Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε αίτημα ανάληψης στο Wazamba Casino στις 16/08/2024 αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Παρά τις προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη για διευκρινίσεις, δεν έλαβε σαφείς απαντήσεις ή χρονοδιαγράμματα. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.
Είμαι πραγματικά απογοητευμένος με το Wazamba Casino αυτή τη στιγμή. Έκανα αίτημα ανάληψης στις 16/08/2024 και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξή τους, αλλά δεν τα καταφέρνω πουθενά — ούτε σαφείς απαντήσεις, ούτε χρονοδιάγραμμα, τίποτα.
Όλη αυτή η εμπειρία ήταν πραγματικά απογοητευτική, ειδικά από τη στιγμή που σκέφτηκα ότι το Wazamba ήταν ένα αξιόπιστο μέρος για να παίξεις. Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό; Δεν είμαι σίγουρος τι άλλο να κάνω σε αυτό το σημείο και θα εκτιμούσα οποιαδήποτε συμβουλή ή υποστήριξη μπορείτε να δώσετε.
Αγαπητέ jmagavalis,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την καθυστέρηση στην πληρωμή των κερδών σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λένε ότι δεν έχω κάνει καμία επαλήθευση KYC και ναι, είχα καθυστερήσει και κάποιες αναλήψεις, αλλά τώρα είναι σχεδόν 2 εβδομάδες. Συνήθως δεν χρησιμοποιώ χρήματα μπόνους για να παίξω. Έπαιζα χωρίς μπόνους. Κάθε πέντε ώρες μιλάω με την ομάδα υποστήριξης αλλά λένε
(Επιτρέψτε μου πρώτα να ζητήσω συγγνώμη εκ μέρους του ιστότοπού μας για τη μεγάλη καθυστέρηση που σημειώθηκε και να σας διαβεβαιώσω ότι το τμήμα συναλλαγών θα προχωρήσει άμεσα και το συντομότερο δυνατό στην ολοκλήρωση όλων των αναλήψεων για τα μέλη μας. Ελπίζω να λάβετε τα κέρδη σας άμεσα και να συνεχίσετε για να απολαύσετε το παιχνίδι σας.)
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εφόσον έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες από τότε που υποβάλατε το αίτημα ανάληψης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
