Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αποκλειστεί λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης. Το καζίνο αρχικά αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη επειδή ο τρόπος πληρωμής του χρησιμοποιήθηκε από τον λογαριασμό του φίλου του, ωστόσο ο παίκτης μπόρεσε να λάβει όλες τις αναλήψεις και η υπόθεση επιλύθηκε.
Στις 15/11/2022, 16/11/2022 και 17/11/2022 ζήτησα αναλήψεις 2.000 € συνολικά 6.000 €. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών. Αυτό εξακολουθεί να μην τηρείται και η υποστήριξη συνεχώς σας αναγκάζει και ζητά την κατανόησή σας ότι το οικονομικό τμήμα φροντίζει γι' αυτό. Μετά την υποβολή αίτησης για τις πληρωμές, δεν πρέπει να επαληθεύσω ότι το έκανα με ταυτότητα και ειδοποίηση πόλης. Κάθε μέρα έγραφα στη ζωντανή συνομιλία, κανείς δεν μπορούσε να βοηθήσει. Λοιπόν σήμερα στις 21/11/22 έλαβα το μήνυμα από το οικονομικό τμήμα ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος και οι πληρωμές μου ακυρώθηκαν επειδή η επαλήθευση δεν είχε λειτουργήσει. Πότε θα λάβω τα χρήματά μου και πότε ο Wazamba σκοπεύει να κάνει κάτι για την έλλειψη προθυμίας πληρωμής;
Αγαπητέ Μόλι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου αγαπητή ομάδα,
Ρώτησα τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας εάν μπορούσα να χρησιμοποιήσω άλλα έγγραφα επειδή έχω μίσθωση κατ' αποκοπήν ποσού και δεν λαμβάνω λογαριασμούς.
Έλαβα το email στις 16 Νοεμβρίου. Έστειλα τα έγγραφά μου την ίδια μέρα. Έχω λάβει ειδοποίηση εγγραφής από την πόλη του Dieburg, όπου είμαι εγγεγραμμένος. Έβαλα την ταυτότητά μου στο σεντόνι και έβγαλα φωτογραφίες. Το ίδιο έκανα και με το πίσω μέρος της ταυτότητάς μου. Το έβγαλα φωτογραφία όπως έλεγε στο email, πρέπει να δεις και τις 4 γωνίες του φύλλου.
Ο υπάλληλος στη ζωντανή συνομιλία είπε ότι δεν μπορεί να μου πει εάν η αναφορά είναι αρκετή, επειδή είπε ότι ήταν από το 2018 όταν μετακόμισα, αλλά θα επικοινωνήσουν μαζί μου εάν αυτό δεν είναι αρκετό για να στείλω άλλο έγγραφο.
Τα έγγραφά μου ήταν σε μορφή φωτογραφίας όπως ζητήθηκε και όχι σε PDF.
Αλλά δυστυχώς ήρθε το email που ξεκίνησα με την εφαρμογή.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου Μόλη. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έχω στείλει τα έγγραφα με email στα στοιχεία επικοινωνίας.
Εάν χρειάζεστε περισσότερα έγγραφα, επικοινωνήστε μαζί μου
Με κατηγορούν ότι έχω δεύτερο λογαριασμό Wazamba, κάτι που δεν έχω.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Υπάρχει περίπτωση να δημιουργήσατε έναν λογαριασμό στο παρελθόν και να τον ξεχάσατε; Ή ότι κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Δεν έχω ενεργοποιήσει ούτε διεκδικήσει μπόνους. Κατέθεσα τα χρήματά μου μέσω του λογαριασμού μου και μετά έπαιξα χωρίς μπόνους.
Όχι, δημιούργησα μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό. Το ξέρω 100 τοις εκατό.
Πάντα έκανα κατάθεση από τον λογαριασμό μου και ήθελα να το κάνω ανάληψη και στον λογαριασμό μου.
Δεν μένω μόνος στο σπίτι.
Εκεί ζουν κι άλλοι άνθρωποι.
Αλλά δεν μπορώ να το ελέγξω.
Ευχαριστώ πολύ Μόλη μου για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Μόλη!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Wazamba Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας δώσουν μια εξήγηση για την κατάσταση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός με όνομα χρήστη: MOLI1 έκλεισε ως διπλότυπο και έχει παραβιάσει τους γενικούς μας Όρους και Προϋποθέσεις 9.1
Ελπίζουμε ότι αυτό έλυσε το ερώτημά σας.
Με εκτιμιση,
Wazamba.com
Έχω μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό στο Moli1!
Με το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου καθώς και με τα στοιχεία του λογαριασμού μου με τα οποία γινόταν πάντα η κατάθεση και η εξόφληση θα έπρεπε να γίνεται στον ίδιο λογαριασμό.
Δεν έχω διπλό λογαριασμό!
Αγαπητέ Μόλι,
Το καζίνο μας έχει παράσχει ορισμένες περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση. Σύμφωνα με τις πληροφορίες, υπήρξε αντιστοίχιση τρόπου πληρωμής και IP με άλλο λογαριασμό. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να αναλύσετε αυτή την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες; Επίσης, θα μπορούσατε να μου πείτε, έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μπόνους στο λογαριασμό σας στο παρελθόν; Σε περίπτωση που έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο μπόνους, μπορείτε να μου πείτε, καταφέρατε να κερδίσετε με το μπόνους;
Ποτέ δεν δέχτηκα ούτε έπαιξα με μπόνους.
Πάντα κατέθετα τα χρήματά μου από τον λογαριασμό μου και τα χρησιμοποιούσα για να βγάλω κέρδος χωρίς μπόνους!
Τώρα το έχω ξανασκεφτεί και μπορώ μόνο να φανταστώ ότι συμφώνησαν μαζί μου όταν επισκέφτηκαν οι φίλοι μου και έπαιξαν επίσης μέσω του λογαριασμού τους αλλά ήταν στο WLAN μου.
Και ένας από τους φίλους μου δεν μπορούσε να κάνει κατάθεση γιατί έκανε κατάθεση στον λογαριασμό του μέσω του λογαριασμού μου.
Αλλά ο λογαριασμός μου πληρώθηκε μόνο στον λογαριασμό μου και θα έπρεπε επίσης να πληρωθεί στον λογαριασμό μου.
Αλλά ο λογαριασμός του δεν έχει καμία σχέση με τον δικό μου λογαριασμό. Είναι εγγεγραμμένος και δεν μένει καθόλου μαζί μου, μπορείτε να δείτε από τα προσωπικά του στοιχεία!
Γεια σου Μόλη!
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λάβετε υπόψη ότι είμαστε ακόμη σε συνεχή επικοινωνία σχετικά με αυτήν την υπόθεση με το καζίνο. Μόλις έχω ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω το συντομότερο δυνατό.
Καλή μέρα,
Η υποστήριξη Wazamba μου έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χθες.
Μετά από εσωτερικό έλεγχο, καταβάλλεται πλέον συνολικό κέρδος 2000 ευρώ.
Αλλά δεν είπαν τι έγινε με τα άλλα 4000 ευρώ!
Τους έγραψα ότι είναι ήδη πρόοδος αλλά τι γίνεται με τα υπόλοιπα 4000 ευρώ μου. Ακόμα περιμένω απάντηση.
Απλά για να ενημερωθείς.
Ελπίζω να διευκρινιστεί.
Καλή μέρα,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι πληρώθηκαν τα 6000 ευρώ και έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου σήμερα.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας στην επίλυση του προβλήματος.
Γεια σου Μόλη!
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι η απόσυρσή σας ολοκληρώθηκε. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
