνωριστικό του παιχνιδιού. Είδα ότι δεν υπήρχε κανένα στην οθόνη του ιστορικού μέσα στο παιχνίδι. Όλη αυτή η εμπειρία ήταν πραγματικά απογοητευτική. Αποφάσισα να αρχίσω να χρησιμοποιώ συσκευή εγγραφής βίντεο καταγραφής οθόνης από εδώ και στο εξής όταν παίζω σε οποιονδήποτε ιστότοπο, επειδή δεν είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω ένα τέτοιο σφάλμα όχι μόνο στον ιστότοπό σας, αλλά σε αρκετούς άλλους. Ένα τέλειο παράδειγμα είναι πριν είχατε το Ultimate Blackjack 2 (εξακολουθώ να είμαι μπερδεμένος ως προς το γιατί ο μόνος τρόπος πρόσβασης σε αυτό το παιχνίδι είναι μέσω του συνδέσμου στο κάτω μέρος του τουρνουά Blackjack), το παιχνίδι θα κατέρρεε μετά από λίγα χέρια με έναν διακομιστή σφάλμα time out και όσα χρήματα υπήρχαν στο τραπέζι στοιχηματίστηκαν χάθηκαν επειδή το χέρι δεν ολοκληρώθηκε πριν συμβεί το σφάλμα. Είμαι βέβαιος ότι θέλετε να μάθετε για αυτούς τους τύπους σφαλμάτων, ώστε να μπορείτε να τα διορθώσετε, οπότε από εδώ και στο εξής θα έχω τη συσκευή εγγραφής βίντεο που καταγράφει την οθόνη μου όταν παίζω, ώστε να μπορώ να σας βοηθήσω να εντοπίσετε αυτά τα σφάλματα. Ανεξάρτητα από αυτό, σας εκτιμώ πολύ που το κάνετε σωστά.
Αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί πλήρως. Τα 155 $ ήταν στο υπόλοιπό μου σήμερα το πρωί, αλλά μου έδωσαν και την πίστωση των 50 $ πριν από μια εβδομάδα ενώ περιμέναμε.
Ευχαριστώ όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια όλων.
CleverDingus
Γεια σου Κόρι,
Αυτό εκτιμάται ιδιαίτερα, θα σας στείλω ένα email από το προσωπικό μου email στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε καταχωρίσει στις μάρκες μας, ώστε σε περίπτωση διαπιστώσεων, να έχετε άμεση πρόσβαση σε εμένα και να παραπέμψω αυτά τα πράγματα στην ομάδα του καζίνο, εκτιμάται ιδιαίτερα και είμαι πολύ χαρούμενος που καταφέραμε να αλλάξουμε θετικά αυτήν την υπόθεση.
Τις καλύτερες ευχές
Wild Casino
Σας ευχαριστώ, Wild Casino, για τη συνεργασία σας και για τη χειρονομία καλής θέλησης.
Και ευχαριστώ, CleverDingus, για την υπομονή σου και για τη χρήση του κέντρου ανάλυσης Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που το πρόβλημα λύθηκε προς ικανοποίηση σας.
Καθώς το καζίνο πλήρωσε το αμφισβητούμενο ποσό παρά το γεγονός ότι σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, το ζήτημα δεν ήταν στο τέλος του ίδιου ή του παρόχου του παιχνιδιού, θα χαρακτηρίσουμε το παράπονό σας ως «Απολυμένο - Γενναιόδωρο καζίνο» στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
