Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει καθώς δεν μπορεί να φτάσει στην υποστήριξη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σας, πρέπει να κάνω μια επαλήθευση KYC για να λάβω μια πληρωμή. Το πρόβλημα με το καζίνο είναι ότι δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με το αρμόδιο τμήμα μέσω της διεύθυνσης email τους. Δεν είναι δυνατή η παράδοση των e-mail. Και η υποστήριξη πελατών δεν απαντά ούτε στα ερωτήματά μου. Ούτε η 24ωρη ζωντανή συνομιλία. Κέρδισα το ποσό χωρίς μπόνους ή τίποτα.
Δεν ξέρω αν είμαι ο μόνος παίκτης που έχει τέτοια προβλήματα σε αυτό το καζίνο.
Ποιες είναι οι εμπειρίες σας με το Wazamba;
Θερμούς χαιρετισμούς
Βικέντιος
Γεια σας vincentjacobs71,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Wazamba Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε με ποιες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε μέχρι τώρα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο; Η ζωντανή συνομιλία δεν σας έστειλε μια λειτουργική διεύθυνση e-mail; Δεν είναι δυνατό να ανεβάσετε τα έγγραφα επαλήθευσης απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Προσπαθώ να στείλω τα απαιτούμενα έγγραφά μου στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου kyc@wazamba.com εδώ και μέρες, αλλά δεν μπορούν να παραδοθούν. Είχα επικοινωνία μέσω email με την υποστήριξη στις 08.06. Μου είπαν ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με το αρμόδιο τμήμα και έδωσαν την παραπάνω διεύθυνση email. Και η ζωντανή συνομιλία μου έδωσε μόνο αυτή τη διεύθυνση email. Δυστυχώς, δεν υπάρχει τρόπος να ανεβάσετε απευθείας μια επαλήθευση. Ένα έγγραφο ταυτότητας πρέπει να μεταφορτωθεί στο Διαδίκτυο και στη συνέχεια ένα αντίγραφο κίνησης ή ένα τιμολόγιο μέσω email και οι αντίστοιχες πιστωτικές κάρτες πρέπει να φωτογραφηθούν και να σταλούν επίσης μέσω email για επαλήθευση.
Δεν είχα τέτοια διαδικασία σε άλλα καζίνο μέχρι τώρα.
Χαιρετισμοί,
Βικέντιος
Γεια σας vincentjacobs71,
Δοκίμασα την προαναφερθείσα διεύθυνση e-mail και λειτούργησε καλά, δεν επέστρεψε κανένα μήνυμα μη παραδοθείσας αλληλογραφίας. Προσπαθήσατε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό e-mail (δικό σας) για να στείλετε τα έγγραφα;
Γεια σας, ευχαριστώ για τη συμβουλή που το έστειλα με διαφορετική διεύθυνση email. Ας δούμε αν είναι δυνατόν τώρα.
χαιρετισμός
vincentjacobs71
Γεια σου Nick, δοκίμασα επίσης μια διαφορετική διεύθυνση email και δεν μπόρεσε να παραδοθεί ούτε ένα email. Τώρα όμως έχω επαφή με την υποστήριξη του καζίνο. Διαβιβάζουν τα απαραίτητα στοιχεία στην αρμόδια υπηρεσία.
Αλλά η επαλήθευση διαρκεί ακόμα πολύ.
χαιρετισμός
vincentjacobs71
Γεια σας vincentjacobs71,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το e-mail δεν παραδόθηκε, απορρίφθηκε μετά από λίγες ώρες. Ωστόσο, χαίρομαι που ακούω ότι τα έγγραφα έχουν ήδη σταλεί. Φροντίστε να το δώσετε τουλάχιστον μια εβδομάδα ακόμη για να υποβληθεί σε επεξεργασία και να μας ενημερώνετε εν τω μεταξύ.
Χαιρετισμοί
Σας ευχαριστώ vincentjacobs71 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας vincentjacobs71,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Λυπούμαστε που δεν μπορείτε να παράσχετε πληροφορίες σχετικά με τις πιστωτικές σας κάρτες που δεν είναι πλέον έγκυρες. Έχετε εξηγήσει στο καζίνο ότι δεν είστε πλέον σε θέση να παράσχετε αυτό που απαιτούν; Σας έχει ρωτήσει το καζίνο σχετικά με εναλλακτικούς τρόπους ολοκλήρωσης των επιταγών επαλήθευσης, για παράδειγμα, μια τραπεζική κίνηση ή ένα παρόμοιο έγγραφο;
Αγαπητέ vincentjacobs71,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Αγαπητέ vincentjacobs71,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.