Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε αίτημα απόρριψης απόσυρσης και επαλήθευσης από το Wazamba Casino, παρόλο που αρχικά ενημερώθηκε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση. Το καζίνο ζήτησε τραπεζικό αντίγραφο από τον Νοέμβριο του 2023, το οποίο ο παίκτης δεν μπόρεσε να λάβει. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη και το καζίνο επαλήθευσε στη συνέχεια τον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή του, επιλύοντας το πρόβλημα.
Αντιμετωπίζω προβλήματα με την ανάληψη και την επαλήθευση λογαριασμού στο Wazamba Casino. Πριν από εννέα μήνες, ζήτησα ανάληψη 120 BRL, αλλά απορρίφθηκε με αίτημα για επαλήθευση λογαριασμού. Θέλω να διευκρινίσω στο Casino Guru ότι προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου πριν από την κατάθεση, επειδή πιστεύω ότι είναι καλύτερο να αποφύγω τυχόν επιπλοκές κατά την ανάληψη αργότερα. Στην ενότητα επαλήθευσης, υπήρχε ένα μήνυμα που έλεγε "Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΣΑΣ ΔΕΝ ΑΠΑΙΤΕΙ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ, ΑΠΟΛΑΥΣΤΕ ΤΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ ΣΑΣ", οπότε έδειξε ότι η επαλήθευση δεν ήταν απαραίτητη και προχώρησα και κατέθεσα. Όταν ζήτησα την ανάληψη, απορρίφθηκε και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Μέχρι αυτό το σημείο όλα ήταν καλά. Το πρόβλημα προέκυψε όταν μου ζητήθηκε να παράσχω αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για ολόκληρο τον προηγούμενο μήνα Νοέμβριο 2023. Εξήγησα ότι είναι αδύνατη η απόκτηση τραπεζικού λογαριασμού ενός ολόκληρου μήνα από το παρελθόν. Πήγα μέχρι και στο κατάστημα της τράπεζας, και δεν βγάζουν τέτοιες δηλώσεις. Λοιπόν, ζητώ βοήθεια για να λάβω τα χρήματα που κέρδισα σε αυτό το καζίνο. Μπορεί να μην είναι σημαντικό ποσό, αλλά είναι δικό μου. Έκανα κατάθεση, κέρδισα και τώρα βασίζομαι στη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτού του προβλήματος, ειδικά επειδή έγραψα σε αυτό το καζίνο μέσω συνδέσμου Guru, όπως έχω κάνει για πολλά άλλα καζίνο.
Αγαπητέ rodolfo2550,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε ανάληψη τον Νοέμβριο του 2023 και εκείνη τη στιγμή, σας ζητήθηκε να παράσχετε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού; Το είχες δώσει τότε;
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευσή σας δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί επειδή λείπει το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού; Έχουν εγκριθεί όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ναι, εγκρίθηκαν τα έγγραφα ταυτότητας και η απόδειξη της διεύθυνσης, αλλά το αντίγραφο κίνησης απορρίφθηκε πολλές φορές λέγοντας ότι δεν έγινε αποδεκτό, πήγα στο υποκατάστημα της τράπεζάς μου για να ζητήσω το αντίγραφο και με μεγάλη δυσκολία μου έδωσαν ένα χαρτί με ένα δήλωση και μπήκα στον ιστότοπο wazamba για να το στείλω και στη συνέχεια στον ιστότοπο δεν ήταν πλέον δυνατό να το στείλω επειδή απέτυχε να στείλει, οπότε πήγα στην υποστήριξη συνομιλίας, ο συνοδός μου έδωσε τις πληροφορίες που επρόκειτο να σταλούν μέσω email στην υποστήριξη email wazamba, γι 'αυτό το έκανα, του έστειλα τη δήλωση στο email τους, μετά από αυτό δεν μου απάντησαν ξανά, πόσο μάλλον έλεγξαν τον λογαριασμό μου.
Παρακαλώ προωθήστε μου το email που στείλατε στο καζίνο καθώς και οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, rodolfo2550, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου rodolfo2550,
Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Wazamba Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Δομίνικα
Casino.Guru
Αγαπητέ πελάτη,
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Σας συμβουλεύουμε να ζητήσετε ανάληψη του υπολοίπου σας από τον λογαριασμό παιχνιδιών σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Εξυπηρέτηση πελατών
Ζήτησα την ανάληψη πριν από 4 μέρες και μέχρι στιγμής δεν έχει μπει στον λογαριασμό μου, αλλά ακόμα περιμένω, ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Αγαπητέ rodolfo2550 , ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή.
Έλαβα την απόσυρση και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα γκουρού του καζίνο που έλυσε το πρόβλημα, ευχαριστώ.
Αγαπητέ rodolfo2550 ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Δομίνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
