Αρχική σελίδαΠαράποναWazamba Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Wazamba Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.000 €

Wazamba Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 03/03/2022 | Επιλύθηκε : 14/03/2022
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση πριν από 2 εβδομάδες, αλλά εκκρεμεί από τότε. Έχει ληφθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Ζήτησα τη δεύτερη πληρωμή μου πριν από 16 ημέρες. Αμέσως μετά την πρώτη πληρωμή, που άργησε, αλλά ήρθε. Ο Soch ανέφερε το KYC και υπέβαλα ξανά όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αν και μόλις είχα λάβει ένα βραβείο. Τότε δεν άκουσα τίποτα απολύτως. Όταν μου ζητήθηκε, με καθησύχασαν να μην ανησυχώ καθόλου, όλα ήταν καλά και θα έπαιρνα το έπαθλο. Πάντα οι ίδιες φράσεις. Χθες απλώς με πέταξαν έξω από τη συνομιλία ή απλώς τελείωσε, αν και είχα ακόμα μια ερώτηση. Σήμερα το KYC επιστρέφει με τις ίδιες απαιτήσεις για τα ίδια έγγραφα που μου έχουν επιβεβαιωθεί ως σωστά. Δεν μπορώ να πιστέψω!

Επιπλέον, περίμενα τα χρήματά μου που κέρδισα από τα τουρνουά εδώ και εβδομάδες, μια φορά η πρώτη θέση και άλλα 3 βραβεία, και τα ανταλλαγμένα νομίσματα αξίας άνω των 100 ευρώ απλώς ακυρώθηκαν, αν και συνετά δεν τα ενεργοποίησα με τη συμβουλή του κουβέντα.

Είπε ότι όταν ήρθε η πληρωμή θα μπορούσα να τα ενεργοποιήσω όλα. Λίγο αργότερα έφυγαν.

Λοιπόν: Δεν παίρνω το έπαθλο των 2000 ευρώ, ούτε τα χρήματα του τουρνουά και τα ποσά των κερμάτων που ανταλλάχτηκαν ακυρώθηκαν - το καζίνο το κάνει αυτό οικειοθελώς και μπορεί να τα ακυρώσει ανά πάσα στιγμή, όπως είπαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Melanie,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την πλήρη εξέταση όλων των εγγράφων.

Ποια έγγραφα έχετε δώσει, παρακαλώ; Το καζίνο έδειξε τι μπορεί να συμβαίνει με τα έγγραφά σας;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Αγαπητή Κριστίνα


Το οικονομικό τμήμα ζήτησε όλα τα έγγραφα για δεύτερη φορά σήμερα χωρίς να δώσει λόγο, με μια ανούσια απάντηση στην ερώτησή μου για το αν κάτι δεν πάει καλά με τις δηλώσεις στο chat. Τώρα πρέπει να υποβάλω τα ίδια δικαιολογητικά, δηλαδή επιβεβαίωση διεύθυνσης, φωτογραφία πιστωτικής κάρτας και ταυτότητα, για 3η φορά χωρίς αιτιολόγηση. Στην αρχή με την εγγραφή για 1η φορά, με το 2ο αίτημα πληρωμής τώρα 2η και 3η φορά το ίδιο αίτημα. Σας διαβιβάζω το email που έλαβα. Η επιβεβαίωση της διεύθυνσης είναι νέα, η πιστωτική κάρτα είναι επίσης ίδια και η ταυτότητα είναι ίδια. Δεν το καταλαβαίνω!


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Melanie για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Κριστίνα. Είμαι πολύ χαρούμενος γιατί τα χρήματα είναι ένα τεράστιο ποσό για μένα ως μονογονέας. Σας ευχαριστώ από τα βάθη της καρδιάς μου!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Melanie,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wazamba Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Χαίρετε

Ρώτησα ξανά στο chat και θα έπρεπε τώρα για 4η φορά (κατά την εγγραφή, μετά με τη 2η αίτηση πληρωμής (δεν χρειάστηκε να υποβάλω τίποτα για την πρώτη), ήδη 2 φορές περισσότερο στην πορεία και τώρα την 4η φόρμες και στοιχεία πιστωτικής κάρτας στείλε το, αυτή τη φορά για υποστήριξη. Κανείς δεν λέει πού είναι το πρόβλημα, δεν υπάρχει ούτε ένα, οι φόρμες είναι σωστές. Απλά δεν το καταλαβαίνω, αλλά θα τα υποβάλω όλα ξανά. Εξακολουθεί να λέει ότι πρέπει να περιμένω χωρίς να αναφέρω λόγο.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

καλά νέα Αφού ήμουν ξανά στο chat και έστειλα τα έντυπά μου για πολλοστή φορά χθες, έλαβα την επιβεβαίωση πληρωμής σήμερα!!! Δεν μπορώ να το πιστέψω.

Τώρα όλα είναι για τα κέρδη του τουρνουά... τα παίρνω ακόμα;


Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης και την ανάληψη χρημάτων στο διαδικτυακό μας καζίνο.

Ωστόσο, όπως μπορούμε να δούμε, το μέρος των εγγράφων που έπρεπε να υποβληθούν μέσω email απευθείας στο Οικονομικό μας Τμήμα παραχωρήθηκε από εσάς μόνο στις 08.03.2022.

Δυστυχώς, υπήρξε μια παρεξήγηση και σας επιβεβαιώθηκε κατά λάθος από τους εκπροσώπους της Υποστήριξης Πελατών μας ότι τα έγγραφα ελήφθησαν και ελέγχονταν πριν από την πραγματική τους παράδοσή στις 08.03.2022. Κατανοούμε απόλυτα την απογοήτευσή σας και θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να αποφύγουμε να συμβεί μια τέτοια κατάσταση στο μέλλον.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παιχνιδιού σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία και η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε από την πλευρά μας.

Ας σας ζητήσουμε επίσης να δηλώσετε το όνομα των τουρνουά στα οποία αναφέρεστε καθώς και το κατά προσέγγιση χρονικό διάστημα κατά το οποίο διεξήχθησαν.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας. Με εκτίμηση,

Wazamba.com

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Αυτό δεν είναι αλήθεια! Έχω στείλει όλα τα e-mail σε έναν φάκελο και εκεί έχω ήδη στο 2.2. έστειλα τα έγγραφα επαλήθευσης μου. Στη συνέχεια περισσότερες φορές στη διαδικασία. Πιο πρόσφατα στις 8.2. για 4η φορά σε αυτή τη νίκη. Η παραλαβή των εντύπων μου επιβεβαιωνόταν κάθε φορά. Στις 8 Μαρτίου υπέβαλα ξανά τα πάντα. Όχι μόνο τότε, αλλά και για 4η φορά...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Melanie,

ενημερώστε με πότε θα λάβετε τα κέρδη σας, παρακαλώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

αγαπητέ vilam


Έλαβα το έπαθλο των 2000 ευρώ. Τα κέρδη του τουρνουά: Μου είπαν πολλές φορές στο chat ότι θα τα λάβω μετά την πληρωμή, θα ειδοποιηθώ μέσω email. Δεν έβγαλα στιγμιότυπο οθόνης από όλα τα βραβεία, κοιτάω στον φάκελο να δω πόσα στιγμιότυπα μπορώ να βρω. Δεν θυμάμαι ούτε τα ονόματα των τουρνουά. Θα πρέπει όμως να είναι δυνατό να το βρούμε ή δεν είναι καταχωρημένο στο ιστορικό;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Melanie,

μπορώ να θεωρήσω ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί, παρακαλώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Ναι λύθηκε, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια!

Χαιρετισμούς από την Ελβετία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Melanie,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Viliam Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα