Ο παίκτης από την Ελβετία περίμενε μια πληρωμή 772 CHF για 15 ημέρες, παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο. Το καζίνο δεν είχε δώσει συγκεκριμένες απαντήσεις σε ερωτήματα μέσω της συνομιλίας του και ο παίκτης ένιωσε ότι καθυστερούσε σκόπιμα την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Λίγο μετά, ο παίκτης έλαβε το υπόλοιπο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Δυστυχώς, το Καζίνο καθυστερεί την πληρωμή μου για 15 ημέρες. Αφού διάβασα μια θετική κριτική για αυτό το καζίνο στον ιστότοπο Casinoguru, αποφάσισα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, απλώς ήθελα να δοκιμάσω αυτό το καζίνο και έπαιξα με τις δυνατότητές μου. Κατάφερα να κερδίσω και πριν από 15 ημέρες, υπέβαλα αίτημα για πληρωμή 772 chf (δύο συναλλαγές, μία από 400, άλλη 372 chf) μέσω κρυπτονομίσματος. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Δυστυχώς, μετά από πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω της συνομιλίας τους, δεν έχω λάβει συγκεκριμένη απάντηση. Περίμενα 15 μέρες και τους έχω ενημερώσει ότι θα κάνω καταγγελία και ότι με έχουν απογοητεύσει πολύ. Χρησιμοποιούν μια πολύ διεφθαρμένη τακτική, καθυστερώντας την πληρωμή, έτσι ώστε οι ασταθείς παίκτες να ακυρώσουν την απόσυρσή τους και στη συνέχεια να στοιχηματίσουν τα χρήματά τους.
Ελπίζω στη βοήθειά σας για την επίλυση αυτής της υπόθεσης, καθώς και για να ελέγξω τη βαθμολογία σας (9.3) που έχετε δώσει σε αυτό το καζίνο
Αγαπητέ vladan4053,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Επίσης, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Η πληρωμή είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, επικοινώνησα με το chat αλλά έλαβα την ίδια απάντηση. Θα ειδοποιηθώ μέσω email.
Δυστυχώς, χρειάστηκε πολύς χρόνος, η παραγγελία έχει επαληθευτεί. Επικοινωνήστε με το καζίνο.
Ή τουλάχιστον μειώστε τη βαθμολογία που δώσατε στην κριτική σας, σίγουρα δεν τους αξίζει πολύ υψηλή βαθμολογία.
Μόλις επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη πελατών ζωντανής συνομιλίας, μοιράζομαι όλη τη συνομιλία μαζί σας, η συνομιλία έληξε με τον υπάλληλο τους να αποχωρεί από τη συνομιλία.
Έλαβα την ίδια απάντηση με πριν 5 μέρες, ότι θα λάβω email με την απάντηση. Δεν έλαβα απάντηση μέσω email.
Σας ζητώ ειλικρινά να μειώσετε την κριτική σας για αυτό το καζίνο, του δώσατε υψηλή βαθμολογία και αυτό μπορεί να δελεάσει νέους παίκτες να παίξουν μαζί τους.
Εκτιμώ το έργο της πλατφόρμας γκουρού του καζίνο. και γι' αυτό θέλω να επισημάνω ότι αυτό το καζίνο δεν αξίζει μια τέτοια υπάρχουσα βαθμολογία.
Το καζίνο συμπεριφέρεται αντιεπαγγελματικά, δεν απαντά σε μηνύματα. Η πληρωμή εκκρεμεί. Αυτή η υπόθεση αξίζει μια δημόσια συζήτηση για αυτό το καζίνο, τα χρήματα είναι το λιγότερο από τα προβλήματα, θέλω να σταματήσουν τέτοιοι απατεώνες καζίνο.
Ένα άλλο πολύ ενδιαφέρον πράγμα σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών.
Αυτή η υπηρεσία έχει την ίδια εξυπηρέτηση πελατών με το καζίνο Legendplay ή το καζίνο Librebet.
Οι ίδιοι εργαζόμενοι δίνουν απαντήσεις «πρότυπο», ούτε λίγη σοβαρότητα.
Το καζίνο μόλις τώρα πλήρωσε τα χρήματα! Πιο συγκεκριμένα, μία συναλλαγή 400 chf..
Το άλλο είναι 372 chf!
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Λάβετε υπόψη ότι η αναμονή τόσο πολύ μπορεί να προκαλέσει προβλήματα σε κάποιους άλλους, ασταθείς παίκτες, μπορούν να ακυρώσουν την πληρωμή και να στοιχηματίσουν τα χρήματα.
Δυστυχώς, πληρώθηκε ΜΟΝΟ ΜΙΑ συναλλαγή, των 400 chf, οπότε η υπόθεση παραμένει ανοιχτή
Ευχαριστώ πολύ vladan4053 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου vladan4053,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Wazamba Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Το καζίνο μόλις εξόφλησε το υπόλοιπο!
Σας ευχαριστούμε Casinoguru για τη βοήθειά σας!
Απλώς μειώστε την κριτική αυτού του καζίνο, δεν τους αξίζει τόσο υψηλή βαθμολογία, το Casinoguru έχει επιρροή και εξουσία μεταξύ των παικτών, εκτιμούμε τη δουλειά σας, αλλά αυτό το καζίνο αξίζει δυστυχώς χαμηλότερη βαθμολογία.
Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά!
Αγαπητέ vladan4053,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Michal V από το Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
